Interactive Marketing Là Gì? Định Nghĩa Và Ví Dụ Về Marketing Tương Tác

Ngày đăng: 24/10/2022 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 30/10/2022

Nhắc đến chiến lược Marketing, không thể không nghĩ đến Interactive. Đây được coi như là một vũ khí đắc lực của doanh nghiệp giúp nâng cao thương hiệu, quảng bá sản phẩm và tạo ra những content chất lượng khi kinh doanh.

Tuy nhiên, không phải ai cũng biết rõ Interactive Marketing là gì, chính vì vậy nên ở trong bài viết này Glints sẽ giải đáp những thắc mắc được đặt ra.

Interactive Marketing là gì? 

Interactive marketing – marketing tương tác là phương pháp marketing 1-1, tập trung vào hoạt động của những khách hàng tiềm năng và các hoạt động cá nhân của họ. Interactive marketing liên quan đến các sáng kiến marketing được nghiên cứu bởi hành vi và sở thích của khách hàng; vì lý do này, đó là một sự thay đổi lớn so với các nỗ lực marketing dựa trên những  chiến dịch truyền thống. 

Hình thức này cho phép các doanh nghiệp lập ra những kênh truyền thông, kênh thông tin đa chiều nhằm mục đích kết nối với khách hàng. Nền tảng Interactive marketing chủ yếu được xây dựng trên các kênh Digital và đặc biệt rất phát triển trên hệ thống Social Media.

Đọc thêm: Engagement Trong Marketing Là Gì? Tìm Hiểu Engagement Marketing Từ A- Z

Các loại hình Interactive Marketing 

Interactive Marketing bao gồm nhiều loại hình khác nhau. Các nhà marketing có thể tương tác với khách hàng thông qua những nội dung như kể chuyện bằng hình ảnh, nội dung được cá nhân hóa, tương tác hai chiều, v.v. Bất kể bạn triển khai loại hình Interactive Marketing nào, mục tiêu đều là làm cho nội dung hấp dẫn và phù hợp với khách hàng.

Interactive Storytelling 

Các nhà marketing có thể nắm bắt cơ hội để nội dung trở nên linh hoạt nhất có thể; điều này có nghĩa là họ sẽ thêm hoạt ảnh hoặc đồ họa thông tin vào bài đăng blog hoặc tạo quảng cáo gốc bắt nguồn từ cách kể chuyện, kết hợp các yếu tố truyền thông đa dạng.

Chia nhỏ các bài đăng dạng dài, nhiều chữ và các trang đích nâng cao với các phần phân chia văn bản, video và clip âm thanh cũng như các thành phần tương tác khác mà tạ đó cho phép chia sẻ và khám phá thêm thông tin.

Layered Information

Giáo dục đã trở thành chủ đề được ưu tiên hàng đầu của các nhà marketing, và Interactive Marketing là một cách thông minh để phân lớp thông tin cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp nội dung chi tiết theo từng bước.

Các nhà marketing có khả năng kể những câu chuyện về thương hiệu bằng cách cung cấp các đoạn thông tin với tốc độ nhanh, dễ đọc và sau đó cung cấp nội dung chi tiết hơn ở các lớp khác cho khán giả muốn biết càng nhiều về một chủ đề càng tốt.

Personalized Content 

Sử dụng công nghệ tiên tiến để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học, dữ liệu địa lý, thông tin của khách hàng, v.v., để cung cấp nội dung và những ưu đãi phù hợp, tất cả được cá nhân hóa. Khi bạn biết về khách hàng của mình nhiều nhất có thể với tư cách cá nhân, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa nhất đối với họ. 

Khách hàng sẽ liên quan đến nội dung một cách đầy đủ hơn khi nó được cá nhân hóa sao cho phù hợp và họ sẽ có xu hướng tương tác với nội dung bằng cách chia sẻ nó nhiều hơn.

Two-Way Interaction

Loại hình ​​tương tác hai chiều là trọng tâm của Interactive Marketing vì chúng mang lại cho người tiêu dùng một phương tiện để họ tham gia tích cực. Ví dụ: các công cụ tương tác như câu đố, trò chơi và video sẽ thu hút tương tác, mang lại trải nghiệm mạnh mẽ hơn cho khán giả.

Đọc thêm: Relationship Marketing Là Gì? Xây Dựng Quan Hệ Với Khách Hàng Không Hề Khó

Interactive Marketing có lợi ích và thách thức gì?  

