Giới thiệu vị trí công việc Telesales
Telesales là một tính từ ghép có tiền tố là “Tele-” có nghĩa là viễn thông và “sales” là nhân viên kinh doanh hoặc là bán hàng. Hiểu một cách đơn giản Telesales là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại trong thời gian hành chính, đây là hình thức phổ biến được hầu hết được hầu hết các doanh nghiệp hiện nay áp dụng để cải thiện doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp của mình trong quá trình bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Những người làm công việc telesale sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện các hoạt động bán hàng qua điện thoại. Đây cũng là hình thức bán hàng được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như: y tế, giáo dục đến kinh doanh tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ, bất động sản, tài chính ngân hàng,... Vì thế mà nhu cầu tìm kiếm việc làm Telesales rất mở rộng đối với các ứng viên có nhu cầu.
Mô tả công việc Telesales
Dựa vào cái tên Telesales cũng cho bạn thấy được tính chất mất công việc liên quan đến quá trình gọi điện thoại cho khách hàng của mình vì thế mà nhiều người cho rằng Telesales chỉ thực hiện công việc gọi điện chứ không làm công việc khác. Đây chính là suy nghĩ sai lầm và chưa đầy đủ về nghề Telesales. Vậy công việc cụ thể của một nhân viên Telesales là gì? Dưới đây là mô tả chi tiết về nghề Telesales mà ứng viên có thể tham khảo để hiểu rõ hơn về vị trí việc làm này.
Telesales có trách nhiệm trong việc tìm hiểu và nắm bắt các công tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty, doanh nghiệp đang kinh doanh.
Thực hiện công việc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, thuyết phục khách hàng mua hàng và chốt đơn.
Tìm hiểu và nắm rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những thông tin, dữ liệu cụ thể cho khách hàng trong quá trình kinh doanh thông qua việc lưu trữ lại các cuộc gọi với khách.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mình.
Chịu trách nhiệm trong việc quản lý và cập nhật dữ liệu vào hệ thống các thông tin liên quan đến khách hàng.
Phối hợp nhịp nhàng với nhân viên khác của phòng kinh doanh và các bộ phận khác để tổ chức đạt được mục tiêu kinh doanh cho doanh nghiệp mình.
Báo cáo với cấp trên về tình hình, tiến độ công việc và kết quả mà bạn đã đạt được trong quá trình làm việc.
Tùy theo từng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh mà công việc của nhân viên Telesales có thể thay đổi. Qua đây có thể thấy được Telesales không chỉ thực hiện công việc bán hàng mà còn làm nhiều đầu việc khác theo yêu cầu cụ thể trong từng doanh nghiệp.
Những kỹ năng cần có khi làm Telesales
Nhiều người nghĩ rằng đây Telesales là một công việc văn phòng nhàn hạ. Tuy nhiên để có thể trở thành một nhân viên Telesales giỏi thì bạn cần phải có các kỹ năng cơ bản trong quá trình làm việc, cụ thể:
Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý cuộc gọi của mình.
Kỹ năng giao tiếp: Telesales là công việc bán hàng vì thế kỹ năng giao tiếp tiếp rất quan trọng, đặc biệt là khi giao tiếp qua điện thoại khác biệt hoàn toàn so với giao tiếp trực tiếp, bởi khách hàng dễ từ chối bạn hơn và bạn cũng khó nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
Kỹ năng bán hàng, thuyết phục và đàm phán với khách hàng để chốt đơn thành công.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề trong trường hợp khách hàng có thắc mắc, khiếu nại cần được giải đáp.
Nắm rõ kịch bản bán hàng là yếu tố quan trọng giúp bạn chốt đơn, nhận diện khách hàng tiềm năng cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
Kỹ năng làm việc với áp lực: Telesales phải chịu rất nhiều áp lực từ KPI cho đến khi bị khách hàng từ chối, rất nhiều nhân viên khi đã có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề vẫn không biết câu trả lời Telesales có tốt không, có nên gắn bó lâu dài với nghề này không. Do đó, hãy chuẩn bị một tinh thần thép nếu muốn theo đuổi nghề Telesales nhé.
Cơ hội việc làm Telesales
Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng hình thức Telesales để bán sản phẩm, bởi đây là một trong những cách bán hàng đem lại hiệu quả. Đặc biệt, khi nhu cầu làm việc online từ xa ngày càng phổ biến thì loại hình công việc này lại càng được ưa chuộng và ứng dụng một cách rộng rãi. Chính sự phổ biến của loại hình Telesales mà hiện nay nhu cầu tuyển dụng ứng viên cho vị trí công việc này cũng ngày càng nhiều. Đây chính là cơ hội có các ứng viên đam mê công việc bán hàng qua điện thoại.
Để có thể làm tốt vị trí nhân viên Telesales, ứng viên cần kiến thức về sản phẩm/dịch vụ đi kèm với đó là tài ăn nói, bởi giao tiếp quyết định đến sự thành công của một cuộc gọi. So với việc giao tiếp trực tiếp, thì Telesales khó hơn rất nhiều. Bạn sẽ bị khách hàng từ chối nhiều hơn và không thể nắm được tâm lý của họ để bán sản phẩm. Vì vậy, vị trí việc làm Telesales có rất nhiều thách thức, tuy nhiên đi kèm với những thách thức đó chính là cơ hội mở rộng. Nhu cầu tuyển dụng nhân viên Telesales trong các doanh nghiệp rất lớn, vì thế để có thể bám trụ lâu dài bạn cần thời gian để trau dồi kinh nghiệm và nắm bắt được sản phẩm, kết hợp với tài ăn nói của mình để thúc đẩy việc buôn bán được hiệu quả hơn.
Bên cạnh những khó khăn và cơ hội của nghề Telesales thì thu nhập là điều mà hầu hết ứng viên quan tâm. Hiện tại, mức lương của một nhân viên Telesales dao động trong khoảng từ 5.000.000 - 40.000.000 đồng/tháng, tùy vào năng lực, tính chất công việc mà mức lương của Telesales sẽ có sự chênh lệch.