Câu Hỏi Phỏng Vấn Amazon – Ông Lớn Trong Ngành Bán Lẻ Trực Tuyến 

Ngày đăng: 14/06/2023 | No Comments

Ngày cập nhật: 14/06/2023

Amazon là một trong những công ty bán lẻ lớn nhất hiện nay. Đây là môi trường làm việc mơ ước của rất nhiều người. Nhưng để trúng tuyển vào Amazon, bạn không những phải trải qua cuộc tuyển chọn hồ sơ gắt gao với tỷ lệ chọi cao mà còn phải vượt qua các vòng phỏng vấn hóc búa. Để có cơ hội làm việc tại Amazon, không có cách nào khác ngoài có một sự chuẩn bị kỹ càng. Nghiên cứu và trả lời trước các câu hỏi phỏng vấn Amazon là điều quan trọng cần làm. 

Để tiết kiệm thời gian, hãy tham khảo những câu hỏi phỏng vấn Amazon được tổng hợp từ nhiều nguồn uy tín dưới đây. 

Giới thiệu về Amazon

Amazon là một trong những công ty bán lẻ trực tuyến lớn nhất trên thế giới. Nó được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos và có trụ sở chính tại Seattle, Mỹ. Amazon đã phát triển từ một cửa hàng sách trực tuyến ban đầu để trở thành một công ty bán lẻ đa dạng với hàng triệu sản phẩm khác nhau bao gồm sách, đĩa CD, đĩa DVD, thiết bị điện tử, đồ gia dụng, quần áo, đồ chơi, và nhiều hơn nữa.

Amazon không chỉ là một trang web bán hàng trực tuyến, mà còn là một nền tảng dịch vụ điện tử toàn cầu, bao gồm cả lưu trữ đám mây, xây dựng trang web, phát triển ứng dụng di động, cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến và nhiều hơn nữa. Amazon cũng được biết đến là một trong những công ty tiên phong trong việc triển khai dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả thông qua các chương trình như Amazon Prime và Amazon Fresh.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi của thị trường, Amazon đang tiếp tục mở rộng và phát triển để trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu của thế giới.

Đọc thêm: Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Của Google Và Cách Trả Lời

Hướng dẫn phỏng vấn từ Amazon dành cho ứng viên

Quy trình tuyển dụng của Amazon khá phức tạp nhưng rất quy củ và chuyên nghiệp giống với quy trình tuyển dụng ở nhiều tập đoàn lớn khác. Do vậy, để ứng viên dễ dàng hiểu và biết mình cần làm gì trong quá trình phỏng vấn nói riêng, Amazon đã đưa ra hướng dẫn khi tham gia phỏng vấn tại công ty này. 

Tóm tắt một số lưu ý quan trọng mà bạn cần ghi nhớ như sau: 

Trước khi đến phỏng vấn, hãy tìm hiểu kỹ về Amazon

Một bước quan trọng cần làm trước khi đến phỏng vấn ở bất cứ đâu là tìm hiểu thông tin về nơi đó. Amazon khuyên bạn nên đọc và nắm được các thông tin cơ bản về công ty qua trang About Amazon. 

Có một yếu tố bạn cần biết chính là các nguyên tắc lãnh đạo của Amazon (Amazon leadership principles). Đánh giá của họ về ứng viên cũng sẽ dựa trên các nguyên tắc này. Vì vậy, khi chuẩn bị ở nhà, bạn nên nhớ lại xem bạn có bao giờ áp dụng những nguyên tắc đó vào công việc trong quá khứ không và áp dụng như thế nào. 

