Jangkau Banyak Pengguna dengan Strategi Facebook Messenger Marketing

Di dalam dunia digital marketing, menggunakan Facebook Messenger sebagai tools marketing adalah salah satu strategi yang cukup ampuh untuk digunakan.

Dilansir dari Statista, pengguna aktif Facebook Messenger di bulan Juli 2020 mencapai 1,3 miliar per bulannya. Jumlah ini berada di peringkat kedua setelah WhatsApp yang mencapai 2 miliar per bulan.

Dengan audiens aktif yang cukup banyak, bukankah platform ini sangat cocok dijadikan tempat menjalankan strategi marketing?

Ingin tahu pengertian, cara kerja, dan mengapa Facebook Messenger marketing penting untuk dipertimbangkan?

Yuk, simak lebih lanjut!

Apa Itu Facebook Messenger Marketing?

© Freepik.com

Dilansir dari Digital Marketing Institute, Facebook Messenger marketing adalah penggunaan Facebook Messenger sebagai platform untuk menjangkau pengguna dengan pesan yang sudah ditargetkan. 

Cara kerjanya juga sangat mudah. Peran kamu sebagai marketer di sini adalah mengirimkan pesan individual ke akun pengguna Facebook Messenger.

Secara konsep memang strategi ini kurang lebih sama seperti email marketing.

Meskipun begitu, Facebook Messenger marketing lebih interaktif dan sifatnya lebih menyerupai perbincangan. 

Pembeda Facebook Messenger marketing dengan email marketing adalah penggunaan chatbot.

Menurut Investopedia, chatbot adalah program komputer yang menyimulasikan perbincangan melalui teks atau perintah suara di dalam chat.

Nah, chatbot ini akan merespons ke permintaan tertentu yang sudah dimasukkan ke dalam programnya.

Baca Juga: Tingkatkan Performa Bisnismu dengan Facebook Fanpage

Pentingnya Messenger Marketing

© Freepik.com

Terdapat berbagai macam variasi tools

Salah satu kelebihan menggunakan Facebook Messenger marketing adalah variasi tools-nya.

Dilansir dari Forbes, Facebook Messenger menawarkan berbagai macam tools untuk membantu pemilik bisnis menjalankan chatbot-nya, yaitu Messenger Greetings, Instant Replies, dan Customer Cards.

Messenger Greetings akan menampilkan sapaan secara otomatis kepada user yang melakukan perbincangan dengan akun bisnis milikmu. 

Dengan tools ini, user akan merasa disambut dengan baik seperti sedang berada di toko fisik. 

Instant Replies ditujukan untuk membalas siapa pun yang sedang mengobrol dengan akun bisnis.

Pasti kamu pernah kan, berbincang dengan chatbot dan menanyakan beberapa hal seperti, “Boleh saya lihat pricelist-nya?” lalu langsung dibalas dengan pricelist yang diminta. 

Selain Instant Replies, ada juga Saved Replies untuk memberikan pesan berisikan jawaban dari pertanyaan yang sudah sering ditanyakan oleh para user.

Dalam praktik Messenger marketing, tools ini adalah salah satu yang cukup penting, karena memberikan apa yang konsumen butuhkan tanpa perlu mengeluarkan banyak tenaga.

Nah, ada juga Customer Cards yang eksklusif bagi pemilik bisnis. Tools ini dapat membantu pemilik akun mendapatkan informasi seputar konsumen.

Informasi yang dimaksud mencakup lokasi, waktu setempat untuk menentukan jam optimal pengiriman pesan, dan bahkan riwayat pemesanan produk.

Persentase engagement lebih tinggi

Kelebihan lainnya dari Facebook Messenger marketing bagi pemilik bisnis dan perusahaan adalah persentase engagement-nya yang jauh lebih tinggi jika dibandingkan dengan email marketing.

Melansir Digital Marketing Institute, open rate Messenger marketing bisa mencapai 70-80% di jam pertama, sedangkan email marketing hanya 5-10% saja. 

Open rate itu sendiri menurut Big Commerce adalah metrics dalam email marketing yang menunjukkan persentase email dibuka oleh orang yang menerimanya. 

Jadi, kemungkinan pesanmu dilihat dan ditelusuri lebih lanjut melalui Facebook Messenger cukup tinggi.

Baca Juga: Langkah-langkah Sukses Membuat Facebook Ads

Tips untuk Pemula

© Freepik.com

Merasa bahwa Facebook Messenger marketing adalah tools yang tepat untuk bisnis atau perusahaanmu? 

Tenang saja, Glints sudah menyiapkan tips bagi pemula yang ingin mulai menggunakan tools ini, disarikan dari Inc.

1. Otomatisasikan customer service

Seperti yang sudah disebutkan di atas, terdapat variasi tools dari Messenger chatbot yang akan mempermudah jalannya bisnismu.

Chatbot ini bisa menggantikan customer service dan secara otomatis mengurangi pengeluaran perusahaan juga. 

Tools yang paling berguna adalah Saved Replies yang akan menjawab pertanyaan paling umum yang sering ditanyakan oleh user.

2. Gunakan software Messenger

Facebook memiliki software marketing yang akan membantumu membuat bots, mengirim pesan ke masing-masing individu, memberikan respons secara otomatis, dan masih banyak lagi.

3. Manfaatkan plugin untuk mengingatkan pelanggan

Nah, salah satu plugin yang dapat berguna dalam Messenger marketing adalah “Send to Messenger”. 

Dengan menggunakan plugin ini, kamu mendapat izin untuk mengirimkan pesan melalui opt-in dari situsmu.

Dilansir dari SendPulse, opt-in adalah pendekatan yang dilakukan untuk mendapatkan izin pelanggan agar marketer bisa mengirimkan informasi seputar promosi dan penawaran menarik dari website.

Plugin ini akan sangat berguna ketika ada pelanggan yang memiliki produk di shopping cart, tetapi tidak kunjung melakukan pembayaran. 

Ketika hal ini terjadi, pelanggan yang sudah memberikan izin dari opt-in tersebut akan mendapatkan pesan di chat Facebook Messenger. 

Hal ini sangat mempengaruhi penjualan dan engagement dengan pelangganmu sendiri.

Baca Juga: Tips Cepat Mempelajari Facebook Ads

Itu dia penjelasan mengenai seluk-beluk Facebook Messenger marketing yang perlu kamu ketahui. 

Semoga setelah selesai membaca artikel ini, kamu jadi lebih paham, ya.

Ingin mengembangkan pengetahuan dan skill digital marketing-mu ke level yang lebih tinggi? Tandanya, kamu harus mengikuti salah satu kelas di Glints ExpertClass.

Glints ExpertClass adalah kelas yang akan dibawakan oleh ahli di bidang marketing.

Dengan mengikuti kelas ini, kamu berkesempatan untuk mendapatkan insight langsung dari ahlinya, dan di akhir kelas akan ada sesi tanya jawab yang dapat menjawab rasa penasaranmu.

Jadi, tunggu apa lagi? Cari kelas marketing yang kamu ingin ikuti, sekarang juga!

• Most popular global mobile messaging apps 2020
• Everything You Need to Know about FB Messenger Marketing and Chatbots with Larry Kim
• Chatbot
• Messenger Marketing: The New Way To Do Business
• What is open rate?
• Why You Need to Add Facebook Messenger to Your List of Marketing Tools
• What is an Email Opt-In: Guide