5+ Kỹ Năng Telesales Thành Công & Các Nghề Telesales Có Thu Nhập “Khủng”

Ngày đăng: 01/05/2022 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 21/05/2023

Telesales là công việc quen thuộc trong giới telemarketing và hẳn ai cũng đã từng nhận được cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ các nhân viên telesales. Ngoài gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, những người làm telesales thực tế còn cần nhiều yếu tố để thành công.

Vậy telesales là gì và kỹ năng telesales cần có để thành công là những gì? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây

Telesale là gì?

Telesales là hình thức bán hàng và kinh doanh qua điện thoại. Bản thân từ “telesales” là danh từ được ghép bởi tiền tố “tele-“ (viễn thông) và “sales” (bán hàng).

Nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing thuộc bộ phận kinh doanh của một doanh nghiệp. Họ sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp và đang muốn quảng bá.

Một người đảm nhận vị trí telesales sẽ cần đến khả năng giao tiếp, kỹ năng sales, và kiến thức chắc chắn về ngành dịch vụ. Tìm hiểu thêm về nghề sale là gì để hiểu hơn về công việc của họ.

Nhân viên telesales làm những công việc gì?

Không chỉ gọi điện cho khách hàng và chốt đơn dịch vụ, những người làm công việc telesale còn phải liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tư vấn, thuyết phục, mang lại doanh thu cho công ty.

Chi tiết hơn, công việc của các nhân viên telesales bao gồm:

• Tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, thuyết phục, và chốt đơn mua hàng.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.
• Đưa ra các dữ liệu khách hàng có ích cho việc kinh doanh thông qua các cuộc gọi được lưu trữ.
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm.
• Liên tục cập nhật và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng.
• Báo cáo với cấp trên về kết quả và tiến độ công việc.
• Kết hợp với nhân viên kinh doanh cũng như các bộ phận khác để đạt mục tiêu kinh doanh.

Để làm tốt mọi việc trong ngành nghề này, bạn sẽ cần những kỹ năng telesales nhất định thay vì mỗi việc nhấc máy và nói chuyện qua điện thoại.

Các kỹ năng cần có của telesales

Biết cách áp dụng kỹ năng telesales thành công là một trong các chiến thuật để dự án marketing có hiệu quả. Ngoài cố gắng chinh phục các mục tiêu như kinh doanh sản phẩm, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, bạn cần biết kiên nhẫn và biết cách thuyết phục.

Để làm được vậy, những kỹ năng này là cách telesales hiệu quả bạn không nên bỏ qua.

Kỹ năng giao tiếp

Mục đích của telesales là xây dựng kinh doanh qua mối quan hệ với khách hàng. Bạn cần có khả năng giao tiếp, đặc biệt là qua điện thoại, thật tốt. Cách telesale cho người mới bắt đầu và cả các thành viên gạo cội sẽ gồm:

• Nói chậm và rõ ràng: Cold-call sẽ khá áp lực nhất là khi bạn mới bắt đầu, tuy nhiên đừng vì thế mà nói vấp nhiều hoặc nói quá nhanh.
• Sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi: Trong trường hợp phía khách hàng có câu hỏi, nhân viên telesales cần sẵn sàng trả lời và làm rõ mọi thắc mắc. Cách trả lời rõ ràng, thân thiện mà vẫn chuyên nghiệp sẽ giúp ghi điểm trong mắt khách hàng.
• Lịch sự kết thúc cuộc gọi: Bạn cần nói cảm ơn khách hàng kể cả bạn có chốt được đơn với khách hàng hay không. Không phải lúc nào bạn cũng thuyết phục được khách hàng ngay từ lần đầu tiên gọi điện. Giữ thái độ lịch sự vừa giúp bạn trong những lần sau, vừa đảm bảo tác phong chuyên nghiệp cho bạn.

Tư duy sáng tạo

Trong kinh nghiệm làm telesales, mỗi sản phẩm sẽ có một nội dung cần giới thiệu riêng để nhân viên nắm được và học thuộc. Tuy nhiên, cách truyền tải cũng quyết định bạn có thể làm telesales hiệu quả hay không.

Nếu một nhân viên, chuyên viên telesales biết làm mới cách giới thiệu sản phẩm của mình cũng như cách trả lời sáng tạo mỗi khi khách hàng có thắc mắc, họ chắc chắn sẽ đem lại được thu nhập cho công ty.

