Cross Channel Marketing Là Gì? Mẹo Xây Dựng Tiếp Thị Đa Kênh Thành Công

Ngày đăng: 12/05/2024 | No Comments

Ngày cập nhật: 13/08/2024

Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ, hành vi của người tiêu dùng ngày càng đa dạng, phức tạp. Để bắt kịp xu hướng và chinh phục thị trường đầy cạnh tranh, doanh nghiệp cần áp dụng những chiến lược tiếp thị sáng tạo và hiệu quả hơn. Cross channel marketing – tiếp thị đa kênh, nổi lên như một giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

Cross channel marketing là gì?

Cross channel marketing là gì? Cross channel marketing hay tiếp thị đa kênh là sự kết hợp của nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tạo ra hành trình mua hàng gắn kết hơn cho đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Các kênh tiếp thị sẽ kết hợp cùng nhau để tạo ra một thông điệp được kết nối từ kênh này sang kênh khác. Bằng cách tương tác với người tiêu dùng ở các điểm tiếp xúc khác nhau, nhà tiếp thị có thể sử dụng hoạt động tiếp thị dựa trên con người để xây dựng hồ sơ toàn diện, giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành họ đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Đọc thêm: Multi Channel Marketing – Tiếp Thị Đa Kênh Trong Thời Đại Số

Tại sao bạn nên sử dụng tiếp thị đa kênh?

Ngày nay, có nhiều rất nhiều cách để tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng, đây cũng là cách giúp nhà tiếp thị có thể khám phá thông tin về khách hàng dễ dàng. Dưới đây là một số lợi ích chính của cross-channel marketing:

Tối ưu hóa hành trình của khách hàng

Việc áp dụng cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng có tác động đáng kể đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Người ta đã chứng minh rằng các chiến dịch toàn diện, đa kênh có thể cải thiện hiệu quả ngân sách tiếp thị từ 15 – 20% bằng cách ghi nhận chính xác các chiến thuật tiếp thị với hành động hoặc ảnh hưởng của khách hàng.

Hơn nữa, một nghiên cứu trên 46.000 người cho thấy 73% người mua hàng mua hàng của các doanh nghiệp đến từ nhiều kênh khác nhau.

Là nhà tiếp thị, bạn cần có mặt ở nơi có khách hàng và khách hàng tiềm năng – có tính đến hành trình của khách hàng trải dài trên các kênh ngoại tuyến và trực tuyến. Để có cái nhìn đầy đủ về cách khách hàng tương tác trên các kênh, cách tiếp cận nội bộ sẽ không đủ.

Trong một thế giới ngày càng kết nối, các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng các chiến dịch của mình không bị rời rạc. Thay vào đó, các nhà tiếp thị phải sử dụng cơ sở dữ liệu thống nhất để lưu trữ dữ liệu khách hàng ở một vị trí trung tâm duy nhất.

Tăng mức độ tương tác

Khách hàng đa kênh rất có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn – 62% người tham gia khảo sát tương tác với các nhà bán lẻ trên 10 kênh trở lên, họ thực hiện mua hàng mỗi tuần một lần hoặc nhiều hơn.

Kết nối cảm xúc giữa người tiêu dùng và thương hiệu được xây dựng thông qua các tương tác hấp dẫn, đây cũng là yếu tố quyết định có thể biến khách hàng mục tiêu của bạn thành khách hàng trung thành với thương hiệu .

Khách hàng tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau, vì vậy nếu muốn thúc đẩy sự tương tác thành công, bạn phải đặt thương hiệu của mình trước mặt khách hàng thay vì đợi họ tìm thấy bạn.

Hãy cân nhắc việc sử dụng các #hashtag chiến lược và khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung của bạn bằng hoạt động tiếp thị phản hồi trực tiếp. Bất cứ điều gì khuyến khích mọi khách hàng tương tác đều tăng khả năng nhận diện cho thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay.

