2021年最常用的9個行銷方法！行銷4P、行銷4C是什麼？

行銷，又被世人稱為市場行銷學或行銷學。通常指的是，個人或群體通過創造並與他人交換產品和價值的一個過程，用於滿足消費者與商家需求與慾望。

無論是有實體店面或是電商、大規模或是小新創、傳統產業或是科技產業，只要是在營運的企業，行銷是不可或缺的！面對現在多元的世界，企業必須不斷的突破、創新，同時行銷的方法也越來越多，並持續的增加著。

除此之外，消費者購物歷程因選擇變多，也變得更加複雜。如何選擇適合且有效的行銷方式，對企業來說，已然成為一個重要的課題。現代企業考慮行銷時，注意的、使用的是什麼原則？常見的數位行銷手法有哪些？Glints將在此篇文章帶各位了行銷概念及9個現今最常使用到的行銷手法！

9個世紀最常用的行銷方法

1. KOL 行銷

KOL行銷的核心策略是針對品牌與一個或多個KOL之間的合作，進而達到品牌知名度或是銷售的提升。多數時間透過國際社群媒體，如Instagram、Facebook、YouTube等平台執行。

優勢：具有真實性以及透明度，並能夠快速的將話題延伸。

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2. 社群行銷

社群行銷是以個人或群體，透過群聚網友的網路服務，來與目標顧客創造長期溝通管道的社會化過程。而社群行銷的定義，不只是導購，也非常有可能是將想要探討議題散播，或是延伸近期的火紅新聞。

優勢：高度資訊的曝光度、能夠輕鬆維持CRM客戶關係管理、建立品牌形象、掌握潛在受眾輪廓並加以分析、以及導入流量。

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3. SEO 行銷

SEO行銷的策略性是為了提升網站在搜尋引擎上的排名，以增加曝光與能見度。它所帶來的流量提升，不但是架站維護者的理想目標，也讓搜尋者可以快速找到最符合他們搜尋意圖的內容。

優勢：促進增加訂單流量、降低搜尋引擎付費廣告成本、以及維護網路聲譽

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4. 電子報行銷

EDM電子報行銷是一個非常漫長的過程，不僅僅是發送Email這麼簡單，必須利用多種形式的EDM設計、後台技術以及內容來增加成效。

優勢：加深印象維持關係、電子商務增加營收、以及提高實體活動參與

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5. 品牌行銷

品牌涵括了識別標誌、精神象徵、價值理念，泛指一系列可辨識的特徵，包含名稱、圖案、LOGO等。品牌有利於消費者辨識產品及服務，並和競爭對手區隔。

優勢：建立忠誠度、增加銷售量、以及節省行銷成本

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6. 內容行銷

內容行銷是一種藉由不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客的行銷手段；與多數傳統廣告相反，內容行銷旨在長期與顧客保持聯繫。以改變顧客行為或消費習慣為目的，來持續與顧客溝通，最終讓顧客對企業產生信賴和忠誠感。

優勢：提高目標受眾互動、增加網路曝光度、提升品牌知名度、提升轉換率、降低長期的行銷成本

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7. 口碑行銷

口碑行銷（Word-of-mouth marketing, WOMM）是一種創造商品能被高度曝光並被使用者推薦的行銷策略，常見手法如KOL合作、社群媒體經營，與論壇發文等。

優勢：建立忠誠度、增加銷售量、以及節省行銷成本

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8. 廣告行銷

廣告行銷是短期、局部、戰術的執行，目的在吸引顧客購買，解決當下銷售問題，維護產品或服務市場的規模，增加獲利。

優勢：預算彈性高、成效能夠量化、精準受眾、達到深度溝通

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9. 再行銷

再行銷為針對曾經與商品互動或購買的消費者，透過任何形式吸引購買或再次回購的行銷手法，這裡的「互動」包含的範疇很廣。

優勢：能夠客製化、準確定位觸及受眾、預算非常彈性

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行銷4P

People(人)

