×

Email Marketing Automation Là Gì? Tất Tần Tật Về Email Marketing Automartion

23/07/2022 | Không có phản hồi

email marketing automation là gì

Email vẫn là một công cụ quyền lực trong marketing. Email marketing vì thế vẫn được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến vì khả năng tiếp cận khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi cao. 

Tuy nhiên để tối ưu hiệu quả của phương pháp marketing được coi là khá “truyền thống” này doanh nghiệp phải thích nghi và áp dụng các biện pháp tự động hoá. Cũng giống như marketing automation nói chung, email marketing automation (email marketing tự động) được chứng thực là đem lại hiệu quả nhanh chóng và vượt trội nhờ vào những cách thức và công cụ hữu ích. 

Cụ thể email marketing là gì? Cùng Glints tìm hiểu trong bài viết này nhé. 

Email marketing automation là gì? 

Email marketing automation (email marketing tự động) là hoạt động một hoặc mỗi chuỗi các email được gửi đến người dùng dựa vào những tương tác của họ trên bất cứ điểm trạm nào trong hành trình khách hàng. 

email marketing automation
Email marketing automation là gì?

Doanh nghiệp có thể triển khai email marketing automation nhờ vào các phần mềm đã được thiết kế với tính năng gửi email tự động đến cho người dùng. Các thao tác gửi email bằng tay hoàn toàn được tự động hoá, thời gian và độ chính xác được đảm bảo. 

Lợi ích của email marketing automation cho doanh nghiệp 

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng email marketing automation? Email marketing automation giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng trưởng nhanh chóng. 

Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn

Email marketing automation cho phép doanh nghiệp tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả dựa trên sự thấu hiểu về họ. Mỗi email được gửi đi đều dựa trên hành động trước đó của người dùng, do đó họ sẽ dễ dàng tương tác thêm với những nội dung có liên quan. 

Qua mỗi điểm chạm của người dùng trên hành trình khách hàng, email marketing automation giúp doanh nghiệp thấu hiểu điều người dùng quan tâm và dễ dàng chuyển đổi họ dần dần từ người dùng đến khách hàng tiềm năng. 

Cá nhân hoá hành trình khách hàng

Cá nhân hoá đang là xu hướng marketing. Theo Pardot, 77% khách hàng mong muốn nhận được nội dung độc nhất và liên quan trong mỗi giai đoạn nghiên cứu của họ. 

Dữ liệu khách hàng quá lớn gây trở ngại cho việc theo dõi và phân loại. Tuy nhiên, email marketing automation có thể xử lý đồng thời khối lượng dữ liệu người dùng lớn. Marketing automation đơn giản hoá quy trình này và có thể phân phối nội dung đến khách hàng đúng lúc đúng chỗ. 

Vì cơ chế hoạt động của email marketing automation là dựa vào tương tác của người dùng trên website, mỗi hoạt động của họ sẽ quyết định nội dung nào được gửi đi tiếp theo. Đây chính là yếu tố làm cho người dùng luôn thấy hài lòng khi nhu cầu, mối bận tâm cá nhân của họ được chú ý. 

Thấu hiểu khách hàng dễ dàng và đúng đắn

Số liệu không bao giờ nói dối. Đó là lý do vì sao cách thức marketing dựa trên dữ liệu khách hàng sẽ đem lại hiệu quả dễ thấy nhất. Email marketing automation làm được điều đó vì nó cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn chi tiết nhất về mỗi khách hàng của họ. 

Ở mỗi giai đoạn của hành trình khách hàng, từ lúc họ với chỉ biết đến tên thương hiệu của bạn, cho đến lúc có quan tâm và truy cập vào website để tìm sản phẩm, email marketing cho biết cụ thể khách hàng tương tác với doanh nghiệp như thế nào. 

Thấu hiểu đường đi nước bước của khách hàng thông qua marketing automation là cách hiệu quả nhất để tiếp cận và “lấy lòng” họ. 

Đưa ra những quyết định sáng suốt dựa trên số liệu thực tế

Dựa vào báo cáo và phân tích dữ liệu từ email marketing automation, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định cho hướng đi tiếp theo một cách dễ dàng. 

Các phần mềm marketing automation hiệu quả luôn có những bảng báo cáo với số liệu cụ thể. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch cũng như dự đoán hành vi của người dùng để chuẩn bị cho kế hoạch tiếp theo. 

Tiết kiệm nhân lực và thời gian

Ngoài những lợi ích nên trên, sử dụng email marketing automation còn giúp doanh nghiệp giảm sức lực con người bằng cách tự động hoá hoạt động gửi và theo dõi emails. 

Danh sách khách hàng được tự động cập nhật và các tương tác với họ cũng vậy. Các doanh nghiệp nhỏ, startup sẽ tối ưu chi phí khi ứng dụng email marketing automation. 