Tạo thương hiệu mạnh để xây dựng mối quan hệ tốt hơn

Có nhiều kênh mang lại cho bạn khả năng hiển thị bổ sung, cho phép bạn tạo thương hiệu mạnh hơn cũng như thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Hãy xem xét Apple: Họ có các cửa hàng truyền thống, một trang web đầy đủ tính năng, các quảng cáo truyền hình và quảng cáo kỹ thuật số. Bằng cách tuân thủ hướng dẫn về phong cách và thương hiệu nhất quán, họ có thể duy trì giao diện và thông điệp thống nhất ở mọi điểm tiếp xúc.

Các kênh khác nhau sẽ bổ sung cho nhau. Ví dụ như các cửa hàng truyền thống đóng vai trò hỗ trợ cho toàn bộ hệ sinh thái Apple và khách hàng không nhất thiết phải mua hàng khi họ ghé thăm cửa hàng thực tế.

Điều này giúp tạo ra trải nghiệm toàn diện với thương hiệu, thay vì chỉ dựa vào thời điểm mua hàng. Mỗi kênh bổ sung cho kênh tiếp theo, phối hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm thương hiệu phong phú.

Đọc thêm: Omni Channel Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Omni Channel Trong Marketing

Những thách thức của tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh có thể gặp nhiều thách thức vì nó biến hành trình cơ bản, đơn giản của khách hàng thành một thứ gì đó có nhiều sắc thái và phức tạp hơn.

Việc triển khai chiến dịch đa kênh đòi hỏi phải đo lường một danh sách dài các kênh truyền thông có hiệu quả để sử dụng. Nhiều thương hiệu nhận thấy mình bị tụt hậu khi tiếp cận các nền tảng mới, điều này dẫn đến một số thách thức chung.

Tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm

Với số lượng kênh tiếp thị, các nhà tiếp thị khó có thể chọn đúng cách để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả vào đúng thời điểm. Với rất nhiều lựa chọn, thật khó để dự đoán địa điểm và thời gian tốt nhất để tiếp cận người tiêu dùng, đặc biệt khi nhiều nền tảng trong số này có thể đang trải qua những thay đổi cả về mục đích của khách hàng cũng như khả năng quảng cáo/tiếp thị.

Theo 40% nhà tiếp thị , thách thức lớn nhất của họ là tận dụng các chiến lược nâng cao để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu vào đúng thời điểm. Người lập kế hoạch truyền thông phải chọn thời điểm thích hợp, để hiển thị quảng cáo trên các nền tảng cũng như tuân theo các phương pháp hay nhất cho từng kênh.

Trong quảng cáo, những gì hiệu quả cho một kênh truyền hình sẽ không hiệu quả cho một bài đăng trên Facebook, do đó những người lập kế hoạch cần phải biết thông điệp nào sẽ hiệu quả nhất cho mỗi kênh.

Đạt được chất lượng dữ liệu cao để có thông tin chi tiết tốt hơn

Chất lượng dữ liệu tiếp tục là một thách thức đối với nhiều tổ chức. Khoảng 34% các nhà lãnh đạo dữ liệu cho biết họ muốn tận dụng tốt hơn những hiểu biết về dữ liệu vào quá trình ra quyết định kinh doanh của mình. Tuy nhiên, 42% chuyên gia phân tích khách hàng đang gặp khó khăn với chất lượng dữ liệu và coi đây là thách thức hàng đầu của họ.

Lượng dữ liệu mà các công ty thu thập luôn tăng lên và điều quan trọng là phải biết dữ liệu nào thực sự phù hợp để nâng cao hiệu quả và hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng. Chất lượng dữ liệu càng cao thì thông tin chi tiết càng chính xác, nghĩa là các công ty có thể đưa ra nhiều quyết định tiếp thị dựa trên dữ liệu hơn.

Nếu không có dữ liệu chất lượng cao, các nhà tiếp thị sẽ gặp khó khăn trong việc rút ra những hiểu biết sâu sắc ở cấp độ cá nhân, khó có thể hành động để thúc đẩy việc ra quyết định trong tương lai.

