UX Writer Là Gì? Làm Thế Nào Để Trở Thành UX Writer?

Ngày đăng: 21/10/2022 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 22/10/2022

UX Writing là một nghề khá mới mẻ không chỉ ở Việt Nam mà cả trên thế giới, trong khi đó cái tên UX/UI designer có vẻ quen thuộc và phổ biến hơn. Song, với nhu cầu về phát triển và nâng cao trải nghiệm người dùng trên các ứng dụng điện thoại di động hay website, UX writing đã dần trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái UX, từng bước đưa UX writer vào bản đồ nghề nghiệp đầy triển vọng. UX writer là gì và làm thế nào để trở thành UX writer, hãy tìm hiểu ngay sau đây! 

UX writer là gì? 

UX writer là người viết những nội dung liên quan đến trải nghiệm người dùng trên một sản phẩm có thể là một ứng dụng hay một website. Những nội dung mà UX writer viết nhằm giải thích, hướng dẫn người dùng hiểu về sản phầm và hành động mà họ phải thực hiện trong suốt hành trình trải nghiệm trên sản phẩm đó. 

Một ví dụ dễ hiểu về nội dung mà một UX writer viết đó là một thông báo sai mật khẩu của Google như hình dưới đây: 

Nội dung mà bạn thấy trên một website như tính năng sản phẩm, gói giá, hay phần chữ nhỏ được đánh dấu sao * trong hình thứ hai này cũng đều là nội dung mà các UX writer cần động não trước khi chính thức đưa chúng lên trên website. 

UX writing hay UX writer đóng vai trò quan trọng trong thiết kế trải nghiệm người dùng. Họ thường làm việc cùng với designer, developer, và UX designer để cùng lên ý tưởng cho app/website và các yếu tố cần thiết để mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. 

Các kỹ năng cần có của một UX writer là gì? 

Bạn sẽ cần trang bị cho mình những kỹ năng sau đây nếu muốn trở thành một UX Writer: 

Kỹ năng viết

Đương nhiên rồi, viết là kỹ năng không thể thiếu đối với bất cứ UX writer nào. Để có thể tạo ra những nội dung tương thích hoàn hảo với các tính năng của sản phẩm, UX writer phải nắm được các quy tắc viết và biên tập cơ bản như ngữ pháp, từ vựng, lỗi chính tả, v.v. 

Ngoài ra vì nội dung trong trải nghiệm người dùng có đôi chút khác biệt so với những nội dung khác như blog, báo chí, hay quảng cáo, kỹ năng viết của UX writer sẽ cần thêm một vài yếu tố quan trọng nữa. Đó là sự ngắn gọn, xúc tích và rõ ràng một cách tuyệt đối. Hạn chế hoặc loại bỏ hoàn toàn những lỗi sai, sự xao nhãng trong nội dung sẽ giúp người dùng dễ dàng hiểu được sản phẩm và hướng đi của họ trong trải nghiệm khách hàng. UX writer giúp người dùng biết được vấn đề đang diễn ra và chỉ cho họ phải làm gì tiếp theo thay vì chỉ trưng ra một đoạn tin nhắn thông báo lỗi đơn điệu. 

Hãy so sánh nội dung trong hai hình ảnh dưới đây và chọn ra bức ảnh dễ hiểu hay đơn giản là dễ chịu hơn nhé. Bài thực hành này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của một UX Writer cũng như cách viết nội dung trải nghiệm người dùng của họ như thế nào. 

Kỹ năng nghiên cứu 

Nội dung trong UX writing thường ngắn, đôi chỉ chỉ một hai chữ chứ không lên tới hàng trăm, hàng nghìn chữ như các nội dung khác. Tuy nhiên một chữ được viết ra thôi cũng có thể ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của người dùng. Vì vậy, dù là một hay hai chữ cũng phải được là một, hai chữ đắt giá nhất. Và để làm được điều đó, kỹ năng viết thôi là chưa đủ, bạn phải vận dụng kỹ năng nghiên cứu, mà ở đây là nghiên cứu sản phẩm và người dùng. 

