Tips Menghadapi Kesalahan Pegawai

Kesalahan-kesalahan yang terjadi di sebuah perusahaan memang biasa terjadi setiap harinya. Tidak jarang juga penanganan management kurang tepat dan berujung para pegawai tersinggung, kecewa, kinerja menurun bahkan berujung meninggalkan perusahaan. Pastinya Anda tidak menginginkan management dicap buruk di mata para pegawai? Maka dari itu, mari simak tips dan trik dalam menghadapi kesalahan pegawai yang bijak dan profesional.

1. Mengubah kesalahan pegawai menjadi pelajaran

Menurut Paul Schoemaker, co-author dari buku Brilliant Mistakes, cara terbaik untuk menghadapi sebuah kesalahan adalah mengubahnya menjadi sebuah pembelajaran. Kesalahan bisa terjadi dalam bentuk alasan apapun, sehingga Anda sebaiknya fokus dalam menyelesaikan masalah yang dibuat dan mencari jalan keluarnya bersama-sama. Jangan terpaku pada seseorang yang membuat kesalahan, melainkan ajak 1 tim untuk berpikir bersama mencari jalan keluar yang terbaik.

Dengan cara tersebut, para pegawai akan dipaksa untuk berpikir dengan kritis dan tidak bergantung kepada management atau atasan mereka. Hal ini juga bermanfaat agar para pegawai sudah mengetahui jalan keluarnya jika menghadapi permasalahan yang sama di kemudian hari serta meningkatkan skill problem solving mereka.

2. Hindari berteriak atau meninggikan suara

Marah dan kecewa merupakan salah satu respon yang paling wajar jika Anda dihadapkan oleh sebuah kesalahan pegawai apalagi sampai berdampak buruk kepada perusahaan. Tenangkan diri Anda dan jangan sampai semua emosi kemarahan Anda dituangkan kepada pegawai yang dapat memperburuk suasana dan hubungan profesional.

Bicarakan dengan baik walau tetap dengan nada tegas, namun tidak memojokkan. Dengan Anda memarahi atau berteriak kepada pegawai akan mempengaruhi kinerja dari pegawai tersebut karena mereka akan merasa dibenci. Jangan sampai hal ini terjadi, tetap maintain hubungan Anda dan bangun kepercayaan mereka dengan management agar kerjasama tetap lancar dan baik.

3. Jangan terburu-buru mengambil keputusan

Sumber: pexels.com

Respon alami saat menghadapi kesalahan pegawai adalah mencari jalan keluar yang singkat. Hal ini sepatutnya dihindari, karena keputusan yang diambil tanpa berpikir panjang bukannya menyelesaikan masalah tapi malah dapat memperkeruh masalah yang sedang terjadi. Cobalah berdiskusi dengan para pegawai Anda untuk bepikir bersama atas jalan keluar yang harus dilakukan dan juga buatlah skenario-skenario terburuk dari solusi tersebut.

Lebih baik dipikirkan dalam waktu yang agak lama tapi langsung menuntaskan akar masalah dibandingkan penyelesaian yang cepat namun berulang-ulang. Reputasi perusahaan akan dipertaruhkan juga dalam hal ini, lho!

4. Melakukan program pelatihan singkat

Apa yang Anda pikirkan jika seorang pegawai melakukan kesalahan? Dilansir dari glassdoor.com, kesalahan pegawai biasanya terjadi akibat kurangnya pelatihan kerja. Banyak kantor yang sudah menghapus program training di kantor dan ‘melepas’ begitu saja sang pegawai baru. Akibatnya, seringkali kesalahan pegawai terjadi karena alasan briefing atau SOP yang kurang jelas. Jika hal ini terjadi, jangan langsung memarahi pegawai, tetapi berikanlah sesi coaching singkat kepada pegawai atau jika perlu bersama 1 tim.

Selain bermanfaat untuk memperbaiki permasalahan dan memikirkan solusi, Anda juga dapat mengetahui proses kerja tim apakah berjalan baik atau tidak sekaligus dapat memberikan semangat dalam bekerja agar mendapatkan hasil yang lebih baik.

5. Hindari menegur di depan banyak orang

Jika seorang anggota tim Anda mendapatkan sebuah prestasi, Anda wajib untuk memberikan penghargaan dengan menyebarkan kabar baik tersebut di kantor. Namun, jika seorang pegawai melakukan kesalahan usahakan tidak menyebarkannya karena dapat mempengaruhi mentalitas serta kinerjanya. Tegurlah secara baik-baik dan tidak dalam suasana yang ramai.

Cari tahu mengapa kesalahan pegawai bisa terjadi dan selesaikan dengan kepala dingin agar mendapatkan solusi yang terbaik. Ingat, fokus kepada kesalahannya bukan kepada dirinya. Anda juga sebaiknya tidak mengungkit-ungkit masalah yang pernah dibuat sebelumnya karena akan menambah masalah yang ada.

6. Membuat SOP yang jelas

Para pegawai merupakan pilar dari suksesnya sebuah perusahaan, maka dari itu buatlah peraturan yang jelas untuk kenyamanan dalam bekerja. Dengan adanya SOP yang jelas berikut sanksi yang diberikan, pegawai Anda pastinya akan mengetahui langkah apa yang akan dilakukan dalam bekerja dan juga berusaha untuk menghindari kesalahan agar tidak terkena sanksi. Sejak awal, mereka pun juga sudah mendapatkan gambar yang jelas akibat dari kesalahan yang mereka buat sehingga akan meminimalisir kesalahan yang terjadi.

Beberapa cara di atas bisa dijadikan cara untuk menangani kesalahan pegawai yang kerap terjadi. Kesalahan-kesalahan kecil yang dibuat merupakan sebuah proses pembelajaran yang harus Anda maklumi dan bijaklah dalam menyelesaikannya.

Sebagai posisi yang lebih tinggi, Anda pun bertugas untuk selalu aktif dalam memeriksa, mengajarkan, dan juga memperbaiki performa dalam tim. Ingat, jangan sampai Anda salah dalam menangani kesalahan pegawai yang dapat berpengaruh pada kinerja mereka.

Baca tips and tricks dalam me-manage perusahaan di Glints Blog dan juga dapatkan kandidat-kandidat terbaik untuk perusahaan Anda di sini.