- Phạm vi quản lý: CSKH 1 phòng ban trực thuộc tập đoàn Shynh Group;
- Tham mưu về công tác xây dựng, định hướng mục tiêu phát triển của team CSKH;
- Thực hiện triển khai đảm bảo hoàn thành mục tiêu – kế hoạch từ Trưởng phòng TEL&CSKH;
- Tham vấn xây dựng quy trình, hệ thống quản lý nhân sự phụ trách (đảm bảo đào tạo – tái đào tạo – phân công công việc - kiểm soát hiệu suất và kết quả);
- Tham gia CSKH: Gọi điện chăm sóc khách hàng sau làm – xử lý giải đáp khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm để kịp thời đo lường chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng cho khách hàng;
- Phân tích thực trạng ngành – hành vi khách hàng theo từng thời điểm để phân bổ mục tiêu phù hợp với từng cá nhân trong team;
- Đánh giá năng lực, kết quả thực hiện KPIs của nhân viên hàng tháng;
- Đồng hành hỗ trợ nhân viên trong quá trình thực hiện công việc, đảm bảo đạt mục tiêu cá nhân nhân viên – mục tiêu chung của CSKH;
- Phối hợp với các Leader khác trong phòng TEL&CSKH để đưa ra định hướng – chiến lược phát triểm team – phòng;
- Báo cáo tiến độ - kết quả các hạng mục công việc với Trưởng Bộ Phận quản lý trực tiếp.
- Thưởng lương tháng 13; Thưởng Lễ, Tết, thưởng sinh nhật…;
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đồng nghiệp hòa đồng và thân thiện;
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị khi làm việc;
- Chế độ: BHXH, BHYT… đầy đủ;
- Tham gia Teambuilding hằng năm của Tập đoàn;
- Nhận ưu đãi lớn khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ làm đẹp tại Tập đoàn.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader CSKH trở lên trong lĩnh vực thẩm mỹ, Spa. Am hiểu lĩnh vực làm đẹp, TMV là một lợi thế;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đàm phán thuyết phục;
- Có kỹ năng lập kế hoạch triển khai mục tiêu và đánh giá kết quả;
- Kỹ năng training, đào tạo và gắn kết đội ngũ nhân sự;
- Kỹ năng tin học văn phòng và các phần mềm văn phòng;
- Ngoại hình ưa nhìn, tính cách cởi mở, nhanh nhẹn;
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe
Địa điểm làm việc: 79 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Chủ Nhật (Được nghỉ 04 ngày/tháng)