glints-talenthunt-tw-blogCold Call 101——任何銷售人員都可以撥打電話號碼（盲目地或從電話簿中選擇電話號碼）並進行銷售。拿起電話的人以前從未聯絡過公司，甚至從未聽說過該公司，但卻有一個銷售人員在電話裡與他談論那些產品或服務。
想起來真是讓人不寒而栗。
因此，從本質上講，cold call是指銷售人員試圖向從未與他聯繫過的接收者（私人客戶或企業）招攬生意。
目錄
名聲不佳
關於cold call有很多負面評價：
- 干擾日常生活
- 很煩人（一天可能會接到多個電話）
- 是「冷」的
為什麼說cold call很「冷」？
因為接到電話的人，與該公司之間沒有事先的聯繫，銷售人員通常也不了解他們。
cold call遭遇的其中一個挑戰就是在整個對話過程中試圖溫暖潛在客戶，目的是了解有關接電話者的有價值資訊，以便銷售人員可以更貼近消費者進行交談，並找出潛在的轉換機會。
通話中的「冷」開始融化
在過去的幾十年中，世界發生了許多變化，cold call也是，它「冷」的成分大大減少。由於企業對接電話者的身份不再是完全一無所知，這種cold call的溫度光譜大大地擴增了。
原因是過去幾十年來，要了解接電話者的一兩個事實要容易得多。像是社群媒體（Facebook、LinkedIn、Twitter等等）可以提供很多有關潛在客戶資訊，包含年齡、性別、位置、偏好等的有用資訊。
Warm Call
此外，從前那些隨機打電話的公司，開始轉而使用所謂的「warm call」（或稱呼為cold call 2.0）——他們只聯絡那些通過電子郵件活動、即時通訊軟體、社群媒體、促銷活動等，表明對產品或服務感興趣的人。
儘管如此，許多公司還是將時間和資源花費在隨機的cold call上，有時他們只了解潛在客戶的位置（城市）而沒有其他任何資訊，也照樣撥打。
那麼cold call還有哪些其他優勢呢？還有，為什麼你要考慮採用數十年前的銷售策略？
cold call的優點
cold call加快回饋速度
向潛在客戶推銷產品或服務時，等待回饋可能是費勁且需要時間的，但沒有其他的管道能夠像電話那樣可以快速得到回應。有時，一個電話就足以完成整個銷售流程。
cold call可以更加個人化
如果你想用更私人、親切的語氣與潛在客戶交談，打電話更方便。一旦知道潛在客戶在尋找什麼，你就可以隨時調整自己的語氣，通過電話，你可以與對方建立一定程度上的個人聯繫，而這是在線上無法實現的。
可以立即處理拒絕狀況
在cold call通話期間，銷售人員可以立即詢問負面回饋的原因（而不是等待另一封電子郵件），並在通話後立刻找出解決方案，因此，新的解決方法可以在隨後的通話中使用。
一對一的談話
透過cold call，銷售人員可以將注意力完全投向這位潛在客戶。隨著對話的進行，銷售人員可以嘗試推薦不同產品或服務以滿足的潛在客戶需求，或是弄清消費者對產品或服務是否有興趣。
可以探索更多機會
與人交談的次數越多，就會越了解他們的需求。例如，如果你提供的產品或服務不能完全滿足潛在客戶的需求，那麼你仍然可以獲得有關消費者的寶貴見解，並可以將此作為未來業務發展方向的參考。
可以在家打cold call
打電話不需要特別的辦公室空間或複雜的設備，你完全可以在工作場所之外進行此工作。
cold call的缺點
可能會使潛在客戶失望
如果在拿起電話之前沒有做過任何研究，最終可能會讓潛在客戶失望甚至感到不耐煩，沒有人喜歡將時間浪費在與自己的個人資料不符的事情上。例如：推銷企業服務給在家的全職家庭媽媽，但她與她的丈夫都不經營任何公司。
這樣的cold call聽起來更像是有人撥錯了電話。
此外，由於通話是難以預定的，因此你可能會在不恰當的時機打擾潛在客戶，結果這份生意永遠達不成。因此，即使你提供了最好的方案，人們也不會理會它。
你可能會感到沮喪
人們討厭在意想不到的時間被人無緣無故地打擾，因此銷售人員可能會遇到很多麻煩，像是聽到一些不友善的答覆或是掛電話。
此外，潛在客戶可能通過電話向你承諾任何事，只為了擺脫你。因此你採取的任何後續行動都可能是浪費時間和精力。
cold call難以處理
一直用積極主動的語氣說話是相當累人的，且在與各種人交談時要具有說服力，這是一個很大的挑戰。
打個電話很費時間
一個電話＝一個潛在客戶。
儘管早些時候它被列為cold call的優勢，但另一方面，它也可能是劣勢。與電子郵件不同，你不能同時聯繫多個聯繫人，因此一次通話所花費的時間僅限於一個人。
潛在客戶的人數很難獲得
現在大家的電話號碼很少公開，尤其最近有關隱私權法律的變化使事情變得更加困難。
如今，企業找到了一種解決方法，可以撥打隨機生成的電話，或使用從第三方來源非法獲取的電話數據庫。然而，當消費者意識到這一點，並且當他們聽到從未聯繫過的公司的消息時，他們更不願進行交談。
cold call昂貴且時間效率低：難以擴大規模
cold call會產生通話費用（國際電話價格尤為昂貴），因此任何不成功的通話都會浪費時間和金錢。
其次，僱用真正優秀的銷售人員可能非常困難——如果你能找到他們，這些專業人士不會廉價出售他們的技能。
cold call會損害聲譽
如前所述，一直電話可能會讓潛在客戶不耐煩，因此由打電話而引起的負面情緒，自然會轉移到整個公司。
負面情緒會建立負面形象，而負面形象可能意味著對行業失去尊重和信任。
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本文轉載自TIDIO – It’s Getting Chilly Here: Cold Email vs Cold Call by Agnieszka Sienkiewicz