Cụ thể 16 nguyên tắc lãnh đạo của Amazon bao gồm: 

• Customer Obsession: Tận tâm với khách hàng
• Ownership: Sở hữu
• Invent and Simplify: Sáng chế và đơn giản hoá 
• Are Right, A Lot: Luôn làm điều đúng đắn
• Learn and Be Curious: Học hỏi và tò mò
• Hire and Develop the Best: Tuyển và phát triển nhân tài tốt nhất
• Insist on the Highest Standards: Chấp niệm với tiêu chuẩn cao nhất
• Think Big: Nghĩ lớn
• Bias of Action: Thiên về hành động
• Frugality: Tiết kiệm
• Earn Trust: Tạo dựng niềm tin
• Dive Deep: Đi sâu vào vấn đề 
• Have Backbone; Disagree and Commit: Dũng cảm; phản đối và cam kết
• Deliver Results: Tạo ra kết quả
• Strive to be Earth’s Best Employer: Phấn đấu trở thành doanh nghiệp tốt nhất thế giới
• Success and Scale Bring Broad Responsibility: Sự thành công và quy mô mang lại trách nhiệm to lớn

Một số bí quyết trả lời phỏng vấn

Amazon đưa ra một số bí quyết khi trả lời phỏng vấn mà bạn nên áp dụng: 

• Luyện tập sử dụng phương pháp STAR trong phỏng vấn. Đưa ra ví dụ của bạn liên quan đến các Nguyên tắc Lãnh đạo.
• Đảm bảo mỗi câu trả lời có phần mở đầu, phần thân và phần kết thúc. Mô tả tình huống hoặc vấn đề, hành động mà bạn đã thực hiện và kết quả.
• Chuẩn bị các mô tả ngắn về một số tình huống. Sẵn sàng trả lời các câu hỏi phụ chi tiết hơn. Chọn các ví dụ nổi bật về kỹ năng đặc biệt của bạn.
• Có các ví dụ giới thiệu kinh nghiệm của bạn và cách bạn đã trải qua những rủi ro, thành công, thất bại và phát triển như thế nào.
• Chi tiết là chìa khóa. Tránh những khái niệm chung chung. Cung cấp một câu trả lời chi tiết của một tình huống cho mỗi câu hỏi bạn trả lời. Sử dụng dữ liệu hoặc số liệu để hỗ trợ ví dụ của bạn.
• Hãy trung thực. Đừng nói quá hoặc bỏ qua phần quan trọng của câu chuyện.

3 câu hỏi phỏng vấn Amazon hay gặp nhất 

Sau khi đã biết được cách trả lời câu hỏi phỏng vấn Amazon, giờ là lúc để bạn luyện tập. Sau đây là top 3 câu hỏi phỏng vấn Amazon mà bạn rất có khả năng sẽ trải qua: 

Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện ra đồng nghiệp thân thiết ở công ty bạn ăn trộm? 

Khả năng cao bạn sẽ được hỏi câu hỏi này bất kể vị trí phỏng vấn của bạn là gì, đặc biệt là khi giảm chi phí và giảm thiểu tổn thất là ưu tiên hàng đầu của một công ty như Amazon. Cách duy nhất để trả lời câu hỏi này là nói đến sự trung thực, chính trực, đáng tin cậy và bám sát vào nguyên tắc lãnh đạo:

Đây là một câu hỏi khó, tuy nhiên đối với tôi, sự liêm chính rất quan trọng. Hơn nữa, việc lấy cắp là vi phạm chính sách và gây tổn thất cho công ty, dù thứ bị lấy đi chó nhỏ đến đâu. Tôi sẽ liên hệ với quản lý của mình và báo cáo về việc mất cắp hoặc sử dụng quy định báo cáo của công ty để xử lý hành vi như vậy. 

Mô tả một khách hàng khó nhất mà bạn từng gặp và cách bạn đối phó 

Amazon được biết đến với dịch vụ khách hàng của họ. Nếu vị trí mà bạn đang phỏng vấn là vị trí phục vụ khách hàng, thì bạn có thể mong đợi một câu hỏi tương tự như này. Khi trả lời câu hỏi này, áp dụng phương pháp STAR:

Trong quá trình làm việc với khách hàng, tôi đã gặp phải một khách hàng khá khó tính. Khách hàng này gọi vào tổng đài của chúng tôi với một vấn đề phức tạp liên quan đến việc giao hàng chậm trễ. Đơn hàng của ông ta đã bị hoãn nhiều lần và ông ta tỏ ra rất tức giận và không hài lòng.

Nhiệm vụ của tôi là giải quyết tình huống này một cách chuyên nghiệp và đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe, thông tin được cung cấp đầy đủ và tìm ra giải pháp hợp lý để khôi phục lòng tin của khách hàng.

