Admin Marketplace: Ketahui Tugas, Skills yang Dibutuhkan, dan Gaji
Isi Artikel
Saat berbelanja di marketplace online seperti e-commerce, kamu mungkin punya pertanyaan seputar produk yang akan dibeli. Nah, individu yang bertugas menjawab pertanyaanmu atas nama perusahaan adalah admin marketplace.
Posisi ini krusial karena bisa memengaruhi pengalaman berbelanja konsumen. Cara komunikasi hingga kemampuan menyelesaikan masalah jadi nilai penting dari seorang admin marketplace.
Jadi, jika kamu tertarik untuk bekerja sebagai admin marketplace, penting bagimu mengetahui serba-serbi profesi ini.
Nah jangan khawatir, Glints sudah mengumpulkan ragam informasi terkait admin marketplace di bawah ini!
Arti Admin Marketplace
Menurut Syawalluddin Al Rasyid, Associate Consultant di Glints, admin marketplace adalah seseorang yang melayani konsumen di setiap platform e-commerce yang dipakai perusahaan.
Para admin marketplace akan menerima dan mengatur pesanan yang masuk dari konsumen.
Tak hanya itu, admin marketplace juga akan berkomunikasi secara langsung dengan konsumen yang memiliki pertanyaan, kritik, saran, hingga keluhan seputar produk atau layanan perusahaan.
“Untuk bisa menjawab pertanyaan serta keluhan seputar produk, penting bagi seorang admin marketplace untuk memiliki product knowledge yang baik,” – Syawalluddin Al Rasyid
Selain itu, seorang admin marketplace juga harus menggunakan bahasa yang ramah dan sopan ketika berkomunikasi dengan konsumen.
Hal tersebut supaya memastikan konsumen memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memuaskan.
Sehingga, konsumen pun akan tertarik melakukan pembelian lagi di waktu yang akan datang.
Tugas dan Tanggung Jawab Admin Marketplace
Menurut Associate Consultant Glints, Raynanda Sukma Medina, tanggung jawab paling krusial dari admin marketplace adalah,
“Secara umum, tugas admin marketplace adalah menerima, mencatat, mengonfirmasi, dan memproses pesanan yang masuk melalui platform marketplace,” – Raynanda Sukma Medina
Selain itu, berikut adalah beberapa tugas yang umumnya dilakukan oleh seorang admin marketplace:
- mengecek persediaan barang dan memperbarui jumlah stok di setiap platform marketplace
- mencatat penjualan yang telah dilakukan di platform marketplace
- menjawab pesan dari konsumen di platform marketplace yang digunakan
- memberi penjelasan seputar produk pada konsumen yang bertanya
- melayani komplain dan feedback yang diterima dari konsumen
- mengorganisir feeds produk di marketplace yang digunakan
- memberi informasi mendetail di setiap produk yang dijual perusahaan di marketplace
- meng-upload foto dan informasi produk yang baru dirilis ke platform marketplace
Skills yang Dibutuhkan Admin Marketplace
Seorang admin marketplace yang berhadapan dengan konsumen secara online perlu kemampuan khusus supaya bisa memberikan pengalaman berbelanja yang baik.
Nah, beberapa skills yang dibutuhkan oleh seorang admin marketplace di antaranya:
1. Kecerdasan emosional
Seorang admin marketplace perlu memiliki kecerdasan emosional yang baik.
Mengutip Indeed, kecerdasan emosional yang baik dapat membantumu memahami emosi serta apa yang diinginkan konsumen.
Tak hanya itu, kamu juga bisa mengatur emosimu sendiri lebih baik lagi terlebih saat berhadapan dengan konsumen yang sulit.
Sehingga, kamu tetap bisa memberi respons yang tepat tanpa membuat situasi menjadi lebih runyam.
2. Microsoft Office
Kemampuan menggunakan Microsoft Office seperti Excel dan Word adalah skill lain yang perlu dimiliki seorang admin marketplace.
Hal ini karena admin marketplace harus rutin mengecek dan memperbarui stok data setiap waktu.
Di samping itu, admin marketplace juga harus melakukan pembukuan secara rutin.
Tentunya, memiliki kemampuan Microsoft Office yang baik dapat membantu admin marketplace melakukan hal-hal tersebut dengan mudah.
3. Literasi digital
Skill lainnya yang penting untuk dimiliki seorang admin marketplace adalah literasi digital.
Mengutip Tech Boomers, digital literacy adalah kemampuan untuk memahami dan menggunakan teknologi digital.
Tentunya, seorang admin marketplace perlu memiliki skill ini karena ia akan banyak menggunakan beragam teknologi dalam melakukan pekerjaannya.
Sebagai contoh, admin marketplace perlu tahu cara mengoperasikan aplikasi marketplace yang digunakan supaya penjualan perusahaan bisa meningkat.
Tak hanya itu, ia juga perlu tahu cara mengirim email terlebih jika ada keluhan yang berkaitan dengan platform marketplace.
4. Komunikasi
Seperti yang Glints sebutkan di atas, kemampuan komunikasi penting untuk seorang admin marketplace.
Hal ini karena ia akan banyak berinteraksi dengan konsumen di platform marketplace.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik memastikan pesan dan maksudmu bisa tersampaikan dengan baik ke konsumen.
Sehingga, kamu bisa meminimalisir terjadinya miskomunikasi antara konsumen dengan perusahaan yang dapat merusak pengalaman berbelanja.
5. Perhatian terhadap detail
Skill lain yang perlu dimiliki seorang admin marketplace adalah perhatian terhadap detail.
Hal ini karena admin marketplace akan menangani banyak pesanan dari konsumen di berbagai platform e-commerce.
Skill ini memastikan admin marketplace tidak melakukan kesalahan terutama saat memproses pesanan yang masuk dari konsumen.
Gaji Admin Marketplace
Berdasarkan riset dan data yang Glints kumpulkan, rata-rata kisaran gaji seorang admin marketplace adalah Rp4.000.000-Rp4.500.000.
Meski begitu, besaran gaji tersebut bisa berubah tergantung besaran UMR yang telah diberlakukan di daerah atau lokasi perusahaan atau tempatmu kerja.
Itu adalah paparan dari Glints seputar profesi admin marketplace yang perlu kamu ketahui.
Bisa disimpulkan, profesi ini merupakan garda terdepan perusahaan yang melakukan aktivitas bisnisnya secara online di berbagai platform e-commerce.
Sehingga, penting bagi seorang admin marketplace untuk memberikan pengalaman pembelian yang baik dengan memiliki pengetahuan produk yang baik dan customer service yang memuaskan.
Selain paparan di atas, kamu juga bisa tahu lebih banyak seputar beragam prospek karier admin yang bisa dijalani dengan baca ragam artikel dari Glints.
Jadi, kamu bisa mempelajari serba-serbi suatu karier terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk terjun ke dalamnya.
Tertarik? Yuk, klik di sini sekarang untuk mengakses beragam artikel seputar prospek karier secara gratis!
