Tingkatkan Customer Relationship saat Pandemi agar Bisnis Tetap Lancar
Isi Artikel
Penting bagi bisnis untuk meningkatkan customer relationship saat pandemi, agar penjualan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.
Namun, bagaimana caranya? Bukankah sama saja dengan customer relationship management (CRM) pada umumnya?
Tak perlu khawatir, karena Glints sudah menyiapkan penjelasannya untukmu.
Simak artikel ini sampai tuntas untuk mempelajarinya!
Tips Tingkatkan Customer Relationship saat Pandemi
1. Datangi pelanggan
© Freepik.com
Tips pertama untuk meningkatkan customer relationship saat pandemi adalah mendatangi pelanggan dan mencari tahu apa yang mereka butuhkan.
Ketika keadaan masih normal pasti rasanya pelanggan berbondong-bondong datang dengan sendirinya, kan?
Nah, di saat seperti ini, baik itu bisnis kecil maupun perusahaan besar harus berusaha lebih keras untuk mendatangkan pelanggan.
Contohnya adalah kamu menjalankan bisnis pakaian. Sekarang, kamu harus memikirkan apa yang dibutuhkan pelanggan dan apa yang kira-kira mereka akan beli.
Kamu bisa menjual masker kain dari bahan sisa jahit, misalnya.
Baca Juga: Lakukan 5 Langkah Ini dalam Membangun Networking saat Pandemi
2. Pelajari data yang ada
© Freepik.com
Tips selanjutnya untuk meningkatkan kualitas customer relationship saat pandemi adalah dengan mempelajari data pelanggan.
Melansir Inc., penting bagimu untuk mempelajari data pelanggan agar bisa mengetahui apa yang mereka mau, butuhkan, dan harapkan dari bisnismu.
Data-data tersebut dapat membantumu membuat iklan, notifikasi, dan pesan yang lebih terasa personal dan spesifik.
3. Buat perusahaan terlihat lebih ‘manusiawi’
© Freepik.com
Kamu juga bisa menggunakan taktik yang satu ini untuk meningkatkan customer relationship saat pandemi, yaitu membuat perusahaan terlihat lebih manusiawi.
Seperti yang dijelaskan di poin pertama, baik perusahaan maupun pelanggan sedang mengalami masa yang cukup berat.
Maka dari itu, penting untuk tidak terlihat seperti bisnismu hanya mencari keuntungan saja.
Dilansir dari Harvard Business Review, tools paling tepat untuk menjalankan strategi ini adalah media sosial dan mailing list, karena engagement-nya yang cukup tinggi.
Tunjukkan empati terhadap orang terdampak Covid-19, beri tahu pelanggan langkah apa yang akan perusahaan ambil, dan sebagainya.
Contoh nyata yang mungkin bisa diikuti adalah instansi seperti BPJS Ketenagakerjaan.
Selama pandemi ini, ada kebijakan relaksasi BPJS Ketenagakerjaan yang membuat beban para pekerja menjadi lebih ringan.
Baca Juga: Intip 4 Ide Bisnis di Tengah Corona yang Bisa Bertahan Jangka Panjang
4. Beri arahan yang jelas pada pelanggan
© Freepik.com
Tips terakhir untuk meningkatkan customer relationship saat pandemi adalah beri arahan yang jelas pada pelanggan.
Beri tahu kebijakan perusahaan selama pandemi ini, langkah apa yang harus mereka ambil, dan sebagainya.
Contoh mudahnya adalah memberi pengumuman kepada pelanggan setia (lewat media sosial, email) dan mendorong mereka untuk belanja online.
Dengan begitu, pelanggan akan tahu bahwa bisnismu tetap memperhatikan kesehatan mereka dan memberi kejelasan.
Jangan sampai tiba-tiba toko fisik tutup, tetapi kamu tidak memberi tahu mereka terlebih dahulu.
Baca Juga: Biasakan 5 Hal ini agar Keuangan Tetap Baik Setelah Pandemi
Memang, saat-saat seperti ini bisnis dari berbagai macam sektor pasti terpengaruh.
Akan tetapi, pelanggan yang membeli produk atau menggunakan jasamu juga sama terpengaruhnya.
Intinya, untuk meningkatkan customer relationship di saat pandemi ini, kamu harus tetap perhatikan pelanggan dan sadari bahwa semua pihak sedang mengalami kesulitan.
Semoga setelah membaca artikel ini kamu jadi lebih tahu strategi apa yang harus digunakan, ya.
Ingin mendapat tips penting lainnya? Kamu bisa coba berlangganan newsletter blog dari Glints, lho.
Hanya perlu mendaftarkan email saja, tips dan informasi terbaru akan dikirimkan langsung ke kotak masukmu.
Tak perlu menunggu lama, daftarkan emailmu sekarang juga!