Đầu tiên, tôi đã lắng nghe kỹ lưỡng lời than phiền của khách hàng, xác định những điểm không hài lòng của ông ta. Tôi đã cung cấp thông tin chi tiết về tiến trình giao hàng và tìm hiểu vấn đề cụ thể đã gây ra sự chậm trễ. Từ đó, tôi đã xác định nguyên nhân chính và đề xuất các giải pháp khắc phục.

Tôi đã giải thích chi tiết các biện pháp mà chúng tôi đã áp dụng để cải thiện quy trình giao hàng và đảm bảo rằng các biện pháp này sẽ không tái diễn trong tương lai. Tôi đã cam kết đồng hành cùng khách hàng để theo dõi tiến trình và đảm bảo rằng ông ta nhận được sự chăm sóc tốt nhất từ phía chúng tôi.

Nhờ các hành động mà tôi đã thực hiện, tôi đã đạt được sự hiểu biết và sự tín nhiệm từ khách hàng. Ông ta đã cảm thấy được lắng nghe và thông tin được cung cấp một cách rõ ràng. Tôi đã giúp ông ta tìm được giải pháp và cam kết cung cấp dịch vụ tốt hơn trong tương lai.

Cho biết về một lần khi bạn đã hoàn thành 75% dự án và phải thay đổi hướng nhanh chóng. Bạn đã xử lý nó như thế nào?

Vấn đề trong cuộc sống thường xảy ra khi chúng ta đang trong quá trình làm điều gì đó. Các lãnh đạo ở Amazon muốn biết cách bạn đối phó với những tình huống như vậy ra sao. Bạn có thể gặp câu hỏi phỏng vấn Amazon này cho nhiều loại vai trò khác nhau, bao gồm các vị trí kỹ thuật và quản lý. Câu trả lời của bạn nên nói về sự linh hoạt, lãnh đạo và kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn:

Trong thời gian làm việc tại công ty cũ, tôi đã tham gia vào một dự án phát triển phần mềm nhằm cải thiện hiệu quả xử lý đơn hàng trong chuỗi cung ứng.

Khi chúng tôi đã hoàn thành khoảng 75% dự án, chúng tôi đã nhận được các thông số kỹ thuật mới từ các bên liên quan yêu cầu một thay đổi đáng kể trong kiến trúc hệ thống. Thay đổi này đòi hỏi chúng tôi phải đánh giá lại tiến độ và thực hiện điều chỉnh kịp thời.

Để giải quyết thách thức này, tôi ngay lập tức tổ chức một cuộc họp với nhóm dự án để thảo luận về các thông số kỹ thuật mới và hiểu được những tác động của chúng. Chúng tôi tiến hành phân tích kỹ lưỡng về mã nguồn hiện có và xác định các khu vực cần sửa đổi.

Chúng tôi quyết định áp dụng phương pháp phát triển linh hoạt để đáp ứng các thay đổi một cách hiệu quả. Chúng tôi chia các công việc còn lại thành các vòng lặp nhỏ, dễ quản lý và đặt mục tiêu rõ ràng cho mỗi vòng. Phương pháp này cho phép chúng tôi nhanh chóng thích nghi với các yêu cầu mới mà không làm ảnh hưởng đến chất lượng mã nguồn.

Ngoài ra, chúng tôi phân công các thành viên của nhóm để tập trung vào các khía cạnh khác nhau của dự án, đảm bảo phát triển song song và tiến độ hiệu quả. Sự giao tiếp và hợp tác thường xuyên trong nhóm đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp nỗ lực và duy trì quy trình phát triển liền mạch.

Nhờ hành động nhanh chóng và phương pháp tiếp cận hợp tác, chúng tôi đã thành công tích hợp các thay đổi cần thiết và hoàn thành dự án đúng tiến độ. Mặc dù có sự thay đổi đột ngột trong hướng đi, sản phẩm cuối cùng đáp ứng được tất cả các thông số kỹ thuật mới và nhận được phản hồi tích cực từ các bên liên quan.

