7 Skill yang Wajib Dimiliki Customer Success Manager
Isi Artikel
Tak sembarang orang bisa menjadi customer success manager yang baik, karena ada beberapa skill yang harus dimiliki.
Kalau menjadi customer success manager adalah cita-cita dalam kariermu, berarti hal-hal ini harus diasah sedini mungkin.
Yuk, ketahui apa saja modal untuk menjadi customer success manager yang andal lewat artikel Glints ini!
1. Problem solving
© Freepik.com
Client Success menganggap problem solving sebagai skill utama yang harus dimiliki para customer success manager.
Pasalnya, selalu ada tantangan dan masalah yang harus dihadapi oleh para customer.
Tugas dari customer success manager adalah mengetahui sumber masalah dan membuat rencana penanganannya yang paling tepat.
2. Komunikasi
© Freepik.com
Wrike berpendapat bahwa skill komunikasi juga tidak kalah penting dari kemampuan pemecahan masalah.
Skill komunikasi bukan hanya tentang berbicara, tetapi juga mendengarkan, presentasi, dan juga konsultasi.
Komunikasi yang baik bisa memudahkanmu untuk mengumpulkan informasi pain point dari para klien untuk bisa mencari solusi yang paling tepat untuk mereka.
Selain itu, skill komunikasi juga dibutuhkan untuk mempresentasikan produk atau jasa perusahaan dan merespon feedback negatif yang diberikan.
3. Empati
© Tokumoto.jp
Skill lainnya yang perlu dikuasai seorang customer success manager adalah empati.
Empati melengkapi skill komunikasi.
Dengan adanya empati, seorang customer success manager bisa menghadapi klien dan para customer.
Pasalnya, pelanggan ingin didengarkan, dimengerti, dan divalidasi.
Empati merupakan skill yang bisa membantumu melakukannya untuk mencapai kesuksesan bisnis.
4. Kegigihan
© Freepik.com
Pekerjaan di bidang customer service tidak mudah.
Oleh karena itu, kamu harus melatih diri agar menjadi orang yang gigih dan tidak mudah menyerah.
Pasalnya, butuh proses yang panjang untuk menyelesaikan suatu masalah dari kesulitan yang dialami seorang customer.
Proses ini harus dilakukan sebaik mungkin agar solusi yang ditemukan bisa optimal.
Kamu akan sering harus melakukan follow-up, menghadapi kegagalan atau penolakan, lebih banyak masalah, dan lainnya.
Penting untuk seorang customer success manager tidak menyerah melalui semua tahap tersebut.
5. Manajemen ekspektasi
© Unsplash.com
Customer service manager yang andal harus tahu bagaimana cara me-manage atau mengatur ekspektasi customer.
Jangan sampai menjanjikan hal-hal yang tidak bisa diwujudkan (over-promising).
Pahami kebutuhan customer dan sesuaikan dengan kapabilitas produk atau jasamu.
6. Analisis data
© Unsplash.com
Skill analisis data tidak hanya wajib dimiliki oleh d
ata analyst, tetapi juga customer success manager.
Di bidang ini, data dari customer research adalah modal penting untuk membuat keputusan-keputusan bisnis dan rencana jangka panjang.
Informasi dari analisis data salah satunya digunakan untuk membuat customer profiling yang sesuai.
Beberapa data yang wajib dipahami oleh customer success manager adalah:
- demografis dasar (umur, jenis kelamin, lokasi, pekerjaan)
- perilaku konsumen
- tingkat engagement (conversion, adoption rate, churn rate)
- feedback (komentar, keluhan pelanggan)
7. Kerja sama tim
© Unsplash.com
Tentunya, seorang customer success manager yang profesional tidak bisa bekerja tanpa kemampuan kerjasama tim yang baik.
Pasalnya, kamu harus memimpin sebuah tim dan bekerja dengan fungsi-fungsi bisnis lainnya.
Sebagai customer success manager, kamu juga harus bekerja dengan bagian produk, engineering, sales, customer support, marketing, dan masih banyak lagi.
Hubungan kerjasama sebagai CSM dengan departemen-departemen tersebut menentukan efektivitas kerja dan kesuksesan bisnis.
Itu dia 7 skill sebagai customer success manager yang perlu kamu pahami.
Kebanyakan dari skill-skill tersebut memang merupakan soft skill.
Untuk melengkapinya, kamu juga bisa belajar hard skill yang relevan.
Jangan bingung harus mulai dari mana, karena ada Glints ExpertClass yang bisa kamu ikuti.
Di sana, kamu bisa belajar tentang soft skill dan hard skill di bidang customer service dari pakarnya langsung.
Klik di sini untuk cek kelas-kelasnya dan daftarkan dirimu segera, ya!
