Profesi Relationship Manager: Yuk, Pelajari Arti, Tugas, Job Description, dan Kualifikasinya
Isi Artikel
Bagi kamu yang hendak berkecimpung di dunia sales, relationship manager adalah salah satu pilihan karier yang menarik.
Pekerjaan satu ini hampir dibutuhkan oleh semua perusahaan dan lembaga keuangan besar.
Pasalnya, tanpa kinerja seorang relationship manager, reputasi perusahaan bisa dipandang buruk oleh masyarakat dan pelanggan setianya.
Nah, memangnya, apa yang dimaksud dengan profesi relationship manager? Seperti apa tanggung jawab dan kualifikasinya? Yuk, simak penjelasan lengkapnya dalam rangkuman berikut ini.
Apa Itu Relationship Manager?
© Freepik.com
Melansir laman Investopedia, relationship manager adalah bagian dari tim penjualan yang bertugas untuk membangun dan memelihara hubungan bersama klien dan pelanggan perusahaan.
Beberapa orang di posisi ini hanya bekerja dengan klien. Mereka ditugaskan untuk memecahkan tantangan dari segi bisnis atau teknis yang sedang dihadapi klien-klien tertentu.
Tak hanya itu, relationship manager yang bekerja dengan klien juga bertugas untuk meningkatkan sales opportunity dan menarik pelanggan baru.
Mereka akan mengamati kompetitor dan melihat strategi apa yang mereka gunakan agar perusahaan dan klien bisa menjadi yang terbaik dalam pasar.
Nah, tugas beberapa relationship manager adalah berfokus pada layanan pelanggan dan mengembangkan rencana penjualan berdasarkan kebutuhan mereka.
Tugas profesi ini ini adalah untuk memastikan bahwa perusahaan bisa terus memberikan kebutuhan pelanggan.
Nah, untuk relationship manager yang sudah berpengalaman, mereka umumnya akan diminta perusahaan untuk bekerja dengan klien dan pelanggan.
Tugas relationship manager ini adalah untuk membangun hubungan dengan kedua pihak dan memenuhi kebutuhan mereka secara menyeluruh.
Tugas dan Deskripsi Pekerjaan Relationship Manager
© Freepik.com
Sejatinya, pekerjaan relationship manager adalah untuk menjaga reputasi perusahaan.
Maka, tak heran bila kebanyakan perusahaan mencari kandidat dengan kemampuan networking yang kuat untuk mengisi jabatan ini.
Pasalnya, tugas relationship manager banyak berkaitan dengan menjaga alur komunikasi perusahaan bersama klien dan pelanggan mereka.
Mereka juga memiliki tanggung jawab untuk mencari peluang bisnis baru, menyediakan klien dengan konsul yang baik, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan memastikan kepuasan klien.
Berikut adalah beberapa tugas lainnya yang menjadi pekerjaan sehari-hari seorang relationship manager.
1. Mengenal prospek
Sejatinya, tugas utama seorang relationship manager adalah untuk mengenal prospek perusahaan.
Hal ini diperlukan karena banyak perusahaan yang tidak mengetahui identitas dan latar belakang calon pelanggan mereka.
Hasilnya, mereka tidak bisa mengungkap kebutuhan para prospek dan akan kesulitan saat harus mulai proses prospecting.
Tugas melakukan identifikasi ini juga memastikan bahwa perusahaan memiliki mekanisme yang baik untuk menandakan pelanggan secara individual.
Selain itu, mengenal prospek pun diperlukan agar perusahaan nantinya bisa memiliki hubungan yang lebih personal dengan pelanggan mereka.
2. Membedakan profil konsumen
Setelah mengenal masing-masing prospek, tugas relationship manager adalah untuk membedakan masing-masing profil konsumen, sebagaimana disebutkan Workable.
Konsumen sering kali merepresentasikan nilai tingkatan yang berbeda bagi perusahaan.
Maka dari itu, meskipun hal ini bukanlah konsep baru, proses membedakan profil konsumen adalah sebuah langkah yang penting untuk membentuk pelayanan customer yang baik.
Mengategorikan konsumen juga diperlukan untuk meningkatkan angka customer retention dan loyalty.