Kỹ năng sales tốt

Kỹ năng sales bao gồm khá nhiều yếu tố. Từ cách nhận biết khách hàng tiềm năng, am hiểu tâm lý khách hàng đến cách xây dựng mối quan hệ, kỹ năng telesales này là không thể thiếu nếu bạn muốn tiến xa trong công việc.

Sử dụng phần mềm máy tính

Trong quá trình làm telesale, nhân viên sẽ cần tìm và cập nhật thông tin của khách hàng và sản phẩm từ công ty. Sở hữu kỹ năng sử dụng các phần mềm máy tính sẽ giúp bạn tăng năng suất và làm việc hiệu quả hơn nhiều.

Tính kiên trì

Telesale không phải công việc đơn giản, thậm chí làm bạn khá “stress” nếu không đạt chỉ tiêu. Tuy vậy, bạn cũng đừng vội bỏ cuộc nếu những cuộc gọi đầu tiên không được suôn sẻ.

Rèn luyện bản tính kiên trì cùng các kỹ năng cần thiết sẽ dần giúp bạn làm quen với công việc và thành công thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.

Mặt khác, bạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng. Trong trường hợp này, cách telesales hiệu quả chính là bạn kiên nhẫn và đối đáp một cách chuyên nghiệp để không làm mất lòng họ.

Kỹ năng làm việc nhóm

Học hỏi từ các đồng nghiệp cũng là một cách thông minh trong loạt các kỹ năng telesales thành công. Kịch bản gọi điện của mọi người có thể giống nhau, nhưng cách trình bày của mỗi người lại quyết định kết quả làm việc của họ.

Nếu bạn biết học hỏi từ người khác cũng như giúp đỡ các đồng nghiệp của bạn, bạn chắc chắn sẽ có đầu ra công việc rất hiệu quả.

Đọc thêm: Cách Rèn Luyện Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Hiệu Quả

Mức lương của nhân viên Telesales và top 5 ngành telesales thu nhập cao

Thu nhập hàng tháng của người làm Telesales được tính tương tư như nhân viên kinh doanh. Họ thường có hai loại lương: lương cố định (lương cứng) và hoa hồng (lương mềm, tiền thưởng…)

Mức lương trung bình của nhân viên Telesales khoảng 8 triệu đồng, dao động trong khoảng 3-30 triệu đồng tuỳ vào năng lực, kinh nghiệm và lĩnh vực hoạt động.

Ngoài ra, sau đây là 5 ngành nghề telesales có mức lương khá ổn định tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại:

Telesales ngành bất động sản (20-100 triệu/tháng)

Lương cứng của telesales bất động sản có thể không cao, nhưng phần doanh thu tối ưu của bất động sản có thể giúp tổng thu nhập cả tháng rất cao.

Telesales bảo hiểm nhân thọ (trên 20 triệu đồng/tháng)

Ngoài mức lương cứng khởi điểm từ 8-10 triệu đồng/tháng, telesales ngành bảo hiểm nhân thọ còn hưởng hoa hồng từ lợi nhuận bảo hiểm.

Telesales thực phẩm chức năng (10-15 triệu đồng/tháng)

Thực phẩm chức năng đang nhận được khá nhiều sự quan tâm. Thu nhập của nhân viên telesales ngành này cũng bao gồm cả lương cứng và hoa hồng.

Telesales kiến trúc nội thất (15-20 triệu đồng/tháng)

So với telesales các ngành khác, nhân viên telesales ngành kiến trúc nội thất có mức lương cứng 7,5 – 11 triệu/ tháng. Lương từng tháng sẽ tuỳ thuộc vào đãi ngộ của công ty và doanh thy của số sản phẩm bán theo tháng.

Telesales thời trang (10 triệu đồng trở lên)

Nhân viên telesales ngành thời trang (quần áo, giày dép, phụ kiện) cũng có mức thu nhập ổn định nếu sản phẩm thời trang bán ra có số lượng lớn. Họ có thể có hoa hồng gấp đôi, gấp ba lương cứng (5-10 triệu/tháng).

Nhìn chung, chỉ cần gọt dũa kỹ năng telesales và các kỹ năng mềm khác mà ngành yêu cầu, bạn sẽ có thể làm tốt dù ngành bạn chọn có thể không phải top 5 như trên.

Tìm kiếm cơ hội làm việc ở đâu?

Nếu bạn đang tìm kiếm công việc telesales, hãy tìm đến Glints để thử sức với nhiều cơ hội đến từ nhiều doanh nghiệp, công ty không chỉ ở Việt Nam mà còn tại châu Á!

GEC Close Deal Class

Có thể bạn cũng thích