整個行銷的概念以人為中心，人就是所謂的客戶。消費者存在的兩個最大特徵就是異質性和變動性，其中變動性是最難掌握的，所以一定要分眾。

基本上客戶可以分成以下5個族群，並能夠針對不同的族群客製化溝通時間點與內容，增加顧客的購買機會，或任何其他動機。

N ＝新顧客（New Customer）

E ＝既有顧客（Existing Customer）

E0 主力顧客：個人購買周期2倍時間內回購的人

S1 瞌睡顧客：超過個人購買周期2倍未回購的人

S2 半睡顧客：超過個人購買周期2.5倍未回購的人

S3 沉睡顧客：購買頻率超過個人購買周期3倍未回購、回購率低於10%

Performance(成效)

成效基本上是行銷要看的最終結果，它也可以被想像成顧客動態。做行銷的目標就是要「獲利」，增加顧客數增加、提高活躍度等重要事項。成效是用來分析成效優劣，進而修改下一次行銷的方向所用。

大多數的企業在檢視獲利營收時，一旦發現來客數下滑，往往會直接判定是新客數疲弱不振，因此加強新客招募的行銷活動，但他們可能沒有發現，其實真正的原因是高貢獻度的忠誠顧客大量而且快速的流失。這就是一個看成效的例子。

換言之，KPI應該客製化設定，取決於不懂性質的數據帶來改善的方式。

Process (步驟)

步驟，簡單來說就是，下一步該採取什麼樣的戰略解決問題。

透過有層次的執行方法，找出優先處理的問題、改善既有的內容，或是制定新的行銷方向，有效地將資訊傳遞給消費者。

假設問題出在訂單不夠，則需要進一步去檢視，究竟是新顧客不夠，還是舊顧客不夠，又或是動機不夠。倘若新客的客單價不夠，通常是因為各種針對新顧客的促銷手段，當新顧客進來用的是很優惠的價格，通常收進來的是不健康的會員，接下來他很可能沒有辦法繼續貢獻價值。呈現的問題就是新客的客單價太低，同時新客再購的比率太低，新客轉換率太低等，主要就是為了促銷做了不當的方式。

Prediction 預測

預測也是一個非常重要的一環。在過去傳統行銷中，因為資源有限，行銷要做出差異很困難。但隨著科技的成長、數據的分析，客製化行銷不再是難事。

現在透過大數據，預測顧客的走向，分析出顧客的下次購買時間(NPT)，這樣做，店家能夠在正確的時間針對最有可能消費的顧客說出他們想聽到的的話。

行銷4C

Customer 顧客

企業在推出產品或是服務前，都必須首先了解市場和研究顧客，根據客戶的需求優化產品；同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值。

Cost 成本

成本不單只是企業的生產成本，還包括了顧客的取得產品的成本，包含購買前蒐集資訊以及購買所花費的時間成本，所有的成本都要試圖計算。產品定價的理想情況，應該同時滿足低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業能獲利的數字。

Convenience 便利性

相較於傳統的行銷通路，企業應更重視顧客購買商品的方便性，不僅能購買到商品，也可以購買到方便性。一個讓客戶感受到方便的產品，就能夠讓行銷達到事半功倍。

Communication 溝通

企業不再是單向地向顧客促銷，應該與顧客建立積極有效的雙向溝通關係，在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的方法。這樣做才能夠持續的進步、優化產品，進而達到提升消費者到購買慾望。

結論

如同開頭所言，無論是有實體店面或是電商、大規模或是小新創、傳統產業或是科技產業，只要是在營運的企業，不能不做行銷。就算產品、服務再厲害，沒有做行銷，客戶就很難發現你的存在。有些企業家甚至認為行銷比產品本身還來得重要。

無論如何，相信沒有人會無法否定行銷的重要性。把Glints以上所提的行銷方式了解透徹，一定能夠提高行銷的技巧！

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