Ngoài ra, khi chúng ta tiến gần hơn tới một tương lai không có cookie, các nhà tiếp thị sẽ cần đánh giá lại cách thức và lý do họ thu thập một số dữ liệu nhất định. Nhiều tổ chức ngày nay dựa vào thông tin chi tiết được cung cấp bởi cookie và các công cụ theo dõi khách hàng khác, nhưng chẳng bao lâu nữa, những nguồn thông tin này sẽ hầu như biến mất.

Chọn kênh quảng cáo phù hợp

Các kênh truyền thông có thể là một thách thức đối với hầu hết các tổ chức vì rất khó để xác định khách hàng mục tiêu của bạn dành phần lớn thời gian ở đâu? Khi nào? Không phải tất cả các nền tảng đều tiếp cận được khách hàng mục tiêu của bạn, đó là lý do tại sao việc hiểu người tiêu dùng ở cấp độ chi tiết lại rất quan trọng.

Khi tạo kế hoạch đa kênh, các chiến dịch cần phối hợp với nhau trên các kênh mà khách hàng mục tiêu của bạn tương tác, giúp thông điệp của bạn đến với họ vào đúng thời điểm. Khi chọn kênh quảng cáo, hãy xem xét giá trị của từng kênh và vị trí của kênh đó trong hành trình của khách hàng.

Điều quan trọng nữa là bạn phải ghi nhớ mục tiêu chính của chiến dịch. Đó có phải là để thu hút khách hàng tiềm năng không? Tạo ấn tượng? Cải thiện sự tham gia? Dù thế nào đi nữa, bạn phải đánh giá xem kênh nào có thể mang lại cho bạn kết quả mà bạn đang tìm kiếm.

Chọn phân bổ tiếp thị chính xác

Nhiều công ty vẫn còn tụt hậu về phân bổ tiếp thị và chất lượng dữ liệu. Hãy xem xét những điều sau:

• Chỉ 21% nhà tiếp thị đã triển khai mô hình phân bổ tiếp thị và thường xuyên sử dụng nó trong các chiến dịch của họ.
• Ít hơn 1 – 2 chiến lược công ty đề cập đến dữ liệu và phân tích trong chiến lược công ty.

Các nhà tiếp thị tiếp tục theo dõi các số liệu có tỷ lệ nhấp trong khi giảm các số liệu khác. Nếu 1% người xem nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết thì 99% đã xem quảng cáo nhưng không nhấp vào có thể không được tính, mặc dù quảng cáo này có thể đã ảnh hưởng đến chuyển đổi sau này.

>> Khám phá thêm những cơ hội việc làm marketing tại:

6 mẹo để xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công

Mục tiêu của tiếp thị đa kênh là tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn cho khách hàng. Dưới đây là 6 mẹo để xây dựng chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công, cụ thể:

Tận dụng việc ra quyết định dựa trên dữ liệu

Để phát triển một chiến dịch thành công, các tổ chức phải dựa vào dữ liệu. Họ cần xem xét khách hàng mục tiêu của mình là ai, nền tảng nào họ thường xuyên sử dụng và thông điệp nào họ phản hồi.

Dữ liệu chất lượng cao được thu thập từ nhiều kênh sẽ xác định xu hướng, mô hình hành vi có thể được sử dụng để bối cảnh hóa sở thích và quyết định của khán giả.

Tạo chân dung khách hàng bằng dữ liệu tổng hợp và cấp độ cá nhân

Hồ sơ khách hàng toàn diện có thể giúp đánh giá động lực và thói quen mua sắm của khách hàng mục tiêu, đồng thời hiểu rõ hơn về những gì và ai họ đang tương tác.

