Công Việc Dịch Vụ Khách Hàng Trong Logistics & Cơ Hội Việc Làm Trong Lĩnh Vực

Ngày đăng: 06/07/2023 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 10/07/2023

Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? Điều này được hiểu đơn giản là các hoạt động và dịch vụ mà doanh nghiệp logistics thực hiện nhằm đem đến trải nghiệm và sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Trong bài viết dưới đây, Glints sẽ chia sẻ đến bạn một cách chi tiết hơn về chủ đề thú vị này.

Vai trò của dịch vụ khách hàng trong logistics

Nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, cơ hội để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn sẽ cao hơn, thậm chí, họ sẽ giới thiệu cho bạn bè trải nghiệm dịch vụ logistics của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Retention Rate Là Gì? Cần Làm Gì Để Giữ Chân Khách Hàng

Nâng cao hiệu quả cạnh tranh

Đem đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong logistics một cách tốt nhất cũng được xem là một điểm cạnh tranh mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như logistics, việc sở hữu lợi thế cạnh tranh tốt đóng vai trò hết sức quan trọng. 

Gia tăng doanh thu

Mục đích cuối cùng của mọi doanh nghiệp đều hướng đến tối ưu chi phí và doanh thu. Để được hiện thực điều này, việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất hết sức quan trọng. 

Chi phí để duy trì một khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Do đó, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhằm gia nâng cao lòng trung thành của khách hàng là điều hết sức cần thiết.

Dịch vụ khách hàng trong logistics gồm những hoạt động nào?

Dịch vụ khách hàng trong logistics bao gồm các hoạt động như:

Dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng

Các công ty logistics cung cấp dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng để đảm bảo việc di chuyển hàng hóa từ nguồn cung cấp đến đích tiêu thụ một cách hiệu quả. Điều này bao gồm các hoạt động như: quản lý đặt hàng, lập kế hoạch vận chuyển, theo dõi vận chuyển, quản lý thông tin và đồng bộ hoá các hoạt động liên quan đến chuỗi cung ứng.

Dịch vụ quản lý kho bãi, phân phối hàng hóa

Các công ty logistics cung cấp các dịch vụ như: 

• Tiếp nhận hàng hóa, kiểm hàng, giao hàng, sắp xếp hàng hóa, v.v.
• Xử lý các sản phẩm/hàng hóa bị hư hỏng
• Dán nhãn cho hàng hóa
• Tạo và lưu trữ hồ sơ liên quan

Dịch vụ lưu kho

Các công ty logistics cung cấp dịch vụ lưu trữ và quản lý kho hàng cho khách hàng. Điều này bao gồm nhận, lưu trữ và quản lý hàng hóa trong các kho hàng chuyên nghiệp. Các công ty logistics đảm bảo rằng hàng hóa được bảo quản an toàn và có sẵn khi khách hàng yêu cầu.

Một số dịch vụ khách hàng trong logistics khác

Dịch vụ khách hàng tại các công ty logistics có thể kể đến như:

• Thực hiện các thủ tục hải quan, bảo hiểm hàng hóa
• Tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng về quy trình vận chuyển
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề, trong đó bao gồm việc cung cấp tư vấn, hỗ trợ sau bán hàng, giải quyết khiếu nại và cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ logistics.
• Xử lý đơn hàng bao gồm tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, xác nhận đơn hàng, lập kế hoạch vận chuyển, quản lý hàng hóa và xử lý các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

Đọc thêm: Công Ty Logistics Lớn Ở Việt Nam

Tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics

Thời gian

Yếu tố thời gian trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Việc đáp ứng yêu cầu và yêu cầu của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng. 

Tính chính xác và đáng tin cậy

Điều này bao gồm việc giao hàng đúng hàng hóa, địa điểm và số lượng, cũng như đảm bảo tính toàn vẹn và an toàn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của bạn.

Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ được phản ánh qua năng lực của doanh nghiệp trong việc đảm bảo an toàn và đúng thời gian trong quá trình vận chuyển hàng hóa, khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng, và sự chuyên nghiệp trong việc trao đổi với khách hàng.

Mức giá

Khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn các đơn vị có chi phí dịch vụ phù hợp với giá trị mà họ nhận được. Do đó, mức giá là một trong các yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách hàng trong logistics tại Việt Nam .

Khả năng linh hoạt

Khả năng linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của công ty logistics là yếu tố quan trọng trong tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng trong logistics. Sự linh hoạt và đáp ứng tốt giúp đảm bảo sự hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng.

Phản hồi từ khách hàng

Yếu tố này có thể dựa trên việc doanh nghiệp thu thập đánh giá từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, thời gian và cách thức giải quyết khiếu nại, và mức độ hỗ trợ và tư vấn từ nhân viên customer services.

Triển vọng nghề nghiệp nhân viên dịch vụ khách hàng logistics

Cơ hội việc làm

Logistics là ngành đóng vai trò không thể thiếu trong hoạt động xuất nhập khẩu và luân chuyển hàng hóa ở trong và ngoài nước. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của nước ta có xu hướng phát triển tích cực qua các năm. Năm 2022, tổng kim ngạch xuất nhập khẩu nước ta đạt 732.5 tỷ USD, tăng 9.5% so với năm 2021. 

Thị trường logistics nước ta được xếp hàng 11/50 thị trường mới nổi trên thế giới, theo xếp hạng của Agility.

Qua đây, có thể thấy, để đáp ứng sự phát triển mạnh mẽ của ngành sẽ cần đến một đội ngũ nhân lực đủ lớn, trong đó không thể thiếu vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng logistics.  

Đọc thêm: Tiềm Năng Và Công Việc Của Ngành Logistics Tại Thị Trường Việt Nam

Mức lương

Mức lương nhân viên dịch vụ khách hàng logistics có cao không? Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, mức lương trung bình giao động từ 8 – 12 triệu đồng/tháng. Trên thực tế, mức lương cụ thể sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như: trình độ chuyên môn, năng lực làm việc, tính chất công việc cụ thể, kinh nghiệm làm việc, v.v.

Bên cạnh lương, nhân viên chăm sóc khách hàng lĩnh vực logistics cũng nhận được nhiều chính sách đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn từ công ty chủ quản.

Đọc thêm: Top 10+ Trường Đào Tạo Logistics Hàng Đầu Tại Việt Nam

Tạm kết

Trên đây là những chia sẻ về chủ đề “Dịch vụ khách hàng trong logistics” mà Glints muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã cung cấp đến bạn nhiều thông tin bổ ích về ý nghĩa của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, tiêu chí để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics, hay các cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực, v.v.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại để lại bình luận để được Glints hỗ trợ giải đáp chi tiết nhé.