Repeat Purchase: Definisi, Mengapa Penting, dan Tips Meningkatkannya
Isi Artikel
Repeat purchase adalah salah satu bagian penting dalam meningkatkan profit sebuah bisnis.
Oleh karena itu, penting bagimu untuk bisa mendorong konsumen untuk melakukan repeat purchase dari setiap produk yang kamu tawarkan.
Tidak hanya itu, apabila kamu tahu tentang cara meningkatkannya pun, hal ini akan menjadi skill yang berharga bagimu apabila bekerja di bidang sales atau marketing.
Nah, di artikel ini, Glints akan memberikan penjelasannya untukmu. Yuk, simak artikelnya!
Definisi Repeat Purchase
© Pexels.com
Repeat purchase adalah sebuah situasi di mana seorang konsumen membeli barang atau jasa tertentu untuk menggantikan barang atau jasa serupa yang telah dia beli sebelumnya.
Biasanya, repeat purchase dilakukan oleh konsumen yang sudah mengenal brand atau produkmu.
Hal ini pun menjadikan repeat purchase sebagai salah satu tanda seorang konsumen sudah punya customer loyalty.
Sehingga, kamu akan berkesempatan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Mengutip Appier, customer journey dari para konsumen yang melakukan repeat purchase pun berbeda dari first-time buyers.
Sebab, mereka sudah tahu apa yang mereka inginkan dan langsung membeli produknya tanpa perlu browsing atau mencari beragam produk yang kamu tawarkan terlebih dahulu.
Mengapa Repeat Purchase Penting?
© Pexels.com
Dari pembahasan sebelumnya, bisa ditarik kesimpulan bahwa repeat purchase biasanya dibuat oleh konsumen yang sudah mengenal bisnis atau produkmu.
Tentunya, hal tersebut menjadi pertanda baik bahwa kamu memiliki konsumen yang loyal.
Hal itulah yang jadi salah satu alasan mengapa repeat purchase sangatlah penting bagi bisnis.
Namun bukan hanya itu saja, berikut adalah beberapa alasan pentingnya repeat purchase, melansir dari Tada.
1. Menunjukkan kesuksesan strategi customer retention
Repeat purchase bisa menunjukkan kesuksesanmu dalam membangun customer base yang loyal bagi produk-produkmu.
Masih menurut Tada, seorang konsumen memiliki kesempatan sebesar 27% untuk kembali ke tokomu setelah pembelian pertamanya.
Jika konsumen tersebut kembali untuk pembelian kedua dan ketiga, maka kesempatan dia melakukan pembelian keempat, kelima, dan seterusnya meningkat ke angka 54%.
2. Menunjukkan CLV yang lebih baik
Customer lifetime value (CLV) adalah metrik yang penting bagi perkembangan dan keberlangsungan sebuah bisnis.
Secara singkat, CLV adalah jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk produkmu sepanjang waktu.
Tentunya, repeat purchase yang baik menghasilkan CLV yang lebih besar karena konsumen mengeluarkan uang lebih banyak untuk produkmu.
3. Lebih mudah untuk mendapatkan repeat purchase dibandingkan new purchase
Mengapa demikian? Hal ini karena orang-orang yang melakukan repeat purchase adalah konsumen yang sudah tahu kualitas produkmu.
Tidak hanya itu, customer acquisition cost pun akan relatif lebih murah ketimbang mencari konsumen baru.
Selain itu, konsumen yang melakukan repeat purchase memiliki kesempatan melakukan pembelian 9 kali lebih besar ketimbang pembeli pertama kali.
Tips Meningkatkan Repeat Purchase
© Pexels.com
Nah, dari manfaat di atas, kamu bisa menyimpulkan bahwa repeat purchase menjadi suatu hal yang perlu dilakukan untuk meningkatkan profit.
Maka, Glints berikan beberapa cara dan tips untuk mewujudkan serta meningkatkan repeat purchase dalam bisnismu, mengutip dari Indeed.
1. Membuat program referral
Seorang customer yang melakukan repeat purchase akan cenderung merekomendasikan bisnismu ke orang di sekitarnya.
Hal ini bisa kamu manfaatkan untuk meningkatkan repeat purchase dengan membuat program referral.
Di mana, konsumen bisa mendapatkan insentif seperti diskon dari usahanya mempromosikan produk atau bisnismu ke orang lain.
2. Membuat program loyalty point
Program loyalty point pun bisa menjadi salah satu cara efektif dalam mendorong konsumen untuk melakukan repeat purchase pada produkmu.
Di mana, konsumen akan mendapatkan poin dari setiap pembelian yang dilakukannya.
Nantinya, poin tersebut bisa di-redeem atau ditukarkan dengan harga spesial atau diskon.
3. Menggunakan data untuk personalisasi rekomendasi produk
“Merekam” setiap interaksi konsumen adalah salah satu cara meningkatkan repeat purchase karena dapat menghasilkan data relevan mengenai perilaku belanjanya.
Sehingga, memungkinkanmu membuat personalisasi rekomendasi produk bagi setiap konsumen dan meningkatkan ketertarikannya untuk melakukan pembelian lain.
4. Memberikan customer service experience yang baik
Customer service yang baik adalah salah satu kunci untuk meningkatkan repeat purchase karena dapat menghasilkan repeat customer.
Hal ini akan meningkatkan loyalitas konsumen dan mendorong mereka melakukan pembelian ulang darimu.
5. Menggunakan customer feedback untuk berbenah
Kamu pun bisa membuat citra brand-mu semakin baik di mata para konsumen dengan membuat perubahan yang sesuai dengan feedback dari mereka.
Dengan beradaptasi terhadap permintaan konsumen dan menunjukkan fleksibilitasmu, hal ini dapat membantumu memenuhi kebutuhan konsumen serta meningkatkan repeat purchase.
6. Membuat pengalaman berbelanja yang mengesankan
Memberikan pengalaman berbelanja mengesankan adalah salah satu cara untuk meningkatkan repeat purchase.
Tergantung dari produk yang kamu jual, hal-hal seperti memberikan packaging menarik, menawarkan produk promosi, dan lainnya dapat meningkatkan repeat purchase.
7. Meningkatkan status brand dengan melakukan kegiatan sosial
Saat ini, konsumen ingin membeli produk dari bisnis dengan pandangan sosial yang sejalan dengannya.
Maka, melakukan kegiatan sosial dan berkontribusi terhadap isu-isu di masyarakat dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang darimu.
Nah, itu adalah serba-serbi seputar repeat purchase yang perlu kamu ketahui.
Tidak heran, kan, bahwa repeat purchase merupakan salah satu hal penting dalam dunia sales.
Selain repeat purchase, masih ada banyak hal penting lainnya dalam dunia sales yang perlu kamu tahu.
Kamu bisa mempelajarnya dengan cek dan membaca ragam artikel sales di Glints Blog. Jangan khawatir, semuanya dikemas agar mudah dicerna, lho.
Yuk, tambah wawasanmu di dunia sales dengan membaca beragam artikelnya di sini!
