Tim Kuo電子郵件問世至今超過40年，為何還出現在各式各樣的溝通以及行銷運用上？為何沒有被新興的社交媒體取代？
其實在大約在2013年時，行銷界就有人在傳說，電子報行銷的趨勢已死的訊息，已經沒有什麼人在用Email了，做EDM不會有什麼可看的效果與投資報酬率，基本上沒有企業看好EDM行銷的成效了。但是到了現在，事實並非如此。
電子報行銷一直都很有效，在未來也會持續的為很多公司帶來好的效益，主要有以下三個原因：
- 行銷人員能夠100%掌控EDM名單。不像社群媒體的規則不斷的變動，在觀察成效時有多了許多的變因。例如Facebook粉絲專頁從早期的高觸及率，到現5%就很驚人。更嚴重的，企業在社群平台上累積了許多用戶，但因為觸犯規則而遭到帳戶被移除的懲罰，導致所有累積的粉絲都消失，要花時間重新來過，或是花資源來救帳號。
- EDM依然是有效的溝通渠道。大多數的人有每天觀看電子郵件的習慣，在美國這個比例是91%的人每日會觀看電子報，而在台灣是60%左右。加上Email可以讓公司簡單做到同時與內部以及外部的溝通，幫助節省溝通成本，所以絕對是一個非常實用的溝通渠道。
- 電子報行銷的轉換率比起其他的行銷手法還要高。Email在過往一直是溝通的渠道，所以大多數人，尤其是商業專用的帳號，不會排斥收到銷售信件。但是其他的管道例如LINE、Wechat、Facebook等等都是相對私人的社群媒體，所以對銷售資訊會比較敏感。事實上以數據的統計來說，電子報行銷帶來的平均成交價格，是社交媒體上的3倍。
而且在社交媒體的廣告預算越來越高的情況下，相對的，成本穩定、技術成熟、多元素化的EDM行銷反而更加的有效率。企業規劃行銷策略時，EDM行銷策略的使用人數也維持增長著。
Glints這篇文章中會帶大家從頭認識EDM電子報行銷是什麼，以及3件做電子行銷時一定要注意的事情！
目錄
EDM 電子報行銷是什麼？
EDM (Electronic Direct Mail)，也就是「電子郵件行銷」，在國外通常會直接稱為 “Email Marketing”。
EDM行銷的特質
EDM電子報行銷是一個非常漫長的過程，不僅僅是發送Email這麼簡單，必須利用多種形式的EDM設計、後台技術以及內容來增加成效。
為什麼很漫長，卻還有很多人使用呢？因為一個特質，EDM行銷是可回朔性的。
在EDM的世界中，很常會遇到客戶不開信的狀況，但是只要他們不退訂，他還是你的客戶，會持續的留在你的數據庫中。這代表著還有機會。就有先例是客戶對這5年來的郵件都沒什麼興趣，但突然有一次的信件扎扎實實的打到了客戶的痛點，從此以後成為長期活躍客戶，甚至推薦了更多人使用。
EDM行銷的用途
EDM電子報行銷通過發送Email來達到通知、促銷、再行銷等等不同的目的，但使用電子報行銷的主要目的大致可以歸類為以下3種：
- 加深印象維持關係 (Brand Awareness & Customer Relationship)
- 電子商務增加營收 (Sales)
- 提高實體活動參與 (Engagement)
而Email寄出時，也有許多技術性的細節要注意，通常會注意的指標為：訊息送達率、開信率、點擊閱、轉換率以及網站跳出率等。如果是電商，會進一步希望收件者在收到電子報後完成購買的動作。
EDM行銷的好處
根據Smart Insight的調查，社群媒體的行銷在近十年來受到業界的青睞，在陌生開發階段中的觸擊率有非常好的效果，但在CRM階段中的潛在客戶名單經營，轉換率平均只達到了1.81％。EDM行銷的轉換率平均能夠達到4.29％。
在不同的階段中，客戶接受訊息時都有自己的偏好，善用各種行銷手法與工具，才是最佳的策略。對LINE的行銷或是Facebook行銷有興趣的人，可以參考Glints的精選文章：
下面介紹EDM行銷3個最大的優勢：
- EDM行銷策略其中最大的優勢在於追蹤以及分析的效率。和傳統行銷方式相比，能更精確的分析消費者行為，找出最適合該族群的EDM設計。
- EDM行銷活動的另一個好處是能夠節省金錢。以同樣規模的公司來說，若社群行銷一個月花費數萬元，EDM行銷平均月花費基本上會落在數千元，有將近十倍之差。
- EDM行銷還有一個特點是能夠容易的加入個人風格。這是非常重要的一點，許多研究都指出，光是在Email當中使用客戶的名字，就能夠提高好感度，導致轉換率提高。個人化能有效改善用戶體驗，也能提高轉換用戶的可能性，而EDM讓客製化變得相對輕鬆。
