Community Marketing: Definisi, Jenis, dan Manfaatnya
Isi Artikel
Mungkin kamu mengenal community marketing adalah bagian dari strategi marketing. Lalu, apa saja fungsinya dan mengapa cabang marketing ini menjadi penting?
Penasaran? Yuk, simak rangkuman lengkap Glints tentang community marketing di bawah ini.
Definisi Community Marketing
Melansir marketing-schools, tim community marketing berfokus untuk memberikan strategi pemasaran untuk mempertahankan hubungan yang sehat dengan komunitas customer perusahaan.
Jadi, bisa dibilang marketing ini bertugas memelihara kelangsungan hidup penjualan perusahaan lewat konsumen yang berkomunitas dan memiliki keterikatan langsung dengan produk atau jasa perusahaan tersebut.
Komunitas konsumen perusahaan dapat ditemukan dalam berbagai platform media sosial, seperti Facebook dan Instagram.
Namun, kini perusahaan sudah memiliki channel komunitas tersendiri dalam situs resminya.
Tim community marketing hadir dalam komunitas sebagai jembatan komunikasi perusahaan dengan konsumennya.
Jenis Community Marketing
Saat ini terdapat dua jenis community marketing yaitu organik dan bersponsor.
Dalam community marketing organik, konsumen secara natural akan berinteraksi satu sama lain tanpa perlu didorong oleh brand.
Pemasaran organik ini nantinya akan membentuk sebuah asumsi dan opini dari customer. Data tersebut akan dijadikan perusahaan sebagai acuan untuk berbenah diri.
Namun, kurangnya interaksi brand akan meninggalkan kesan bahwa perusahaan tidak menganggap serius customernya.
Reputasi perusahaan menjadi buruk dan cenderung memengaruhi kedudukan brand di tangga pasar.
Sementara itu, pemasaran bersponsor mendorong perusahaan untuk lebih interaktif dengan customer-nya. Dewasa ini, strategi pemasaran tim community marketing bersponsor jauh lebih diminati.
Pentingnya Community Marketing
Bila digital marketing adalah sebuah strategi untuk menyaring customer baru, marketing komunitas adalah strategi agar para customer merasa nyaman dengan produk yang ditawarkan perusahaan.
Community marketing merupakan strategi yang mengajak pelanggan mereka untuk lebih mau terlibat dengan brand.
Metode ini pun membantu para marketers untuk bisa lebih mengembangkan bisnis mereka.
Namun, apa saja aspek yang membuat community marketing penting untuk perusahaan di era digital?
1. Cara mudah mendapatkan kepercayaan pelanggan
Di era modern ini pelanggan tidak hanya ingin menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga ingin didengar oleh penyedia brand.
Bila perusahaan interaktif dan aktif mengulas feedback pelanggannya, tingkat kesetiaan customer pada brand akan meningkat.
Hal ini disebabkan mereka menaruh kepercayaan pada brand tersebut melalui komunikasi yang konstan.
2. Memperkuat nilai brand
Strategi ini dapat mempermudah brand untuk memberikan pertanyaan terkait nilai brand.
Kuesioner atau pertanyaan langsung apakah value brand sudah ditangkap oleh pelanggan dapat dilontarkan tim pemasaran dalam sebuah komunitas.
Berdasarkan feedback, brand dapat membuat strategi terbaru untuk memperbaiki citra dan nilai perusahaan mereka.
3. Mengetahui kebutuhan konsumen
Perkembangan tren terus berubah, menyebabkan kebutuhan pelanggan menjadi bervariasi.
Inovasi brand tidak jarang ditolak oleh pasar karena tidak sesuai dengan permintaan.
Untuk mengatasi permasalahan ini, community marketing adalah salah satu solusi terbaik.
Dengan komunikasi yang rutin, brand dapat dengan mudah mengelola keperluan customer berdasarkan feedback mereka di dalam komunitas yang tersedia.
Mengurangi risiko budget yang membengkak karena inovasi yang flop, objektif perusahaan pun dapat dicapai dengan mudah.
4. Konsumen merasa dihargai
Kegiatan komunitas ini lama kelamaan akan memberikan kesan bahwa customer sesungguhnya penting bagi perkembangan perusahaan.
Dengan memelihara hubungan yang sehat dengan pelanggan, semua pihak yang terlibat akan diuntungkan.
Perusahaan menerima umpan balik yang berharga mengenai produk mereka dan kelak dapat menangani permasalahan offline yang lebih interaktif.
Sementara, pelanggan akan merasa dihargai dan cenderung akan memberikan kesetiaan mereka kepada jasa atau produk perusahaan.
5. Menghasilkan leads dan sales
Meski bukan tujuan utama, namun pembentukan komunitas juga bisa bermanfaat untuk menarik leads hingga mendorong penjualan.
Orang-orang yang bergabung dalam komunitas yang dikembangkan oleh community marketing kemungkinan sudah menyimpan ketertarikan lebih untuk brand.
Jadi, brand dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk memberikan penawaran spesial bagi anggota komunitas seperti diskon atau promo menarik lainnya.
Namun, hati-hati, jangan sampai anggota komunitas merasa bahwa grup ini hanya dipakai sebagai alat promosi saja.
6. Membantu brand agar lebih standout
Ada beberapa cara yang bisa diusahakan agar brand bisa lebih unggul dari pada pesaing.
Selain melalui popularitas dan tingkat penjualan, komunitas yang besar juga dapat sangat membantu, lho.
Apalagi, jika komunitas yang terbentuk benar-benar berhasil menarik orang-orang yang mau menjadi brand advocate.
Semakin banyak brand advocate, semakin mudah untuk menyukseskan kampanye apapun yang sedang dijalankan.
7. Sebagai bagian dari customer experience
Untuk memperbaiki pengalaman pengguna, kamu tidak hanya dapat mengusahakannya melalui perbaikan sistem dan kualitas customer service.
Komunitas ini bisa dimanfaatkan sebagai sumber pengetahuan dan informasi yang juga dapat sangat membantu konsumenmu.
Tentunya di sini brand harus berperan aktif dalam menjadikan komunitas ini sebagai tools untuk memberikan pengalaman lebih baik bagi konsumen.
Misalnya dengan mengadakan seminar atau workshop gratis bagi konsumen atau ide program lain yang dapat membuat mereka lebih dekat dengan brand.
Nah, itu dia penjelasan lengkap tentang community marketing yang harus kamu tahu.
Intinya, community marketing adalah metode pemasaran yang dewasa ini wajib dimiliki perusahaan untuk meningkatkan nilai brand mereka di era seperti sekarang.
Tertarik untuk mendalami bidang digital marketing? Yuk, baca lebih banyak artikel serupa di Glints Blog!
Ada kategori khusus yang membahas segala sesuatu tentang digital marketing. Nah, kategori ini cocok bagi kamu yang:
- sedang mencari inspirasi untuk mengoptimalkan strategi marketing
- ingin menambah wawasan tentang istilah-istilah teknis dalam digital marketing
- mengetahui tren terbaru dalam praktik digital marketing
Tertarik? Langsung saja klik link ini untuk temukan kumpulan artikel terbarunya!