Trước tiên bạn cần nắm sản phẩm của mình rõ như lòng bàn tay bao gồm các tính năng, vai trò của chúng. Tiếp theo là nghiên cứu người dùng, nhân khẩu học của họ, từng đường đi nước bước của họ trong hành trình khách hàng, vấn đề mà họ có thể gặp phải, v.v. Ở mỗi điểm chạm trên hành trình khách hàng, bạn cần nghiên cứu kỹ xem hành động mà họ có thể thực hiện và đặt ở đó những tin nhắn, thông điệp phù hợp. 

Để biết được thông điệp nào hiệu quả, hãy làm A/B testing, thử nghiệm nhiều đáp án và tìm ra đáp án phù hợp nhất. 

Các công cụ 

Mặc dù không phải UX writer nào cũng cần dùng đến các phần mềm thiết kế trải nghiệm người dùng như Figma, Sketch, Ai, v.v. Tuy nhiên, để có thể dễ dàng làm quen với UX writing, các yếu tố trong trải nghiệm người dùng và làm việc ăn ý với UX/UX designer, các bạn nên biết những công cụ đó. 

Đọc thêm: Kỹ Năng Và Phẩm Chất Cần Thiết Của Một UI/UX Designer

Làm thế nào để trở thành UX writer?

Có khá nhiều thứ cần chuẩn bị để bước vào lĩnh vực UX writing. Vậy những thứ có thể giúp bạn trở thành một UX writer là gì? Sau đây là các bước để bạn đạt được điều đó: 

1. Xác định các kỹ năng cần thiết và trau dồi chúng

3 kỹ năng quan trọng kiệt kê bên trên sẽ giúp bạn nhanh chóng trở thành một UX writer. Vì vậy, hãy trang bị cho mình một nền tảng thật vững chắc với những kỹ năng đó. Đây chính là tiền đề tốt nhất và cách nhanh nhất giúp bạn bước chân vào con đường trở thành một UX writer chuyên nghiệp. 

Tham gia các khoá học về UX writing là một lựa chọn đúng đắn. Hiện nay có rất nhiều khoá học về UX writing online mà bạn có thể tham khảo. Học đi đôi với hành, vì vậy đừng quên áp dụng những kiến thức bạn học được vào các dự án thực tế. Những dự án như vậy sẽ là điểm nhấn trong CV của bạn và cực kỳ có ích trong quá trình xin việc sau này. 

3. Tạo một portfolio

Làm trong ngành sáng tạo nội dung nói chung và UX writing nói riêng, một chiếc portfolio chắc chắn không thể thiếu nếu bạn muốn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng và có được công việc UX writer mơ ước. 

Portfolio thường là một website nơi bạn trưng bày các sản phẩm liên quan đến UX writing hoặc UX design của bạn. Các nhà tuyển dụng sẽ nhìn vào chúng để đánh giá khả năng của bạn hơn là những gì bạn nói. 

3. Không ngừng trải nghiệm

Dù bạn đang học để trở thành một UX writer hay đã đi làm, đừng ngại tìm kiếm cơ hội để có thể tham gia bất cứ dự án liên quan đến UX nào. Đừng nản lòng nếu bạn không tìm được một vị trí UX writer sớm. Thay vào đó hãy tận dụng cơ hội với những công việc có liên quan đến UX writing như copywriting, technical writing, hay UX design. Tất cả những trải nghiệm này đều giúp bạn tiến gần hơn đến con đường trở thành UX writer vì chúng liên quan đến nhau và có rất nhiều transferable skills mà bạn có thể có được ở mỗi công việc đó. 

Đọc thêm: Content Creator Là Gì? Nghề Sáng Tạo Nội Dung Có Gì Hot?

Kết luận

UX writer là một nghề vô cùng mới mẻ và thú vị. Khi làm UX writing, bạn không chỉ đơn thuần là sáng tạo với con chữ nữa mà còn đang sáng tạo trên trải nghiệm người dùng. Một tương tác nhỏ của họ cũng có thể khiến bạn phải đau đầu. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu được UX writer là gì cũng như phải làm gì để trở thành một UX writer. Đừng nản lòng nếu bạn thực sự nung náu ý tưởng này vì UX writing có rất nhiều khía cạnh thú vị khác mà Glints sẽ bật mí trong bài viết tới.

Tham khảo: What is a ux writer?

UI/UX Design

Có thể bạn cũng thích