Shining Chan社群行銷的管道有很多，除了透過大家熟悉的社群媒體，如：Facebook、Instagram、YouTube等，建立官方帳號、投放廣告之外，全亞洲最大的通訊軟體「LINE」更是不可忽視的行銷利器。LINE為最受台灣人喜愛的通訊軟體，台灣用戶數已達2,100萬戶，涵蓋從老至少的各個年齡層，用戶每日平均使用時間超過1小時，且官方帳號數量達159萬。如何妥善運用LINE 行銷，精準鎖定客戶群，已成為各大企業、商家的必修課。
如果你的記憶中還有LINE@生活圈、LINE Business Connect等專有名詞，請將他們從你的腦海中抹掉，自2019年4月18日起推動LINE官方帳號2.0計畫開始，所有的品牌、商家功能將全部整合至「LINE官方帳號」，此計畫於2020年2月29全面升級完畢。意指，現在若有商家想要操作LINE行銷，不用懷疑，申請LINE官方帳號就對了！
LINE官方帳號2.0有著「好友無上限」、「低入手門檻」、「降功能限制」等三大特色。如想了解更多LINE官方帳號2.0的資訊，歡迎參考LINE官方網站。
- 無好友上限：好友數將不再受到LINE@生活圈8萬好友數量的限制。
- 低入手門檻：任何商家都可以從0元開始經營官方帳號。
- 降低功能限制：不論是低用量還是高用量的商家，在經營帳號時，都可以用管理後台介面的所有功能。
在準備閱讀Glints的LINE行銷6大操作技巧之前，建議先建置好你的LINE官方帳號（創建流程請參考LINE官網），在閱讀時，可以搭配手邊的LINE官方帳號實際操作，學習效果更佳！
目錄
一、釐清LINE 行銷的特色與目的
LINE自從改版成2.0之後，採「以量計價」的模式，導致許多有群發需求的商家叫苦連連。但其實，LINE的本意不是漲價，而是改走「精準行銷」。透過精準的分眾行銷，商家可以更清楚的了解用戶輪廓，將訊息推播給真正想看的對象，而非像過往那般海灑訊息，導致眾多用戶因不堪其擾而封鎖帳號。
如果商家同時操作多種社群平台，建議可透過Facebook進行廣度行銷，透過議題、活動吸引潛在客戶；透過LINE官方帳號進行顧客深度經營，精準分眾、投客所好；再搭配IG高互動的特性，拉近與粉絲的距離，提升品牌親切感與好感度。
二、善用標籤，分眾行銷
LINE 2.0的收費機制，使得商家不再像漫天撒網那般中一個是一個，而是開始建立「分眾行銷」的觀念。LINE 2.0的「官方帳號分眾+」自動化標籤功能，便是協助商家進行分眾行銷非常實用的工具，搭配不同的標籤、分群，商家便可以針對適合的受眾進行高關聯性的推播。
分眾推播的過程，可拆解為：
- 新增分眾標籤：一個用戶可以同時擁有好幾個標籤，輸入標籤時，也可以檢視現有的標籤內容。同時，也可以透過聊天內容擷取關鍵字，自動貼標。
- 進行分眾推播：選擇希望收到推播的標籤群眾，可同時查看被貼上該標籤的人數。選擇多個標籤之後，可將其命名為特定受眾後存檔。如果下次想再發給同一群人，就不用再逐一點選標籤。
至於標籤應該要如何設定呢？商家的每一次推播，都是建立標籤的重要時刻，同時也是在為下一次推播做準備。一般來說，會建議先建立具有商家實用「基本資訊」的標籤。以面膜業者為例，用戶的基本資訊為膚質，第一次推播時，可以先針對用戶的膚質為乾性肌、油性肌、敏感肌、混合肌等，進行初步調查。獲得該資訊後，在未來便可以針對油性肌膚的用戶推播清爽型的面薄，針對敏感肌的用戶推播舒緩型面膜。
三、活用圖文，提升閱讀意願
LINE 行銷可以運用圖文的地方，主要分為「圖文訊息」和「圖文選單」兩大區塊。
（1）圖文訊息
圖文訊息為LINE獨有的訊息格式，讓用戶在收到訊息時，不再是只有一成不變的文字搭配emoji，而可以透過建立不同版型的圖片搭配文字，創造出更吸睛、點擊率更高的廣告。在特殊節慶、年度大檔時，運用圖文訊息也可以更容易抓住消費者目光。