Bằng cách kết hợp cả dữ liệu khách hàng tổng hợp và cấp độ cá nhân, bạn có thể khám phá các mô hình và điểm chung giữa các nhóm, cho phép bạn xác định các phân khúc trong đối tượng của mình. Cuối cùng sử dụng những dữ liệu đó để thúc đẩy các chiến lược và thông điệp trong tương lai, đồng thời tạo ra thành công trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Tạo vị trí công việc rõ ràng và vai trò lãnh đạo được chỉ định

Trong một cuộc khảo sát về hiệu quả tiếp thị do Gartner thực hiện, 60% các tổ chức cho biết họ đang hoạt động tốt hơn các đối thủ trong cùng phân khúc sản phẩm nhờ có lãnh đạo giỏi, biết cách điều phối công việc khi thực hiện cross channel marketing.

Trong cùng một cuộc khảo sát, gần như tất cả những người tham gia khảo sát đều cho biết họ có người phụ trách tiếp thị đa kênh giữ vị trí giám đốc hoặc cao hơn. Khoảng 30% CMO chịu trách nhiệm về chức năng này, trong khi 56% người còn lại trả lời rằng họ sẽ báo cáo trực tiếp với C-Suite.

Tiếp thị đa kênh phức tạp và cần có định hướng chi tiết, điều quan trọng là nó không được coi là phần mở rộng mà chính là chiến lược tiếp thị. Một người lãnh đạo có năng lực, có tầm nhìn sẽ giúp toàn bộ nhóm đi đúng hướng và hiểu rõ vai trò của từng kênh.

Sử dụng công nghệ tiếp thị phù hợp

Tự động hóa là một chức năng quan trọng cần xem xét khi xác định công cụ nào phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn. Với giải pháp tiếp thị hiệu quả , các nhà tiếp thị có thể hiểu biết toàn diện hơn về khách hàng mục tiêu của mình.

Nhóm công nghệ tiếp thị hiệu quả sẽ hợp lý hóa hoạt động liên lạc, giúp tạo ra hành trình khách hàng gắn kết nhằm xác định và tận dụng các kênh cũng như thông điệp mà khách hàng mục tiêu của bạn đang tương tác nhiều nhất.

Tối ưu hóa để đạt KPI

Chìa khóa để tạo chiến dịch thành công là đánh giá hiệu suất trong quá khứ và áp dụng các bài học kinh nghiệm vào các chiến lược trong tương lai. Các doanh nghiệp phải liên tục tối ưu hóa nhiều chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong toàn bộ kênh tiếp thị.

Dữ liệu được thu thập có thể cung cấp cho nhóm tiếp thị những hiểu biết quan trọng về ROI tiếp thị, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về cách có thể tối ưu hóa hơn nữa các chiến dịch trong tương lai.

Sử dụng phương pháp đo lường tiếp thị

Phương pháp đo lường tiếp thị đa kênh cung cấp cái nhìn toàn diện về từng kênh và chiến dịch, cách chúng tác động lẫn nhau cũng như tác động tổng thể của chúng trong việc thúc đẩy chuyển đổi.

Bằng cách xem xét tất cả các yếu tố này, các tổ chức có thể hiểu rõ hơn về tác động của từng chiến dịch đối với việc thúc đẩy chuyển đổi.

Điều này sẽ cung cấp cái nhìn chính xác hơn về tất cả các chiến dịch tiếp thị cũng như cách chúng hoạt động cùng nhau và ảnh hưởng lẫn nhau, cho phép các nhà tiếp thị tận dụng tối đa ngân sách của mình và tránh lãng phí trong quảng cáo.

Lời kết

Để xây dựng một chiến lược Cross Channel Marketing thành công đòi hỏi sự đầu tư, nỗ lực và sự sáng tạo. Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng mục tiêu, đối tượng mục tiêu và lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp. Đồng thời, cần tạo ra thông điệp marketing nhất quán và thu hút trên tất cả các kênh, đồng thời theo dõi và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

Với những chia sẻ trong bài viết trên của Glints, hy vọng rằng bạn đã có được cái nhìn tổng quan về Cross Channel Marketing và những mẹo để xây dựng chiến lược thành công. Hãy áp dụng những kiến thức này vào thực tế để gia tăng hiệu quả marketing cho doanh nghiệp của mình nhé!

Marketing

Có thể bạn cũng thích