Turndown Service Là Gì? Tìm Hiểu Dịch Vụ Dọn Phòng Đêm Trong Khách Sạn

Ngày đăng: 05/07/2023 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 05/07/2023

Turndown service là một thuật ngữ quen thuộc trong ngành dịch vụ khách sạn. Đây là một trong những công việc mà nhân viên phục vụ khách sạn cần nắm được. Cụ thể turn-down service là gì? bao gồm những công việc gì và được thực hiện ra sao? 

Turndown service là gì? 

Dịch vụ dọn phòng đêm, hay còn được gọi là “turndown service” trong tiếng Anh, là một dịch vụ được cung cấp bởi các khách sạn và resort. Dịch vụ này nhằm mang lại sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng trong quá trình lưu trú qua việc chuẩn bị phòng ngủ trước khi khách trở lại sau một ngày dài.

Turndown service thường được phục vụ từ 6 giờ – 8 giờ tối và được thực hiện bởi nhân viên buồng phòng hoặc housekeeping. 

Công việc turndown service bao gồm những gì? 

Khi đến buổi tối, sau khi khách hàng đã ra khỏi phòng để tham quan hoặc làm việc, nhân viên dịch vụ phòng của khách sạn sẽ thực hiện dọn phòng đêm. Qua quy trình này, phòng sẽ được chuẩn bị trở lại trạng thái sẵn sàng cho khách hàng nghỉ ngơi. 

Trong quá trình dọn phòng đêm, nhân viên sẽ thực hiện các công việc sau:

• Thay ga trải giường: Nhân viên sẽ tháo ga cũ và thay bằng ga mới, giúp giường trở nên sạch sẽ và thoải mái để khách hàng có thể nghỉ ngơi tốt hơn.
• Làm sạch phòng tắm: Nhân viên sẽ dọn dẹp và làm sạch phòng tắm, bao gồm lau chùi lavabo, vệ sinh toilet và tắm rửa lại các vật dụng như khăn tắm, khăn mặt.
• Kiểm tra và bổ sung tiện nghi: Nhân viên sẽ kiểm tra xem trong phòng có đủ các tiện nghi như nước uống, đồ ăn nhẹ, kem đánh răng, xà phòng, nước hoa, v.v., và bổ sung khi cần thiết.
• Tắt đèn và chuẩn bị không gian nghỉ ngơi: Nhân viên sẽ tắt đèn chính trong phòng và bật đèn nhỏ, tạo một không gian ấm cúng và thư giãn cho khách hàng trước khi đi ngủ.

Dịch vụ dọn phòng đêm giúp khách hàng trải nghiệm một không gian nghỉ ngơi thoải mái và tiện nghi sau một ngày dài. Không chỉ đơn thuần là việc dọn dẹp, dịch vụ này còn tạo ra một không gian ấm áp và thư giãn, giúp khách hàng có một giấc ngủ ngon và sảng khoái.

Đọc thêm: Giải Mã Tri Chiết Các Bộ Phận Trong Khách Sạn

Tiêu chuẩn của một dịch vụ dọn phòng đêm chất lượng

Dịch vụ dọn phòng đêm là một phần quan trọng trong trải nghiệm lưu trú tại khách sạn. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang đến sự hài lòng cao nhất, một dịch vụ dọn phòng đêm chất lượng cần tuân thủ những tiêu chuẩn sau:

1. Sự chuyên nghiệp của nhân viên

Một dịch vụ dọn phòng đêm chất lượng cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có kỹ năng làm việc tận tâm. Nhân viên cần được đào tạo về quy trình dọn phòng đêm và hiểu rõ tiêu chuẩn của khách sạn. Họ phải có khả năng tương tác với khách hàng một cách lịch sự, chu đáo và thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi hoạt động của mình.

2. Sự sạch sẽ và tiện nghi trong phòng

Người thực hiện turndown service cần đảm bảo sự sạch sẽ và tiện nghi trong phòng để khách hàng có thể tận hưởng một không gian nghỉ ngơi thoải mái. Nhân viên cần thực hiện việc lau chùi, dọn dẹp và sắp xếp đồ đạc một cách kỹ lưỡng. Đồ đạc như ga trải giường, khăn tắm, khăn mặt, nước uống, đồ ăn nhẹ và các tiện ích khác cần được kiểm tra và bổ sung đầy đủ trước khi khách hàng trở lại phòng.

3. Tính riêng tư và an toàn

Một turn-down service chất lượng cần tôn trọng tính riêng tư và đảm bảo an toàn cho khách hàng. Nhân viên phải tuân thủ các quy định về bảo mật và không can thiệp vào các vật dụng cá nhân của khách hàng. Họ cần đảm bảo rằng cửa phòng và các thiết bị an ninh được kiểm tra và hoạt động tốt trước khi khách hàng quay trở lại phòng.

4. Đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách hàng

Một dịch vụ dọn phòng đêm chất lượng phải linh hoạt và sẵn lòng đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi thiết lập ánh sáng, nhiệt độ phòng, loại ga trải giường, hoặc yêu cầu bổ sung các vật phẩm khác. Nhân viên cần lắng nghe và thực hiện yêu cầu này một cách chu đáo và nhanh chóng.

5. Tạo không gian thoải mái và ấm cúng

Turn-down service không chỉ tập trung vào việc dọn dẹp, mà còn tạo ra một không gian thoải mái và ấm cúng. Nhân viên có thể tắt đèn chính và bật đèn nhỏ, sắp xếp gối, thảm và các vật trang trí khác để tạo không gian nghỉ ngơi yên tĩnh và dễ chịu cho khách hàng.

Đọc thêm: Room Attendant Là Gì? Công Việc Và Triển Vọng Trong Lĩnh Vực Nhà Hàng, Khách Sạn

Quy trình dọn phòng đêm trong khách sạn

Quy trình dọn phòng đêm thường được thực hiện bởi nhân viên phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Sau khi khách hàng yêu cầu dịch vụ, nhân viên sẽ kiểm tra lịch trình và tiến hành dọn phòng đúng giờ yêu cầu. Quy trình thông thường bao gồm:

• Kiểm tra trạng thái phòng: Nhân viên sẽ kiểm tra xem khách hàng đã ra khỏi phòng hay chưa để bắt đầu quá trình dọn phòng.
• Dọn phòng chính: Nhân viên sẽ dọn phòng, lau chùi, thay ga trải giường, và sắp xếp đồ đạc theo yêu cầu của khách hàng.
• Cung cấp tiện nghi: Nhân viên sẽ chuẩn bị và cung cấp nước uống, đồ ăn nhẹ, và các yêu cầu khác của khách hàng.
• Kiểm tra lần cuối: Sau khi hoàn thành quá trình dọn phòng, nhân viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo rằng phòng đã được dọn sạch sẽ và đầy đủ tiện nghi.

Kết luận

Turndown service là một dịch vụ cần thiết trong mỗi khách sạn để đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng. Bài viết đã giúp bạn hiểu rõ turn-down service là gì cũng như những công việc của một nhân viên buồng phòng khi làm turndown service.