7 Bước Bán Hàng Vinamilk “Tuyệt Chiêu” Chốt Đơn

Ngày đăng: 22/05/2024 | No Comments

Ngày cập nhật: 13/06/2024

Trong thị trường sữa cạnh tranh gay gắt, Vinamilk luôn nổi tiếng với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Bí quyết đằng sau thành công của họ chính là quy trình bán hàng bài bản. Bài viết này sẽ chia sẻ đến bạn đọc 7 bước bán hàng Vinamilk.

Tổng quan về Công ty Vinamilk

Vinamilk là tên viết tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, một doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh sữa cùng các sản phẩm từ sữa, cũng như các thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam. Thành lập từ năm 1976, Vinamilk đã phát triển mạnh mẽ và trở thành top công ty sữa hàng đầu Việt Nam, hiện chiếm tới 75% thị phần sữa tại Việt Nam.

Tầm nhìn của Vinamilk là: “Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”.

Sứ mệnh của công ty là: “Vinamilk cam kết cung cấp cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất và chất lượng nhất với sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình đối với cuộc sống con người và xã hội”.

Đọc thêm: Học Được Gì Từ Chiến Lược Marketing Của Vinamilk?

Quy trình bán hàng tại Vinamilk

Các kênh phân phối của Vinamilk

Vinamilk chuyên cung cấp các sản phẩm chính như sữa bột và sữa đặc trong nước. Công ty sử dụng cả hai kênh bán hàng truyền thống và hiện đại để tiếp cận thị trường:

• Kênh bán hàng truyền thống: Vinamilk phân phối sản phẩm qua hơn 266 đại lý, từ đó đến hơn 224.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc.
• Kênh bán hàng hiện đại: Sản phẩm của Vinamilk được bày bán tại 600 siêu thị trên khắp Việt Nam. Vinamilk cũng đã thiết lập 3 văn phòng bán hàng ở Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM, cùng với 60 cửa hàng riêng để giới thiệu và bán sản phẩm của mình.

Để xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp này, đội ngũ phát triển thị trường của Vinamilk đã đầu tư nhiều công sức vào việc tìm kiếm và thuyết phục các chủ đại lý và cửa hàng nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh.

Đặc biệt, nhằm củng cố uy tín của mình, Vinamilk đã mở một số cửa hàng chuyên dụng để tư vấn và bán các sản phẩm của thương hiệu. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm của Vinamilk tại các cửa hàng này mà không phải lo lắng về tình trạng hết hàng hay mua phải hàng giả.

Danh mục sản phẩm của Vinamilk chủ yếu bao gồm: sữa và các thực phẩm từ sữa. Sản phẩm sữa bao gồm sữa nước và sữa bột, trong khi các thực phẩm từ sữa bao gồm: sữa chua ăn, sữa chua uống, kem và phô mai.

Đối tượng khách hàng của Vinamilk

Vinamilk phát triển các dòng sản phẩm chủ yếu cho trẻ em và thanh thiếu niên, vì đây là nhóm tuổi có nhu cầu tiêu thụ sữa và các sản phẩm từ sữa cao nhất. Công ty chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm chính:

• Khách hàng cá nhân: Đây là những người tiêu dùng cuối cùng, đặc biệt là các bậc cha mẹ có con nhỏ, họ có nhu cầu mua và sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm từ sữa. Nhóm này có nhu cầu đa dạng về sản phẩm, bao gồm chất lượng cao, giá trị dinh dưỡng, giá cả hợp lý, và mẫu mã hấp dẫn. Nhóm khách hàng này chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng số khách hàng của Vinamilk.
• Khách hàng tổ chức: Bao gồm các nhà phân phối, đại lý bán buôn và bán lẻ, cửa hàng, siêu thị, và các đối tác khác mong muốn phân phối sản phẩm của Vinamilk. Nhóm này quan tâm đến các yếu tố như chiết khấu, thưởng doanh số, và đảm bảo tiến độ đơn hàng trong quá trình phân phối sản phẩm.