Lợi ích 

marketing tương tác mang lại một số lợi thế, bao gồm:

• Tỷ lệ chuyển đổi được tăng cường: marketing tương tác mang đến cho khách hàng tiềm năng những cơ hội mua hàng ngay lập tức. 

Ví dụ: lời kêu gọi hành động tại các điểm mua hàng là một chiến lược marketing tương tác hiệu quả, phổ biến. Chắc rằng bạn đã thấy các nút trong quảng cáo kỹ thuật số có nội dung “mua ngay” hoặc các vị trí khác nhau trên trang web có nút “thêm vào giỏ hàng”.

• Tăng mức độ tương tác của khán giả: làm hài lòng khán giả của bạn là chìa khóa để thu hút người xem – đó là lý do tại sao các chiến thuật như câu đố trực tuyến, nội dung được cá nhân hóa và video tương tác rất hữu ích. 

Chúng mang đến cho khán giả trải nghiệm độc đáo giúp việc tương tác với doanh nghiệp của bạn trở nên thú vị. Nếu khán giả của bạn cảm thấy vui vẻ, nhiều khả năng họ sẽ trung thành và có khả năng quảng bá cho công ty của bạn.

• Phản hồi tức thì: bạn có thể dễ dàng và nhanh chóng đánh giá cảm nhận của khán giả về công ty của bạn thông qua các chiến thuật như câu đố và thăm dò ý kiến, ví dụ như: 

• Trang web của bạn có dễ điều hướng không? 
• Sản phẩm của bạn có đáp ứng được mong đợi không? 
• Có lĩnh vực nào cần cải thiện không? 

Với marketing tương tác, bạn có thể kết nối tốt hơn với khán giả của mình và cho phép bạn lắng nghe tiếng nói của họ để bạn có thể thấy điều gì hiệu quả.

Thách thức

Một trong những trở ngại mà các nhà marketing phải vượt qua khi sử dụng Interactive Marketing là thiếu quyền truy cập. Nếu khách hàng không được cá nhân hóa từ tất cả các nguồn, các nhà marketing không thể có được cái nhìn đầy đủ về khách hàng. 

Trên thực tế, Interactive Marketing là một công việc cực kỳ khó khăn đối với các tổ chức có dữ liệu khách hàng khác nhau; dữ liệu trong kho, hệ thống CRM, ứng dụng trung tâm liên lạc, hồ dữ liệu và các hoạt động trực tuyến, thêm vào đó, xã hội vẫn còn nguyên và các tổ chức phải vật lộn để biết khách hàng cần gì khi họ không có nền tảng trải nghiệm khách hàng tổng hợp dữ liệu từ mọi nguồn có sẵn. 

Rất may, những khó khăn trên có thể được khắc phục bằng các phần mềm khác.

Đọc thêm: Referral Marketing Là Gì? Bí Quyết Triển Khai Referral Marketing Hiệu Quả

Ví dụ về Interactive Marketing 

Để có được một ý tưởng tuyệt vời, hãy tham khảo từ các ví dụ tuyệt vời về marketing tương tác sau:

1. User-Generated Content | Glass Animals

Trang web của ban nhạc mang đến cho người hâm mộ cơ hội sáng tạo âm nhạc và nghệ thuật mà ban nhạc sẽ sử dụng cho các dự án trong tương lai, chẳng hạn như video âm nhạc, chiến dịch truyền thông xã hội, v.v.

Ban nhạc Glass Animals có trụ sở tại Anh đã thực hiện một cách tiếp cận mới đối với trang đích của trang web của mình bằng cách làm cho nó trông giống như một màn hình máy tính từ những năm 90 hoặc đầu những năm 2000. Sự xuất hiện của trang web thu hút khách truy cập nhấp vào các biểu tượng khác nhau.

Ca sĩ của ban nhạc – Dave Bailey cũng để lại lời nhắn cho người hâm mộ rằng “Hãy tìm kiếm  xung quanh. Sử dụng âm thanh, sử dụng tác phẩm nghệ thuật, v.v.” và gửi email cho ban nhạc bất cứ thứ gì họ đã tạo để có thể sử dụng nó trong một dự án đặc biệt. Nhấp vào thư mục có nội dung “Những cành anh đào” sẽ hiển thị các tệp âm thanh mà khách truy cập có thể sử dụng để tạo nhạc hoặc dự án của riêng họ.

Thậm chí còn có một biểu tượng có nội dung “MEME-IT” cho phép người dùng tạo meme của riêng họ về ban nhạc. 

