5 Cara Memaksimalkan Fitur DM Instagram untuk Bisnis
Isi Artikel
Penampilan Feeds dan Story di saja tidak cukup untuk membuat pelanggan setia pada bisnismu, lho. Ternyata, DM Instagram (IG) juga adalah salah satu hal yang perlu kamu perhatikan untuk bisnis yang maju.
Pasalnya, balasan DM merupakan bagian dari customer service yang sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian pelanggan.
Bahkan, dengan customer service yang memuaskan, orang-orang bisa jadi pembeli setia.
Lalu, bagaimana cara untuk memanfaatkan DM IG agar bisnis jadi sukses?
Glints sudah rangkum cara-caranya di artikel ini.
Menggunakan DM Instagram untuk Bisnis
© Unsplash.com
Untuk akun bisnis, fitur DM Instagram agak sedikit berbeda.
Melansir Social Media Examiner, kamu bisa menggunakan quick replies untuk langsung membalas DM yang masuk.
Dengan fitur ini, kamu bisa menyimpan template jawaban untuk pertanyaan yang sering ditanyakan.
Dengan begitu, proses respons pada pertanyaan atau keluhan pelanggan bisa lebih cepat.
Akan tetapi, quick replies memberi kesan kaku dan tidak personal, sehingga penggunaannya perlu dibatasi.
Paling tidak, buatlah pesannya personal dengan menyebut nama pengguna yang mengirimkan DM.
Selain quick replies, kamu tetap bisa mengirim foto, video, GIF, voice message, dan sharing location seperti fitur DM pada umumnya.
Kalaupun akunmu belum berubah menjadi akun bisnis tetapi sudah dibuat untuk berjualan, kamu tetap bisa melakukan quick replies secara manual.
Hal itu dilakukan dengan menyimpan sendiri template jawaban yang sudah dibuat dan mengirimkannya ketika ada DM yang masuk.
Interaksi Menggunakan DM Instagram untuk Bisnis
© Unsplash.com
Nah, untuk memaksimalkan penggunaan DM Instagram untuk bisnis, inilah jenis-jenis interaksi yang bisa kamu lakukan menurut Sprout Social:
1. Pesan terima kasih
Pesan terima kasih bisa kamu kirim ke DM orang yang baru saja mem-follow akun bisnismu.
DM yang dikirim secara langsung untuk seseorang yang baru bergabung seperti ini bisa membuat mereka merasa dihargai.
Kesan pertama positif ini merupakan modal yang bagus untuk membangun customer relationship yang baik.
Berilah pesan yang ramah, terkesan terbuka, dan sampaikan kesiapanmu membantu jika ada kendala atau keluhan kapanpun.
2. Balasan masukan
Tak jarang pelanggan bisnis akan menyampaikan masukan setelah melakukan pembelian.
Biasanya, mereka akan menyampaikan masukan untuk bisnis yang kamu miliki lewat DM Instagram.
Nah, pada saat ini, tentunya sangat penting untuk memberikan respons dan menunjukkan bahwa brand-mu mendengarkan pelanggannya.
3. Menyelesaikan masalah pelanggan
Selain masukan, pelanggan juga mungkin akan menyampaikan kendala atau kesulitan yang dialami mengenai produkmu.
Beberapa orang biasanya menyampaikan ini lewat komentar.
Lebih baik, arahkan ke DM untuk penyelesaian masalah yang lebih maksimal.
4. Menjawab pertanyaan umum
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, DM Instagram untuk akun bisnis biasanya dipenuhi oleh pertanyaan yang kurang lebih sama.
Maka, kamu harus membuat daftar pertanyaan yang sering diajukan dan membuat jawaban untuk semua hal tersebut.
Ketika seseorang mengajukan salah satu pertanyaan umum, kamu bisa langsung menjawab dengan template yang sesuai.
5. Menghubungi influencer
Akun bisnis di Instagram tentu sangat membutuhkan kerjasama dengan influencer atau figur publik yang terkenal, misalnya untuk endorsement dan sebagainya.
Nah, salah satu cara untuk menghubungi mereka adalah lewat DM dari akun Instagram bisnis ke akun influencer tersebut.
Hal-hal ini memang terkesan simpel, tetapi dampaknya bisa cukup besar untuk pertumbuhan bisnismu, lho.
Pasalnya, hubungan antara brand dengan pelanggan adalah salah satu kunci keberhasilan bisnis dan membuatnya bisa bertahan untuk waktu yang lama.
Jadi, manfaatkan fitur DM Instagram untuk membangun bisnis yang sukses, ya.
Jika ingin belajar lebih jauh tentang bagaimana mengelola bisnis dengan baik, kamu bisa coba intip webinar–webinar di Glints ExpertClass.
Di sana, ada banyak kelas dengan beragam topik yang dibawakan pakar.
Tentunya banyak ilmu yang bisa menginspirasimu sebagai pebisnis.
Yuk, langsung saja klik di sini untuk cek kelasnya dan daftar sekarang!
