Profesi Relationship Manager: Arti, Tugas, Kualifikasi & Skill Wajib
Bagi kamu yang hendak berkecimpung di dunia sales, relationship manager adalah salah satu pilihan karier yang menarik.
Pekerjaan satu ini hampir dibutuhkan oleh semua perusahaan dan lembaga keuangan besar.
Pasalnya, tanpa kinerja seorang relationship manager, reputasi perusahaan bisa dipandang buruk oleh masyarakat dan pelanggan setianya.
Nah, memangnya, apa yang dimaksud dengan profesi relationship manager?
Seperti apa tanggung jawab dan kualifikasinya? Yuk, simak penjelasan lengkapnya dalam rangkuman berikut ini.
Isi Artikel
Apa Itu Relationship Manager?
Melansir laman Investopedia, relationship manager adalah bagian tim penjualan yang bertugas untuk membangun dan memelihara hubungan bersama klien dan pelanggan perusahaan.
Tugas dan Deskripsi Pekerjaan Relationship Manager
Sejatinya, pekerjaan relationship manager adalah untuk menjaga reputasi perusahaan.
Maka, tak heran bila kebanyakan perusahaan mencari kandidat dengan kemampuan networking yang kuat untuk mengisi jabatan ini.
Tugas mereka pun banyak berkaitan dengan menjaga alur komunikasi perusahaan bersama klien dan pelanggan mereka.
Lebih rincinya, berikut tugas relationship manager:
1. Mengenal prospek
Sejatinya, tugas utama seorang relationship manager adalah untuk mengenal prospek perusahaan.
Hal ini diperlukan karena banyak perusahaan yang tidak mengetahui identitas dan latar belakang calon pelanggan mereka.
Hasilnya, mereka tidak bisa mengungkap kebutuhan para prospek dan akan kesulitan saat harus mulai proses prospecting.
Tugas melakukan identifikasi ini juga memastikan bahwa perusahaan memiliki mekanisme yang baik untuk menandakan pelanggan secara individual.
Selain itu, mengenal prospek pun diperlukan agar perusahaan nantinya bisa memiliki hubungan yang lebih personal dengan pelanggan mereka.
2. Membedakan profil konsumen
Setelah mengenal masing-masing prospek, tugas relationship manager adalah untuk membedakan profil konsumen, sebagaimana disebutkan Workable.
Konsumen sering kali merepresentasikan nilai tingkatan yang berbeda bagi perusahaan.
Meskipun ini bukanlah konsep baru, proses membedakan profil konsumen merupakan langkah penting untuk membentuk pelayanan customer yang baik, serta meningkatkan customer retention dan loyalty.
Tugas ini melibatkan proses membedakan konsumen berdasarkan nilai dan kebutuhan mereka.
3. Berinteraksi dengan pelanggan
Tugas utama terakhir yang wajib dilakukan oleh semua relationship manager adalah untuk berinteraksi dengan para pelanggan.
Hal ini sangat diperlukan, karena interaksi dengan pelanggan akan memberikan pengetahuan tentang kebutuhan mereka.
Selain itu, interaksi dengan pelanggan juga dibutuhkan agar para representatif dapat menjual produk perusahaan dengan proses yang lebih baik.
Nah, selain tugas-tugas utama tersebut, ada job description lainnya yang wajib dilaksanakan oleh para relationship manager. Berikut adalah daftar deskripsi pekerjaannya, dikutip dari Better Team:
- memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan
- membangun dan memelihara hubungan yang kuat bersama klien dan pelanggan perusahaan
- meneliti dan mengejar sales opportunity baru
- mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan klien dan pelanggan
- mengusulkan solusi yang sesuai untuk setiap permasalahan klien dan pelanggan
- menyediakan klien dengan konsultasi produk atau layanan yang komprehensif
- membimbing proses pengambilan keputusan klien dan pelanggan
- upselling dan cross-selling produk atau layanan kepada klien
- menyelesaikan keluhan serta masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu
- memenuhi target sales dan revenue dari pihak stakeholder
- memastikan kepuasan klien
- mengidentifikasi dan bekerja sama dengan staf terbaik di perusahaan klien untuk menumbuhkan hubungan yang lebih menguntungkan
- mempromosikan proses penjualan, pasokan, dan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi
- mempertahankan hubungan perusahaan dengan pelanggan
- menawarkan serta memperbarui kontrak pelanggan dan klien yang akan habis
- melakukan pendekatan pada prospek yang berpotensi untuk mendatangkan revenue pada perusahaan
- mengamati kinerja dan strategi bisnis perusahaan kompetitor
Kualifikasi Relationship Manager
Setelah melihat deskripsi pekerjaannya, jelas bahwa relationship manager adalah sebuah profesi yang tak bisa diremehkan.
Tugas mereka untuk mengelola hubungan dengan klien dan pelanggan bukanlah suatu hal yang dapat disepelekan.
Tanpa pengetahuan dan skill yang tepat, relationship manager takkan bisa melaksanakan tugasnya secara maksimal.
Nah, kira-kira, apa saja yang kualifikasi yang diperlukan bila kamu ingin menjadi seorang relationship manager?
Berikut adalah pemaparannya menurut Ziprecruiter:
Skill
- kemampuan untuk membangun, membina, dan memelihara hubungan profesional yang baik
- pengetahuan mengenai untuk layanan pelanggan dan CRM (customer relationship management) yang tinggi
- keterampilan komunikasi interpersonal yang mumpuni
- kemampuan analitis dan penelitian yang tajam
- pengetahuan tentang praktik terbaik manajemen hubungan
- kemampuan pemecahan masalah dan resolusi konflik yang cakap
- kesediaan untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang bisnis dan layanan terkait
Kualifikasi
- gelar sarjana dari studi bisnis, marketing, manajemen, dan bidang terkait lainnya seperti komunikasi
- pengalaman dalam peran penjualan atau layanan pelanggan yang cukup
- ramah dan memiliki mindset yang berorientasi pada pelanggan
Gaji Relatioship Manager
Berdasarkan data Glints, gaji relationship manager per bulan bisa mencapai Rp5-10 juta.
Namun, perlu diketahui bahwa besaran gaji ini bisa berbeda-beda, ya.
Faktor-faktor seperti jenis perusahaan, posisi, tingkat pengalaman, dan lokasi kerja dapat mempengaruhi gaji yang diterima.
Itulah penjelasan Glints mengenai pilihan karier sebagai relationship manager serta deskripsi pekerjaannya.
Meskipun daftar tanggung jawabnya cukup menantang, relationship manager adalah sebuah profesi yang akan terus dibutuhkan perusahan.
Maka dari itu, kalau merasa kualifikasi yang kamu miliki sudah sesuai, ini saatnya kamu mulai cek lowongan kerja terbaru di Glints. Yuk, cari dan lamar pekerjaannya sekarang!