2. Augmented Reality Shopping | Lancome

Tính năng này cho phép khách truy cập trang Instagram của Lancome hầu như “thử” một số sản phẩm của thương hiệu trước khi mua, giúp họ có cơ hội mua hàng với sự tự tin hơn. Tính năng này rất dễ sử dụng và khách truy cập có thể chỉ cần vuốt qua các bộ lọc khác nhau trên ứng dụng.

Mua sắm trực tuyến phổ biến đối với nhiều người tiêu dùng và chỉ trở nên phổ biến hơn kể từ khi xuất hiện đại dịch. Tuy nhiên, một trong những mặt trái của mua sắm trực tuyến là không phải lúc nào khách hàng cũng có thể thử đồ trước khi mua.

Công ty trang điểm Lancome giải quyết vấn đề này trên trang Instagram của mình bằng cách cung cấp bộ lọc các sắc thái trang điểm khác nhau mà người dùng có thể truy cập thông qua camera trên điện thoại của họ. 

3. Interactive Series | Sweet Digs của Eko và Refinery29

Loạt phim này thu hút người xem trực tiếp tham gia vào chương trình bằng cách cho họ chọn đồ nội thất hoặc trả lời câu hỏi trong thời gian thực.

Ngoài ra, nó được xây dựng dựa trên nội dung đã thành công của Refinery29.

Nếu bạn đã từng xem chương trình săn lùng nhà cửa hoặc thiết kế nội thất và thấy mình đang nói chuyện với TV hoặc nhìn chằm chằm vào các lựa chọn trang trí của chủ sở hữu, Refinery29’s Sweet Digs là dành cho bạn. Nó hợp tác với Eko, một nền tảng nổi tiếng với việc tạo ra các chương trình tương tác, để đưa người xem vào bên trong những ngôi nhà thú vị và kỳ quặc nhất – với một sự thay đổi.

Thay vì chỉ đơn thuần là người xem được nhắc tương tác với chủ nhà và người cho thuê. Từ việc đề xuất cách họ nên trang trí lại cho đến việc đoán xem các món đồ nội thất nhất định có giá bao nhiêu, người xem có thể tham gia vào hành động. Thêm nữa là bạn sẽ xem họ có chọn các mặt hàng mà bạn đề xuất ở phần cuối hay không. Đó là HGTV trên steroid.

Phần tốt nhất là Refinery29 không cần phải tạo ra một ý tưởng marketing mới từ đầu. Thay vào đó, nó đã sử dụng các công cụ tương tác của Eko để đưa ra một khái niệm vốn đã hoạt động tốt và được cải thiện. 

4. Các khóa học ảo Vimeo giúp bạn di chuyển | Y7

Tiêu điểm khách hàng: Y7 Studio từ Vimeo Enterprise trên Vimeo.

Thêm các chi tiết như danh sách phòng tập đã giúp những khách hàng quen của Y7 tạo ra bầu không khí phòng tập như ở nhà. Việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến không chỉ giúp studio nổi tiếng mà còn mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái trải nghiệm.

Trải nghiệm thân thiện với người dùng và dễ điều hướng nhờ các chi tiết nhỏ như mã QR video.

Các hạn chế trong đại dịch đã khiến nhiều doanh ghiệp đóng cửa như phòng tập thể dục và phòng tập thể dục. Những doanh nghiệp sống sót đã điều chỉnh các dịch vụ của họ cho thị trường ảo. Nhưng việc tập thể dục tại nhà không giống như việc có được trải nghiệm tập thể dục ở các phòng tập.

Phòng tập Yoga thời thượng Y7, đã tăng lên trong dịp này. Sử dụng Vimeo OTT, thương hiệu nổi tiếng với các lớp học dưới ánh nến và nhạc nền hay đã chuyển hướng dẫn trực tuyến cho tất cả 15 studio. Sau đó, nó đã đưa trải nghiệm trực tuyến lên một tầm cao bằng cách giúp người tham gia của mình tạo ra cảm giác phòng tập ở nhà, hoàn chỉnh với mã QR trong video để truy cập danh sách phát của lớp.

Tất cả các chi tiết nhỏ đã được đền đáp. Những cải tiến này trong việc giảng dạy ảo đã khiến người tham gia quay trở lại nhiều hơn, cho phép Y7 tiếp tục kinh doanh và giữ được cơ sở người hâm mộ trung thành của mình.

Lời kết

Glints mong rằng thông qua bài viết này đã giúp bạn khám phá thêm về Interactive Marketing là gì với các định nghĩa và ví dụ về Marketing Tương Tác. Đừng quên theo dõi Glints để xem thêm nhiều thông tin hữu ích khác nhé!