Các bước trong quy trình bán hàng của Vinamilk

Quy trình bán hàng của vinamilk có tất cả 7 bước, bao gồm:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Nhân viên kinh doanh và phát triển thị trường của Vinamilk sẽ tìm kiếm các đối tác mua hàng như đại lý, cửa hàng bán lẻ, và siêu thị tại những khu vực tiềm năng, nơi mà sản phẩm của công ty chưa được tiếp cận. Họ tập trung vào việc mở rộng thị trường ở các vùng có khả năng phát triển cao để đưa sản phẩm của Vinamilk vào những khu vực mới.

Bước 2: Phân loại khách hàng

Sau khi xác định khu vực và đối tượng mua hàng, nhân viên của Vinamilk sẽ phân loại người mua: xác định họ là đại lý, cửa hàng bán lẻ hay siêu thị, đánh giá khả năng tài chính của họ, và xem xét tình hình kinh doanh của các cửa hàng.

Các yếu tố như tần suất khách hàng mua hàng hàng ngày, giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, và những sản phẩm bán chạy nhất sẽ được xem xét kỹ lưỡng.

Để quản lý hiệu quả các nhóm người mua khác nhau, Vinamilk đầu tư vào hệ thống CRM – Quản trị quan hệ khách hàng. Hệ thống này giúp quản lý dữ liệu khách hàng tập trung và phân loại các nhóm khách hàng một cách chi tiết.

Bước 3: Thương lượng và đàm phán

Sau khi phân loại người mua, Vinamilk áp dụng các mức chiết khấu khác nhau cho từng đối tượng. Ví dụ, nếu nhập một số lượng x, khách hàng sẽ nhận được mức giá A, nhưng nếu nhập số lượng 2x, họ sẽ nhận được mức giá B ưu đãi hơn.

Ngoài ra, các nhân viên của Vinamilk còn đàm phán về các chi tiết như tần suất nhập hàng, số lượng hàng nhập, và các chính sách hỗ trợ nếu hàng không bán được.

Họ cũng thảo luận về vị trí đặt hàng hóa trong cửa hàng để tăng cơ hội tiếp xúc với khách hàng, cùng với việc sử dụng banner, biển hiệu và các phương tiện quảng cáo khác để thu hút sự chú ý.

Bước 4: Ký kết thỏa thuận

Khi đã đạt được thỏa thuận về phân phối, Vinamilk và các đối tác bán hàng sẽ ký kết hợp đồng và thảo luận các điều khoản về thanh toán. Các điều khoản này có thể bao gồm tỷ lệ phần trăm cần thanh toán trước, cũng như các điều kiện về thanh toán sau khi nhập hàng, hoặc sau khi hàng được bán hết. Những điều này sẽ được thảo luận cẩn thận để đảm bảo tính công bằng và minh bạch đối với cả hai bên.

Bước 5: Tiếp nhận ý kiến của khách hàng

Vinamilk đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu hỗ trợ, câu hỏi và thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email hoặc trực tuyến. Xử lý mọi khiếu nại từ khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng để đảm bảo sự hài lòng và niềm tin của họ vào sản phẩm và thương hiệu.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Vinamilk sẽ tạo đơn hàng thông qua các biểu mẫu điện tử hoặc mẫu đơn có sẵn và chia sẻ chúng với người bán để cùng thực hiện. Phòng vận chuyển của Vinamilk sẽ tiến hành điều phối hàng theo quy trình logistics, kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho và giao hàng cho người mua. Đồng thời, họ cũng sẽ thực hiện các nhiệm vụ như nhiệm thu, bàn giao và thanh toán theo những điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng trước đó.

Bước 7: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và các sự kiện quan trọng của Vinamilk để tạo sự hứng thú và động viên mua hàng tiếp tục. hu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và kinh nghiệm mua hàng để cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Đọc thêm: Tuyệt Chiêu 7 Bước Bán Hàng Của Sale Trên Mọi Lĩnh Vực

Chiến lược và kỹ thuật bán hàng của Vinamilk

Có hai phương thức chính được Vinamilk sử dụng để bán hàng bao gồm phương thức bán hàng trực tiếp và gián tiếp, cụ thể:

Phương thức bán hàng trực tiếp

Phân phối trực tiếp là phương thức gửi hàng từ người sản xuất đến người tiêu dùng mà không thông qua bất kỳ trung gian nào. Các công ty có thể triển khai phương thức này bằng nhiều cách khác nhau:

• Tiến hành bán hàng tại nhà, thông qua email, điện thoại, fax…
• Sử dụng máy bán hàng tự động.
• Mở cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty.
• Phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua website của nhà sản xuất.