LINE的圖文訊息有8種不同的版型可以選，版型圖片須以1040x1040px的png或jpg製作並上傳。挑選完版型之後，可以根據不同的對應區塊，選擇優惠券或連結。
（2）圖文選單
圖文選單具有「永久置頂」的特色，用戶在點入後第一眼即可看見，曝光度極佳，且可以提供24小時的導流。商家可以將重要資訊，如：營業資訊、品牌精神、賣場連結、優惠促銷等重要資訊置入圖文選單，讓用戶可隨時查看。除此之外，商家也可以透過標籤分群，提供用戶不同的圖文選單。
圖文選單的版型分為大型跟小型，共12種，可上傳6種不同的圖片尺寸（詳細說明請見官網）。模板的不同區塊可設定不同的功能，包含優惠券、網址、文字、集點卡等，也可以選擇不設定。
四、打造客製化訊息，倍感尊榮
沒有人喜歡萬年機械式回答，或是毫無生命力的制式化罐頭訊息，所有人都希望自己是受到尊榮禮遇的那一個人，有如VIP的感覺。在眾多行銷渠道中，LINE 行銷特別適合打造個人化的行銷服務。
透過標籤功能，進行分眾行銷，可達到較基本的個人化行銷功效，收到符合自身情境的訊息，用戶會感受到「被商家理解」的貼近感。
如想採用更深入的個人化行銷，可建立「漸進式訊息」。漸進式訊息的功能，在於能將訊息準備好，於不同情境觸發時，發出事先準備好的訊息。舉例來說，商家可以設定在用戶加入好友3小時後，發送商城折價券，並在商城折價券發送三天後，寄出提醒通知訊息。「加入好友」為第一個觸發條件，加入好友後3小時以及折價券發送三天後，為事先設定好的情境時間，而「折價券」和「提醒通知」則為事先準備好的訊息。
五、自動回覆功能，服務更貼心
如果LINE官方帳號可以打造的如同真人客服一般的貼心服務，相信用戶們對該帳號的黏著度會大幅提升。其實，真人客服的兩大特色：即時回覆、正確回覆，只要妥善運用自動回應訊息的功能，LINE官方帳號都可以做到。
自動回應訊息的設定主要是透過「關鍵字」和「預設回應內容」達到即時且正確的解答客人疑問。舉例來說，不論是什麼業種的商家，勢必都非常常遇到客人「詢價」，因此商家可以設定當看到關鍵字「價錢」時，自動回覆原先設定好的價格表。
當你越了解你的消費者，也越能夠預測消費者會問什麼樣的問題，將過往的經驗累積、篩選成相對應的關鍵字與回覆訊息，相信你的自動回應訊息功能可以更貼近真人客服，與消費者的關係更為緊密。
六、有效搜集數據，降低行銷成本
LINE官方帳號為相當強而有力的客戶關係管理（CRM）系統，透過每一次與用戶的互動、貼標籤，商家可以漸漸的將用戶分眾，歸納出不同群體的差異點、共通點。而這些使用者輪廓相關的數據，不只可以作為LINE廣告的參考依據，更可以作為其他行銷渠道的數據基準。
未來要嘗試各種行銷，不需要再委託市調公司進行繁複的市場調查，或是開立專案讓客服人員每天忙得焦頭爛額、重新搜集數據。LINE 行銷所累積的軌跡、建立的使用者輪廓資料，將會成為商家最有力的參考依據。
結論
每個行銷渠道都有其特色與優缺點，身為行銷人，並不是經營越多渠道，就代表你越厲害。真正厲害的行銷人，會懂得判別每個行銷工具的屬性與特色，再以它來執行正確的任務。
Glints先前分享了KOL行銷的文章【身為一位行銷人員，不能不懂什麼是KOL行銷！看看KOL行銷的3個優勢】有興趣的人可以點進觀看。以本篇文章分享的LINE 行銷來說，LINE不適合用於廣發訊息、觸及潛在用戶，而是適合用在精準分眾、深度溝通。相信大家好好運用Glints分享的6大操作技巧，都可以成為LINE 行銷小達人。
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