Mô tả công việc
Tin đăng này được quản lý bởi
Kỹ năng
Chi tiết công việc TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - NGÂN HÀNG HD BANK tại Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
- Quản lý nhân sự team Inbound - Outbound: Sắp xếp lịch ca, phân bổ nhân sự phù hợp với vận hành dự án.
- Xử lý các tình huống khó/phức tạp và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
- Thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên theo đúng quy định.
- Phân bổ và giám sát việc thực hiện các chương trình outbound và báo cáo kết quả thực hiện theo đúng chất lượng và thời hạn cam kết.
- Tham gia soạn thảo tài liệu đào tạo kiến thức SPDV và kỹ năng giao tiếp và góp ý các kịch bản trao đổi với KH.
- Tham gia đào tạo/tái đào tạo đội ngũ nhân viên.
- Thực hiện report liên quan theo yêu cầu.
- Các công tác khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng.
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại: tối thiểu 2 năm kinh nghiệm.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Giao tiếp tiếng Anh.
- Có các kỹ năng: giao tiếp, xử lý vấn đề.
- Lương khởi điểm từ 11.000.000++ VNĐ/tháng.
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
- Xem xét review lương sau 6 tháng làm việc.
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty.
- Xoay ca linh hoạt trong khung giờ: 7h30-19h30
- Tổng giờ làm/ngày: 9 tiếng
- Off 1 ngày bất kì/tuần.
An toàn khi tìm việc trên Glints
KHÔNG cung cấp thông tin ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khi ứng tuyển. Nhà tuyển dụng KHÔNG bao giờ yêu cầu chi phí ứng tuyển hoặc phí đào tạo.
Tìm hiểu thêm