Email marketing xuất hiện ở đâu trên hành trình khách hàng?

Customer journey (Ảnh: Freshdesk)

Hành trình người mua (Buyer’s Journey) là gì? 

Hành trình người mua chính là quá trình dẫn đến hành vi mua hàng của khách hàng. Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau. Khách hàng trải qua quá trình xuyên suốt từ nhận thức, cân nhắc, đánh giá, và quyết định cuối cùng mua một sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ. Nếu bạn đã biết đến phễu marketing thì hành trình khách hàng cũng không quá xa lạ nữa. 

Tuỳ thuộc vào mỗi ngành hàng mà các giai đoạn trong hành trình khách hàng có thể được thêm vào hoặc lược bớt. Hành trình khách hàng trong B2B và B2C cũng có thể khác nhau. 

Về cơ bản, một hành trình khách hàng có thể được mô tả với 3 giai đoạn chính sau đây. 

  • Giai đoạn đoạn nhận thức: Người mua nhân thức vấn đề họ đang gặp phải. Trong gia đoạn này họ bắt đầu tìm hiểu thông tin để định hình rõ vấn đề đó là gì. 
  • Giai đoạn cân nhắc: Người mua nhận định vấn đề, tìm hướng giải quyết, và cân nhắc các phương án khả thi. 
  • Gia đoạn đưa ra quyết định: Người mua tiến hành đánh giá các lựa chọn/giải pháp và đưa ra quyết định cuối cùng. 

Sau gia đoạn thứ 3, khi người mua đã tin tưởng sử dụng sản phẩm, họ có thể sẽ quay lại mua tiếp, tin tưởng và trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu. 

Email marketing xuất hiện ở đâu? 

Email marketing xuất hiện ở giai đoạn cân nhắc. Cụ thể hơn, khi người tiêu dùng đã nhận ra vấn đề của họ và tìm kiếm phương án giải quyết, họ bắt đầu lên mạng tìm hiểu và tên sản phẩm của bạn có thể lọt vào “mắt xanh” của họ. Sau đó người này thấy hứng thú và tiếp tục tìm hiểu kỹ hơn bằng cách truy cập vào website, để lại thông tin cá nhân để được tư vấn và nhận thêm thông tin. 

Lúc này, bạn đã có được thông tin liên lạc của một khách hàng tiềm năng. Đã đến lúc dùng email marketing automation để đưa người này từng bước từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Các nội dung trong email có thể là lời chào đi kèm thông tin cần thiết về sản phẩm mà họ quan tâm, mã giảm giá, v.v. 

3 bước xây dựng chiến dịch email marketing automation hiệu quả

Không phải bất cứ thứ gì trong email marketing automation đều có thể được tự động hoá. Để thành công bạn cần thực hiện các bước sau: 

Bước 1: Lên chiến lược email marketing 

Một chiến lược rõ ràng, cụ thể, và thông minh là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần thực hiện. Để xây dựng chiến lược email marketing automation hiệu quả, doanh nghiệp cần quyết định những yếu tố sau: 

  • Xác định chân dung đối tượng mục tiêu: Người dùng chính là trung tâm của chiến dịch. Vì thế bạn cần xác định được bức tranh tổng thể về đối tượng mục tiêu của chiến dịch. Họ là ai? Họ quan tâm đến cái gì? Vấn đề, nỗi đau của họ là gì? 
  • Xác định mục tiêu của chiến dịch: Một mục tiêu để theo đuổi là kim chỉ nam cho cả chiến dịch. Sẽ có thể có nhiều chuối emails khác nhau với mục tiêu khác nhau. Nhìn chung, mục tiêu giúp doanh nghiệp triển khai email marketing automation một cách tập trung và dễ dàng đo lường hiệu quả dựa trên phần trăm thực hiện được mục tiêu đề ra. 
  • Xác định các chỉ số đo lường: Các chỉ số đo lường giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được hiệu quả của chiến dịch thông qua các con số cụ thể. Mục tiêu có đạt được hay không cũng dựa vào các chỉ số này. Một vài chỉ số phổ biến chẳng hạn như tỉ lệ click, tỉ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. 

Bước 2: Xác định các email marketing workflow sẽ triển khai

Có rất nhiều workflows khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong email marketing automation. Một vài workflow phổ biến là: 

  • Email chào mừng (Welcome workflow): Được gửi khi một người dùng mới đăng lý.
  • Email newsletter: Nội dung được gửi định kỳ thường xuyên, liên tục đến khách hàng.
  • Email nuôi dưỡng: Chuỗi email dẫn dắt người dùng đến các giai đoạn tiếp theo trong hành trình khách hàng.
  • Email quảng cáo: Email mỗi khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mãi, v.v. 
  • Abandonment cart workflow: Được gửi đi khi khách hàng chưa tiến hành thanh toán mà đã thoát khỏi website. 
  • Upsell workflow: Giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm có liên quan nhằm tăng giá trị đơn hàng của họ. 

