Memahami Lebih Dalam IT Helpdesk Beserta Skill yang Harus Dimilikinya
Isi Artikel
Mungkin sebagian dari kamu belum pernah mendengar istilah IT helpdesk. Bisa jadi, kamu pernah mendengarnya namun tidak terlalu mengetahui pengertian dan tugasnya.
Di dalam perusahaan keberadaan IT helpdesk sangat penting dalam membantu pelanggan ketika sedang mengalami masalah.
Dengan adanya profesi ini, perusahaan dapat mengatasi masalah terkait user experience.
Lantas, sebenarnya apa sih pengertiannya dan seberapa penting keberadaannya di dalam perusahaan? Jangan khawatir, berikut Glints akan menjelaskannya kepadamu.
Apa Itu IT Helpdesk?
© Metro.co.uk
Dilansir dari Techopedia, helpdesk dalam konteks IT adalah sebuah departemen atau tim yang bertanggung jawab untuk menjawab berbagai pertanyaan dari penggunanya terkait hal teknis.
Secara tidak langsung, tugas dari IT helpdesk tidak jauh berbeda dengan customer service. Sebagian besar perusahaan IT telah menyiapkan helpdesk untuk menjawab beragam pertanyaan yang datang dari pengguna.
Biasanya, kamu dapat melakukan pertanyaan ke helpdesk melalui email, telepon, situs website, atau bahkan online chatting.
Sebagian dari kamu mungkin pernah bertanya terkait masalah teknis suatu aplikasi ke helpdesk, lalu diberikan jawaban rinci sehingga membuatmu lebih mengerti.
Nah, itu dia tugas dari IT helpdesk. Mereka berusaha secepat mungkin untuk mengatasi masalah teknis yang sedang dialami oleh pengguna.
Selain mengatasi masalah pengguna, biasanya sebuah perusahaan juga menyediakan helpdesk internal yang hanya melayani pertanyaan dari para karyawan.
Baca Juga: Inilah 3 Pekerjaan IT Paling Dicari pada Masa Pandemi Corona
Skill yang Harus Dimiliki oleh IT Helpdesk
© Freepik.com
Kamu tertarik untuk menekuni profesi yang satu ini? Jika tertarik mari kita lanjut ke pembahasan skill-skill yang harus dimiliki.
Meskipun IT helpdesk terkadang dianggap hanya bekerja mengangkat telepon dan berada di belakang monitor saja, kamu harus mempunyai beberapa skill di bawah ini:
1. Empati
Bersikap empati menjadi salah satu hal penting yang harus dimiliki. Sebab, secara tidak langsung profesi ini harus memahami dengan jelas apa yang diinginkan oleh user.
Dilansir dari Comptia, empati merupakan skill yang dapat dipelajari dengan cara menjadi seorang pendengar yang aktif.
Ketika kamu menjadi pendengar yang aktif, perlahan-lahan kamu dapat memahami apa yang diinginkan oleh user.
Selain mengasah empati, menjadi pendengar yang baik terhadap keluhan pengguna juga membuatmu berhasil menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.
2. Analisis
Pada dasarnya, skill analisis akan sangat berguna dimiliki oleh IT helpdesk dalam menyelesaikan masalah yang dialami oleh pengguna.
Untuk mendapatkan proses analisis yang tepat, kamu harus mengajukan pertanyaan kepada pengguna sesuai dengan target masalah yang ingin dipecahkan.
Lewat pemikiran analitis, perlahan-lahan kamu akan menemukan solusi yang tepat untuk pengguna.
3. Berpikir kritis
Tidak hanya menganalisis, profesi ini juga penting untuk selalu berpikir kritis dalam menanggapi masalah dari pengguna.
Mereka tetap harus memperhatikan perkembangan produk dari waktu ke waktu supaya dapat memberikan jawaban yang tepat kepada pengguna.
4. Emotional intelligence
Kecerdasan emosional juga patut dimiliki oleh profesi ini.
Skill ini memang terdengar mirip dengan empati. Hanya saja, perbedaannya adalah kecerdasan emosional dapat membuat pelanggan merasakan dan merespons apa yang kamu katakan.
Baca Juga: Serba-serbi Konsultan IT yang Perlu Kamu Tahu
Seberapa Penting IT Helpdesk dalam Perusahaan?
© Freepik.com
1. Mendapatkan kepuasan pelanggan
Tidak bisa dimungkiri, dengan adanya helpdesk kepuasan pelanggan tentu akan berjalan dengan baik.
Saat muncul kepuasan pelanggan, maka akan tercipta customer loyalty atau kesetiaan pelanggan.
Bahkan dilansir dari Zendesk, 60% pelanggan akan membeli sesuatu dari perusahaan yang menyediakan solusi dengan cepat atas masalah yang mereka alami.
2. Mengembangkan bisnis dengan cepat
Pelanggan yang puas tentu akan mendorong bisnis supaya dapat berkembang dengan cepat.
Pasalnya, jika pelanggan tidak puas kemungkinan, mereka tidak akan setia kepada perusahaan tersebut sehingga berpotensi mengganggu perkembangan bisnis.
Baca Juga: Kenali Profesi IT Manager Sebelum Terjun di Dalamnya
Itu dia penjelasan singkat mengenai IT helpdesk serta berbagai macam skill yang harus dimiliki. Setelah membaca artikel ini, apakah kamu tertarik untuk meniti karier sebagai IT helpdesk?
Jika tertarik, kamu bisa menemukan lowongan pekerjaan yang banyak sekali di bidang IT melalui Glints.
Kamu hanya perlu mendaftarkan diri secara gratis untuk melamarnya.
Jadi, tunggu apalagi? Yuk, buat akun profesionalmu dan temukan karier impianmu sekarang juga!
