Berpengaruh pada Perkembangan Perusahaan, Ketahui Apa Itu Komunikasi Bisnis
Ditulis oleh : Trias Ismi
Komunikasi bisnis menjadi salah satu kunci kesuksesan setiap perusahaan. Karena itu, setiap karyawan harus mampu melakukan business communication yang efektif.
Nextiva menyebutkan terdapat lonjakan produktivitas hingga 25% saat setiap karyawan di sebuah perusahaan memiliki komunikasi bisnis yang efektif.
Lalu, apa alasan komunikasi bisnis menjadi sangat penting bagi perkembangan perusahaan?
Jika penasaran dengan jawabannya, sebaiknya simak rangkuman yang sudah Glints siapkan di bawah ini, ya!
Isi Artikel
Apa Itu Komunikasi Bisnis?
© Freepik.com
Melansir Avail, business communication atau komunikasi bisnis adalah proses berbagi informasi antara orang-orang di dalam dan di luar perusahaan.
Terdapat beberapa jenis komunikasi bisnis, yaitu internal (antar karyawan dalam perusahaan) dan eksternal (perusahaan dengan pihak luar). Berikut ini penjelasannya:
Internal
Komunikasi yang satu ini meliputi tiga hal yaitu komunikasi ke atas (upward communication), komunikasi ke bawah (downward communication), dan komunikasi lateral (lateral communication).
- komunikasi ke atas (upward communication)
Setiap komunikasi yang dilakukan dari seseorang yang jabatannya masih rendah kepada orang yang jabatannya lebih tinggi.
- komunikasi ke bawah (downward communication)
Jenis komunikasi yang dilakukan oleh seseorang yang jabatannya lebih tinggi ke orang yang dengan jabatan yang lebih rendah.
- komunikasi lateral (lateral communication)
Semantara itu, jenis komunikasi ini dilakukan antar rekan kerja baik dalam satu atau beda departemen.
Eksternal
Jenis komunikasi yang satu ini berupa semua pesan apa pun dari perusahaan kepada masyarakat luas. Jadi, komunikasi ini sangat penting karena dapat mempengaruhi citra perusahaan.
Komunikasi bisnis eksternal biasanya dilakukan oleh customer service yang memberikan respon kepada pelanggan, hingga tim sales yang sedang mendekati prospek.
Kamu bisa mengetahui lebih dalam soal pengertian business communication dan jenisnya dengan mengikuti kelas yang tersedia di Glints ExpertClass.
Di sana kamu akan mendapatkan penjelasan langsung dari para ahli yang sudah berpengalaman dalam menjalankan strategi komunikasi bisnis yang efektif.
Jangan ragu lagi, segera cari kelasnya dengan klik tombol di bawah ini!
Yuk, upgrade dirimu dan dapatkan ilmu langsung dari pakarnya dengan ikut Glints ExpertClass.
Metode Komunikasi Bisnis
© Freepik.com
Business communication bisa dilakukan dengan lisan atau tertulis. Karena itu terdapat beberapa metode dalam melakukannya.
1. Komunikasi berbasis web
Komunikasi dilakukan dengan memanfaatkan saluran komunikasi yang mengandalkan internet seperti email atau aplikasi pesan instan untuk karyawan (Slack atau Hangouts).
2. Telepon
Telepon masih menjadi media terpenting untuk melakukan komunikasi bisnis.
Misalnya, saat menerapkan strategi penjualan seperti cold calling atau warm calling masih mengandalkan telepon untuk menarik prospek.
3. Konferensi video
Konferensi video menjadi salah satu cara paling efektif dalam melakukan komunikasi bisnis saat karyawan bekerja secara remote.
Dengan melakukan hal ini diskusi dalam rapat tetap bisa dilakukan dengan lancar meski setiap karyawan berada di tempat yang saling berjauhan.
4. Pertemuan tatap muka
Komunikasi yang dilakukan secara langsung tentunya akan semakin efektif. Dengan melakukan pertemuan secara tatap muka, pasti diskusi yang dilakukan dapat berjalan lebih lancar.
Bahkan terdapat penelitian yang menunjukkan bahwa pertemuan tatap muka dapat menghasilkan lebih banyak ide daripada pertemuan virtual.
5. Laporan dan dokumen resmi
Business communication juga dapat dilakukan melalui pembuatan laporan dan dokumen resmi yang dibutuhkan karyawan atau suatu departemen.
Dengan membuat dokumen tertulis tentunya dapat mengurangi kemungkinan kebingungan dalam penyampaian komunikasi.
Alasan Komunikasi Bisnis Dibutuhkan Tiap Perusahaan
© Freepik.com
Setelah mengetahui pengertian dan metode dari komunikasi bisnis, kini ketahui dulu mengapa hal yang satu ini dibutuhkan bagi tiap perusahaan.
Menyadur dari Smarp, berikut ini beberapa alasannya:
1. Mengurangi miskomunikasi
Miskomunikasi menjadi salah akar masalah yang dapat terjadi di sebuah perusahaan.
Saat karyawan salah menerima pesan yang disampaikan oleh perusahaan, tentu akan lebih mudah timbul masalah internal.
Karena itu, dengan menggunakan komunikasi bisnis dan alat komunikasi yang tepat pastinya akan lebih mudah menghindari terjadinya miskomunikasi.
2. Meningkatkan produktivitas karyawan
Business communication yang efektif juga dapat membantu karyawan untuk meningkatkan kinerja mereka.
Saat karyawan menemukan masalah, tentunya mereka membutuhkan bantuan dari rekan kerja atau bahkan atasan.
Nah, dengan mampu melakukan business communication yang baik pastinya akan lebih mudah dalam mengatasi masalah yang dihadapi. Lalu, produktivitasnya pun semakin meningkat.
3. Mengurangi turnover karyawan
Perusahaan yang memiliki turnover atau pergantian karyawan yang tinggi biasanya memiliki lingkungan kerja yang tidak nyaman dan tingkat kepuasan karyawan rendah.
Terlalu banyak informasi yang tidak jelas dari perusahaan pastinya berdampak pada kepuasan karyawan saat bekerja di sana.
Dengan komunikasi yang efektif antar atasan dan karyawan pastinya dapat mencegah hal tersebut terjadi.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Tak hanya dapat meningkatkan kepuasan karyawan, komunikasi bisnis yang baik juga berpengaruh pada kepuasan pelanggan, lho.
Saat komunikasi yang dilakukan dalam sebuah perusahaan cukup buruk, tentunya hal itu mempengaruhi pelayanan yang diberikannya kepada pelanggan.
Karyawan kekurangan informasi yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan. Selain itu, dari sisi pelanggan akan melihat karyawan kurang antusias dalam bekerja.
Demikianlah penjelasan mengenai komunikasi bisnis, mulai dari pengertian, metode, hingga alasan hal tersebut dibutuhkan oleh tiap perusahaan.
Semoga informasi di atas membuatmu lebih paham bahwa business communication sangatlah penting di dunia kerja. Jadi, kamu lebih semangat dalam mempelajarinya.
Jangan lupa jika ingin upskilling, lebih baik segera cari kelas yang kamu butuhkan hanya di Glints ExpertClass, ya!
Tetap semangat untuk memperbaiki kualitas diri dan meningkatkan skill-mu!