Kinh nghiệm này đã giúp tôi nhận thức được sự quan trọng của tính linh hoạt, sự thích nghi và làm việc nhóm hiệu quả trong việc đối phó với các thách thức không mong đợi. Nó đã củng cố giá trị của các phương pháp nhẹ nhàng trong quản lý các yêu cầu dự án đang tiến hành và đảm bảo các kết quả thành công. Những kỹ năng này sẽ chắc chắn đóng góp vào hiệu quả của tôi trong bất kỳ vai trò nào tại Amazon.

Đọc thêm: Top 18 Câu Hỏi Phỏng Vấn Thường Gặp Và Cách Trả Lời

Các câu hỏi phỏng vấn Amazon phổ biến khác

Sau đây là những câu hỏi phỏng vấn Amazon được phân loại theo từng nhóm bao gồm: câu hỏi phỏng vấn hành vi, câu hỏi phỏng vấn về khả năng lãnh đạo, câu hỏi phỏng vấn kỹ thuật và kỹ năng và câu hỏi phỏng vấn cụ thể về công ty. 

Câu hỏi phỏng vấn Amazon về hành vi

• Hãy chia sẻ về một lần bạn có mâu thuẫn với ai đó trong công việc. Bạn đã xử lý nó như thế nào?
• Kể về một lần bạn đã sử dụng sự đổi mới để giải quyết một vấn đề.
• Kể về một lần bạn đã liều lĩnh để đưa ra quyết định. Kết quả như thế nào?
• Kể về một lần bạn phải xử lý một cuộc khủng hoảng.
• Kể về một lần một thành viên trong nhóm không hoàn thành công việc của mình. Bạn đã xử lý nó như thế nào?

Câu hỏi phỏng vấn Amazon về khả năng lãnh đạo

• Kể về một quyết định bạn đã đưa ra dựa trên trực giác của mình.
• Kể về một lần bạn đã sử dụng một số chỉ số cụ thể để thúc đẩy thay đổi trong bộ phận của mình.
• Kể về một lần bạn đã ảnh hưởng đến sự thay đổi chỉ bằng cách hỏi câu hỏi.
• Khóa đào tạo lãnh đạo cuối cùng bạn tham gia là gì? Bạn đã học được gì từ đó?
• Cung cấp một ví dụ về một lần bạn phải hoàn thành một dự án trong một ngân sách mà bạn cảm thấy quá chặt chẽ. Bạn đã làm thế nào để thành công?

Câu hỏi phỏng vấn Amazon về kỹ thuật và kỹ năng

• Bạn sẽ cải thiện trang web của Amazon như thế nào?
• Kể về cách bạn đưa một sản phẩm ra thị trường.
• Bạn sử dụng những chỉ số nào để ảnh hưởng và thúc đẩy sự thay đổi tích cực?
• Bạn có những kỹ năng gì sẽ giúp bạn thành công tại Amazon?
• Kể về một lần bạn xử lý một dự án nằm ngoài phạm vi công việc của mình. Bạn đã tiếp cận nó như thế nào?

Câu hỏi phỏng vấn Amazon cụ thể về công ty

• Bạn có biết CEO của chúng tôi không? Bạn viết tên của ông ấy như thế nào?
• Bạn sẽ giới thiệu Amazon như thế nào trong một thang máy?
• Nguyên tắc lãnh đạo nào của Amazon bạn đồng ý nhất?
• Nguyên tắc sở hữu của Amazon nhấn mạnh điều gì?
• Bạn có biết có bao nhiêu nguyên tắc lãnh đạo của Amazon không?

(Theo TopInterview)

Kết luận 

Phỏng vấn Amazon là một thử thách rất khó khăn. Tuy nhiên hãy nhớ kỹ rằng một khi bạn đặt chân được vào phòng phỏng vấn nghĩa là bạn đang đến gần hơn với vị trí công việc. 

Hãy dành thời gian nghiên cứu và chuẩn bị thật tốt để có thể tự tin chứng minh rằng bạn là một ứng cử viên sáng giá nhất cho công việc mà bạn ứng tuyển. 

câu hỏi phỏng vấn

Có thể bạn cũng thích