Sales Supervisor: Apa Itu, Tugas, Skill Wajib dan Gaji

Peran ini mencakup mentoring, membimbing, dan memantau kinerja sales representatives, serta memfasilitasi komunikasi antara tim penjualan dan departemen lainnya.

1. Mengawasi staf penjualan

Salah satu tugas utama seorang sales supervisor adalah mengawasi staf penjualan untuk memastikan mereka mencapai target dan menyelesaikan masalah yang muncul.

Staf ini bisa berupa salespeople atau sales executive yang bekerja di toko fisik, perusahaan online, atau call center.

Misalnya, seorang supervisor penjualan mungkin bekerja dengan tim penjualan di kantor yang menjual layanan seperti asuransi atau paket liburan.

Pengawasan ini meliputi pelatihan dan pembinaan staf, membantu mereka dalam penjualan, mengembangkan keterampilan mereka, dan memantau kinerja mereka.

2. Membantu pelanggan

Selain mengawasi, sales supervisor juga membantu pelanggan dalam berbagai cara.

Dengan pengalaman yang cukup dalam penjualan, mereka dapat menangani pelanggan penting atau yang tidak puas.

Tugas ini bisa menjadi bagian rutin dari pekerjaan mereka atau hanya diperlukan saat tertentu, seperti ketika pelanggan ingin berbicara dengan staf senior.

Jika diperlukan, supervisor penjualan juga bisa membantu pelanggan memilih produk yang tepat, menjawab pertanyaan mereka, dan memproses penjualan.

3. Wawancara dan perekrutan

Kadang-kadang, supervisor penjualan bertanggung jawab atas beberapa bagian dari proses wawancara dan perekrutan saat perusahaan mencari staf penjualan baru.

Misalnya, mereka mungkin menyaring kandidat awal dan memberikan masukan kepada sales manager, yang kemudian membuat keputusan akhir dalam perekrutan.

Masukan dari sales supervisor sering kali menjadi kunci dalam pemilihan staf baru.

4. Memeriksa persediaan

Dalam konteks penjualan retail, perusahaan mengandalkan stok dari pemasok dan produsen.

Tim penjualan retail bertanggung jawab untuk menjual stok tersebut kepada konsumen, sehingga supervisor penjualan retail harus memahami berapa banyak stok yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan.

Dengan mengamati aktivitas penjualan, mereka dapat menentukan kapan harus memesan stok baru dan berapa banyak yang dibutuhkan, serta berkomunikasi dengan tim atau departemen lain seperti logistik.

Beberapa sales supervisor juga menghadiri pameran seputar penjualan untuk mencari produk baru yang bisa dijual.

5. Menilai kinerja

Sales supervisor biasanya menilai kinerja tim penjualan bersama sales manager. Mereka meninjau kinerja secara individu dan tim untuk mendapatkan wawasan yang dapat meningkatkan kinerja.

Misalnya, mereka mungkin mengidentifikasi produk mana yang paling laku, mencatat anggota tim yang berkinerja baik, dan melihat apakah ada tren tertentu yang perlu diperhatikan.

Tugas ini memerlukan kemampuan analisis statistik dan penggunaan spreadsheet seperti Microsof Excel atau Google Spreadsheet.