Còn rất nhiều các workflow khác nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi cũng như tạo mối quan hệ lâu dài, thân thiết với khách hàng. 

Bước 3: Lựa chọn công cụ email marketing automation phù hợp

Một phần mềm phù hợp là vũ khí giúp doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn với automated email marketing. 

Để lựa chọn một phần mềm thích hợp. Doanh nghiệp nên xem xét đến các yếu tố như mục đích kinh doanh, ngân sách, các tính năng, hỗ trợ, v.v. 

Các phần mềm automated email marketing phổ biến

Nhắc đến email marketing automation, chúng ta không thể bỏ qua những phần mềm đã làm cho phương thức marketing này ngày càng phổ biến và hiệu quả hơn. 

Dưới đây là một số phần mềm email marketing automation: 

1. MailChimp

email marketing automation mailchimp
Mailchimp – phần mềm email marketing phổ biến nhất

MailChimp là một phần mềm email marketing automation phổ biến. Nó cho phép bạn dễ dàng tuỳ chỉnh emails và xây dựng các workflows. Việc gửi một chuỗi các email chào mừng và lời chúc sinh nhật đến từng cá nhân cũng không có gì khó khăn. 

Tính năng gửi email phục hồi rỏ hàng bị bỏ rơi hay xây dựng lại tương tác với khách hàng là một trong những điểm nổi trội của MailChimp. 

MailChimp cho phép bạn sử dụng với 2000 liên lạc. Giá của phần mềm này có phần cao hơn so với mặt bằng chung. 

Ưu điểm

  • Lưu template và liên lạc để tiếp tục sử dụng lần sau 
  • Giao diện sử dụng thân thiện, trực quan
  • Cung cấp dữ liệu nội bộ giúp lưu trữ thông tin liên lạc của người dùng

Nhược điểm

  • Khá đắt đỏ do mức giá phụ thuộc vào số lược liên lạc
  • Khó khăn cho người mới sử dụng để hiểu được và thao tác phân đoạn danh sách (list segmentation)

Giá: Miễn phí cho 2000 liên lạc đầu tiên. Gói trả phí bắt đầu với 10$/tháng cho 500 liên lạc. 

2. ActiveCampaign 

email marketing automation activecampaign
ActiveCampaign – phần mềm email marketing automation mang đến trải nghiệm khách hàng số 1

ActiveCampaign hiện đang được sử dụng bởi hơn 60,000 doanh nghiệp và tổ chức trên toàn thế giới. Đây là phần mềm email marketing automation giúp doanh nghiêp nâng cao lượng người dùng đăng ký, tương tác của khách hàng với website, v.v. 

Đây là một lựa chọn mà doanh nghiệp có thể tin tưởng về phân phát email, giá cả hợp lý, tích hợp giữa các phần mềm, và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. 

Ưu điểm

  • Cung cấp nhiều tính năng cao cấp
  • Linh hoạt và đa năng 
  • Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt

Nhược điểm

  • Tính năng của các form hạn chế và ít có thể tuỳ chỉnh 
  • Khó sử dụng với người mới 

Giá: Giá tối thiểu là 9$/tháng và phải trả theo hình thức cả năm cho 500 liên lạc. Gói cao nhất dành cho doanh nghiệp là 229$/tháng. 

3. Hubspot 

hubspot
Hubspot cung cấp giải pháp marketing automation toàn diện

Hubspot nằm trong top đầu các phần mềm email marketing automation với khoảng 48,000 người dùng. Hubspot cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu quả email marketing, bao gồm: nền tảng xây dụng landing page, email marketing automation, CRM. 

Ưu điểm

  • Dễ dàng cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng dựa trên hành vi của họ 
  • Giao diện người dùng tuyệt vời 

Nhược điểm

  • Giá cao so với doanh nghiệp nhỏ/startup 
  • Không tuân theo HIPAA

Giá: Gói cho người bắt đầu là 50$/tháng.

Bài viết có hữu ích đối với bạn?

Đánh giá trung bình 0 / 5. Lượt đánh giá: 0

Chưa có đánh giá nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết.

Chúng tôi rất buồn khi bài viết không hữu ích với bạn

Hãy giúp chúng tôi cải thiện bài viết này!

Làm sao để chúng tôi cải thiện bài viết này?

Tác Giả

ứng tuyển tại glints
tải mẫu cv file word

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

8.000+ việc làm đang chờ bạn

X