Tugas mengategorikan ini akan melibatkan proses membedakan konsumen berdasarkan nilai dan kebutuhan mereka.
3. Berinteraksi dengan pelanggan
Tugas utama terakhir yang wajib dilakukan oleh semua relationship manager adalah untuk berinteraksi dengan para pelanggan.
Hal ini sangat diperlukan, karena interaksi dengan pelanggan akan memberikan pengetahuan tentang kebutuhan mereka.
Selain itu, interaksi dengan pelanggan juga dibutuhkan agar para representatif dapat menjual produk perusahaan dengan proses yang lebih baik.
Nah, selain tugas-tugas utama tersebut, ada job description lainnya yang wajib dilaksanakan oleh para relationship manager. Berikut adalah daftar deskripsi pekerjaannya, dikutip dari Better Team:
- memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan
- membangun dan memelihara hubungan yang kuat bersama klien dan pelanggan perusahaan
- meneliti dan mengejar sales opportunity baru
- mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan klien dan pelanggan
- mengusulkan solusi yang sesuai untuk setiap permasalahan klien dan pelanggan
- menyediakan klien dengan konsultasi produk atau layanan yang komprehensif
- membimbing proses pengambilan keputusan klien dan pelanggan
- upselling dan cross-selling produk atau layanan kepada klien
- menyelesaikan keluhan serta masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu
- memenuhi target sales dan revenue dari pihak stakeholder
- memastikan kepuasan klien
- mengidentifikasi dan bekerja sama dengan staf terbaik di perusahaan klien untuk menumbuhkan hubungan yang lebih menguntungkan
- mempromosikan proses penjualan, pasokan, dan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi
- mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan
- menawarkan serta memperbarui kontrak pelanggan dan klien yang akan habis
- melakukan pendekatan pada prospek yang berpotensi untuk mendatangkan revenue pada perusahaan
- mengamati kinerja dan strategi bisnis perusahaan kompetitor
Daftar Kualifikasi yang Dibutuhkan Relationship Manager
© Freepik.com
Setelah melihat deskripsi pekerjaannya, jelas bahwa relationship manager adalah sebuah profesi yang tak bisa diremehkan.
Tugas mereka untuk mengelola hubungan dengan klien dan pelanggan bukanlah suatu hal yang dapat disepelekan.
Tanpa pengetahuan dan skill yang tepat, relationship manager takkan bisa melaksanakan tugasnya secara maksimal.
Nah, kira-kira, apa saja yang kualifikasi dan keahlian yang diperlukan bila kamu ingin menjadi seorang Relationship Manager? Berikut adalah pemaparannya menurut Ziprecruiter:
- kemampuan untuk membangun, membina, dan memelihara hubungan profesional yang baik
- pengetahuan mengenai untuk layanan pelanggan dan CRM (Customer Relationship Management) yang tinggi
- keterampilan komunikasi interpersonal yang mumpuni
- kemampuan analitis dan penelitian yang tajam
- pengetahuan tentang praktik terbaik manajemen hubungan
- kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik yang cakap
- kesediaan untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang bisnis dan layanan terkait
- gelar sarjana dari studi bisnis, marketing, manajemen, dan bidang terkait lainnya seperti komunikasi
- pengalaman dalam peran penjualan atau layanan pelanggan yang cukup
- ramah dan memiliki mindset yang berorientasi pada pelanggan
Itulah penjelasan Glints mengenai pilihan karier sebagai relationship manager serta deskripsi pekerjaannya.
Meskipun daftar tanggung jawabnya cukup menantang, relationship manager adalah sebuah profesi yang akan terus dibutuhkan perusahan.
Maka dari itu, kamu yang kualifikasinya sesuai bisa jadikan pekerjaan satu ini sebagai opsi karier.
Nah, selain pemaparan di atas, kamu bisa dapatkan ragam informasi lain dengan topik yang serupa pada kanal Prospek Karier Glints Blog.
Di sana, tersedia pembahasan seputar banyak pilihan karier dan deskripsi pekerjaannya yang sudah Glints ringkas khusus buat kamu.
Jadi, tunggu apa lagi? Yuk, langsung baca kumpulan artikelnya sekarang. Gratis!
