Mungkin kamu mengenal community marketing adalah bagian dari strategi marketing. Lalu, apa saja fungsinya dan mengapa cabang marketing ini menjadi penting?
Penasaran? Yuk, simak rangkuman lengkap Glints tentang community marketing di bawah ini.
Baca Juga: Ketahui Apa Itu Brand Engagement dan Berbagai Level untuk Mencapainya
Apa Itu Community Marketing?
© Freepik.com
Melansir marketing-schools, tim community marketing berfokus untuk memberikan strategi pemasaran untuk mempertahankan hubungan yang sehat dengan komunitas customer perusahaan.
Jadi, bisa dibilang marketing ini bertugas memelihara kelangsungan hidup penjualan perusahaan lewat konsumen yang berkomunitas dan memiliki keterikatan langsung dengan produk atau jasa perusahaan tersebut.
Komunitas konsumen perusahaan dapat ditemukan dalam berbagai platfrom media sosial seperti,Facebook dan Instagram.
Namun, kini perusahaan sudah memiliki channel komunitas tersendiri dalam situs resminya.
Tim community marketing hadir dalam komunitas sebagai jembatan komunikasi perusahaan dengan konsumennya.
Memberikan kesan bahwa customer sesungguhnya penting bagi perkembangan perusahaan.
Dengan memelihara hubungan yang sehat dengan pelanggan, semua pihak yang terlibat akan diuntungkan.
Perusahaan menerima umpan balik yang berharga mengenai produk mereka dan kelak dapat menangani permasalahan offline yang lebih interaktif.
Sementara pelanggan akan merasa dihargai dan cenderung akan memberikan kesetiaan mereka kepada jasa atau produk perusahaan.
Dua Jenis Community Marketing
Menurut Xendit, saat ini terdapat dua jenis community marketing. Yaitu organik dan bersponsor.
Dalam community marketing organik, konsumen secara natural akan berinteraksi satu sama lain tanpa perlu didorong oleh brand.
Pemasaran organik ini nantinya akan membentuk sebuah asumsi dan opini dari customer. Data tersebut akan dijadikan perusahaan sebagai acuan untuk berbenah diri.
Tetapi kurangnya interaksi brand akan meninggalkan kesan bahwa perusahaan tidak menganggap serius customernya.
Reputasi perusahaan menjadi buruk dan cenderung memengaruhi kedudukan brand di tangga pasar.
Sedangkan, pemasaran bersponsor mendorong perusahaan untuk lebih interaktif dengan customernya. Dewasa ini, strategi pemasaran tim community marketing bersponsor jauh lebih diminati.
Mengapa Community Marketing Penting?
© Freepik.com
Bila digital marketing adalah sebuah strategi untuk menyaring customer baru, maka community marketing adalah strategi agar para customer merasa nyaman dengan produk yang ditawarkan perusahaan.
Community marketing merupakan strategi yang mengajak pelanggan mereka untuk lebih mau terlibat dengan brand.
Metode ini pun membantu para marketers untuk bisa lebih mengembangkan bisnis mereka.
Tapi apa saja aspek yang membuat community marketing penting untuk perusahaan di era digital?
Baca Juga: Mendalami Apa Itu Brand Loyalty Beserta Cara Meningkatkannya
1. Cara mudah mendapatkan kepercayaan pelanggan
Mengutip GetCraft, di era modern ini pelanggan tidak hanya ingin menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga ingin didengar oleh penyedia brand.
Bila perusahaan interaktif dan aktif mengulas feedback pelanggannya, tingkat kesetian customer pada brand akan meningkat.
Hal ini disebabkan mereka menaruh kepercayaan pada brand tersebut melalui komunikasi yang konstan.
2. Memperkuat nilai brand
Community marketing mempermudah brand untuk memberikan pertanyaan terkait nilai brand.
Kuesioner atau pertanyaan langsung apakah value brand sudah ditangkap oleh pelanggan dapat dilontarkan tim pemasaran dalam sebuah komunitas.
Berdasarkan feedback, brand dapat membuat strategi terbaru untuk memperbaiki citra dan nilai perusahaan mereka.
3. Mengetahui kebutuhan masyarakat
Perkembangan tren terus berubah, menyebabkan kebutuhan pelanggan menjadi bervariasi.
Inovasi brand tidak jarang ditolak oleh pasar karena tidak sesuai dengan permintaan.
Untuk mengatasi permasalahan ini, community marketing adalah solusi terbaik.
Dengan komunikasi yang rutin, brand dapat dengan mudah mengelola keperluan customer berdasarkan feedback mereka di dalam komunitas yang tersedia.
Mengurangi risiko budget yang membengkak karena inovasi yang flop, objektif perusahaan pun dapat dicapai dengan mudah.
Baca Juga: Kenalan dengan Pekerjaan Community Manager serta Skill dan Tanggung Jawabnya
Nah, itu dia penjelasan lengkap tentang community marketing yang harus kamu tahu.
Intinya, community marketing adalah metode pemasaran yang dewasa ini wajib dimiliki perusahaan untuk meningkatkan nilai brand mereka di era seperti sekarang.
Tertarik dengan bidang marketing? Yuk, temukan pekerjaan di bidang marketing sekarang juga.
Segera daftarkan akunmu, Gratis!