Phân phối trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho công ty:

• Công ty có thể tự quyết định về khối lượng hàng hóa.
• Có thể kiểm soát chặt chẽ các hoạt động và giám sát chất lượng hàng hóa.
• Tiếp cận trực tiếp với khách hàng, giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu và thích ứng với diễn biến thị trường.
• Không phải chia sẻ lợi nhuận với bất kỳ đối tác trung gian nào.

Tuy nhiên, phương pháp này cũng có những hạn chế:

• Đòi hỏi đầu tư vốn lớn và nhân lực đáng kể vào hoạt động phân phối.
• Số lượng hàng hóa tiêu thụ phụ thuộc vào năng lực của đội ngũ bán hàng.
• Doanh nghiệp phải chịu toàn bộ rủi ro và phân tán nguồn lực.

Phân phối bán hàng gián tiếp

Đây là một phương thức bán hàng thông qua các bên trung gian. Với cách tiếp cận này, công ty có thể giảm thiểu những khó khăn của việc phân phối trực tiếp. Không cần phải đầu tư vốn cho hoạt động phân phối, công ty có thể tận dụng kinh nghiệm và hiểu biết của các đối tác trung gian để sản phẩm dễ dàng tiếp cận thị trường mới.

Bằng cách này, công ty có thể sử dụng mối quan hệ đã có sẵn của các trung gian để giảm thiểu rủi ro và chi phí trong kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng phương thức phân phối gián tiếp cũng đi kèm với những hạn chế nhất định.

Điều này có thể bao gồm sự giảm thiểu quyền kiểm soát và khả năng chủ động của doanh nghiệp đối với hoạt động phân phối. Khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động phân phối cũng là một vấn đề phổ biến khiến cho việc quản lý trở nên phức tạp hơn.

Vì vậy, nhiều công ty thường áp dụng cả hai phương thức phân phối trực tiếp và gián tiếp song song để tận dụng lợi ích và hạn chế của mỗi phương thức.

Đọc thêm: Distribution Channel Là Gì Và Các Loại Kênh Phân Phối Cơ Bản

Ưu điểm và nhược điểm trong quy trình bán hàng của Vinamilk

Dưới đây là những ưu điểm và hạn chế trong quy trình bán hàng của Vinamilk,cụ thể:

Ưu điểm:

• Vinamilk bao gồm thương hiệu mạnh, thị phần lớn, mạng lưới phân phối rộng khắp các tỉnh và thành phố trong cả nước.
• Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh, dây chuyền sản xuất tiên tiến, ban lãnh đạo có năng lực quản lý tốt
• Danh mục sản phẩm đa dạng và ngày một phát triển mạnh, quan hệ bền vững với các đối tác, cùng với đội ngũ tiếp thị và nghiên cứu sản phẩm giàu kinh nghiệm.

Nhược điểm:

• Hoạt động quảng bá tập trung chủ yếu vào khu vực miền Nam: Vinamilk chưa thực sự chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm ở thị trường miền Bắc và các khu vực khác, dẫn đến việc nhận diện thương hiệu và thị phần ở những khu vực này còn hạn chế.
• Thiếu chiến lược Marketing đột phá: Các chiến dịch quảng cáo của Vinamilk thường đi theo lối mòn, chưa tạo được sự bứt phá và thu hút khách hàng hiệu quả.
• Kênh truyền thông chưa đa dạng: Vinamilk tập trung chủ yếu vào quảng cáo trên truyền hình và bảng quảng cáo, chưa khai thác hiệu quả các kênh truyền thông online tiềm năng như mạng xã hội, influencer marketing, v.v.

Lời kết

Áp dụng thành thạo 7 bước bán hàng Vinamilk sẽ giúp bạn tạo dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, hãy luôn nhớ rằng, thành công trong bán hàng không chỉ phụ thuộc vào kỹ thuật mà còn đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực và đam mê của mỗi cá nhân.

Hãy biến 7 bước bán hàng Vinamilk thành kim chỉ nam cho hành trình chinh phục khách hàng của bạn, từng bước tiến vững chắc trên con đường dẫn đến thành công. Chúc bạn luôn gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực bán hàng!

Sales

Có thể bạn cũng thích