透過使用第三方EDM服務加上GA後台，除了多少信件發送成功、開信數、點擊數(超連結或圖片)、轉換率，甚至還有工具可以分析讀者什麼時候查看了信息、用什麼設備閱讀以及他們的地理位置分布等等有用的數據。幾乎對行銷有幫助的資訊都能從而獲得，最後可以利用數據，推算出確切的廣告投資報酬率(ROAS)。
電子報行銷最重要的3件事情
1、建立名單
想要做好電子報行銷的第一步就是要建立名單。為什麼不是說擁有名單？一個主要的原因就是若收件者不知道寄件者是誰，通常會直接把Email關掉或丟掉垃圾郵件中，再壞一點的情況會被舉報，這非常影響Email公司網域以及後續技術方面的事項。所以Glints建議建立「許可式名單」，也就是經過對方允許後的客戶名單。
經過允許再收到信後打開信件願意會比較高，點擊率也會隨之提高。
所以真正好的Email名單是自己建立出來的、客戶允許過後的許可式名單，就像是：
- 你在網路上買過一家運動品牌的用品，填寫資料並勾選願意收到Email，之後定期寄給你優惠資訊
- 加入Costco的會員，同意收到Email後，就會開始收到定期發送的季節新品的資訊
- 你訂閱商業週刊的雜誌，勾選同意收到Email，也會收到定期精選文章資訊
電子報行銷的第一步，就是要開始蒐集有效的Email名單（盡量讓對方主動填寫資料），這邊有一件事情要非常注意，那就是一定要獲得客戶允許。客戶單純提供個人資料，不表示他們願意收到電子郵件，在沒有得到與許前，寄送Email給他們是觸犯法律的行為！
2、保持與客戶的互動
電子報行銷的第二個關鍵要素就是「必須在對的時間給客戶高價值的資訊」，保持互動。要讓客戶對你的記憶點深刻，不能在收集到名單後就置之不理，直到需要寄信的時候才來注意。一個很好的方式是在客戶留下Email的時，寄一封感謝信並給他一個好處或免費資源。例如：
- 運動品牌的網站，可以考慮送給客戶商品的折扣碼
- 股票的部落格，可以考慮送給客戶一本財報分析的電子書
- 美容保養品的品牌，可以可慮贈送給他一套試用品
這麼做的主要原因：
第一、讓客戶對品牌印象深刻，因為你給了客戶需要的資源，若他們也剛好需要使用你的產品（閱讀電子書、觀看影片、試用保養品等），這樣的印象絕對是有別於只是單純訂閱文章內容的。
第二、讓客戶會認為你就是專家，因為當他填寫資料像你索取資料的時候，就代表他已經初步的信任你了。所以之後你發送電子報給他的時候，高度也會保有一定的信任度。
除此之外還能輕鬆的收集名單。因為是利用激勵的方式去吸引客戶，只須要填寫資料即可獲得的概念，比起單純訂閱更加誘人。
3、分眾行為與行銷
假設你在一個財金部落格上訂閱關於「理財」的相關資訊，之後一直不斷收到關於「健身教練課程」的銷售，你會不會覺得很厭煩？應該會覺得很莫名其妙吧！因為跟你預期希望收到的內容是完全不相同的，而當你收到太多這樣的內容，你就愈加不愉快，最後不再讀信，甚至退訂。
這就是為什麼了解你的目標受眾與他們的意圖如此重要。這方面想要做好，就需要做很多的研究以及獲得更多的資訊。細分電子報訂閱每者個人的背景以及當下的意圖，了解這些才能客製化電子郵件。
以下是階段性分眾的選擇，提供參考：
階段1: 剛起步時，培養用戶看Email的習慣，同時提升名聲
- 新訂閱者 – 發送歡迎信或者介紹信，讓他更了解公司與公司的服務
- 活躍的訂閱者 – 針對已經購買過產品或服務的訂閱者，給予優惠、送禮或者辦一個實體活動，保持互動。
階段2: 累積一定客戶時，因為EDM可回朔性的特質，能夠以不同的活動進行再次行銷
- 不活躍的訂閱者 – 針對一段時間一直沒有開信的訂閱者，寄送客製化信件(remarketing)，重新勾起客戶的興趣。
- 未完成訂單的用戶 – 觀察有消費意圖的訂閱者，尤其是電商，寄客製化信件誘導完成消費。
- 偏好&興趣 – 眾多的訂閱者當中，總會有不同偏好的人，想要的資訊或產品也會不一樣，按照偏好與興趣打造客製化的電子郵件。
- 區域 – 訂閱者可能會散佈在世界任何一個地方，這個資訊一定有，然後就能做區域性的行銷。
其實分眾行銷簡單來說就是就是為了客製化EDM，上述幾個分眾的當然不是所有公司都適合，但是要做好EDM電子報行銷，客製化的部分是不可缺少的，而客製化的前提是要區分目標受眾，越細越好！
結論
讀完這篇文章，大家對EDM電子報行銷一定有了更多的了解 — 為什麼它在40年後還是眾多公司的首選行銷方式？為什麼它沒成為時代的眼淚？
在做EDM之時，能夠把以上提出的3的重點好好運用，一定能夠帶來很不錯的效益！
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