Ngày đăng: 01/05/2023 | Không có phản hồi
Ngày cập nhật: 27/09/2023
Là chủ doanh nghiệp, người quản lý hoặc chuyên gia nhân sự, bạn cần phải biết liệu nhân viên của mình có hài lòng với môi trường làm việc, phúc lợi, cơ hội thăng tiến, v.v. Một cách để đánh giá sự hài lòng của họ là tiến hành và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên.
Trong bài viết này, Glints sẽ cùng bạn thảo luận về ý nghĩa của cuộc khảo sát và cách thiết kế một bảng khảo sát hiệu quả trong việc đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.
Bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên là một bộ câu hỏi được thiết kế riêng với mục đích giúp các nhà quản lý nhân sự đo lường cảm giác trọn vẹn trong công việc của nhân viên. Đó có thể là lương thưởng, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, quản lý và môi trường làm việc. Đây là một cách hiệu quả để công ty thu thập phản hồi từ nhân viên. Từ đó, giúp họ được hiểu những gì đang hoạt động tốt và những gì cần phải cải thiện.
Có rất nhiều lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Một trong số chúng bao gồm:
Đọc thêm: Performance Là Gì? Tại Sao Nên Thực Hiện Nó Định Kỳ?
Trước khi bắt đầu xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, điều quan trọng là phải xác định mục tiêu của bạn. Điều này có nghĩa là đặt mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua khảo sát.
Một số mục tiêu phổ biến của các cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên bao gồm đo lường mức độ gắn kết của nhân viên, đánh giá sự hài lòng trong công việc, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và theo dõi các thay đổi theo thời gian. Bằng cách xác định rõ ràng các mục tiêu của mình, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát giải quyết các mối quan tâm cụ thể và cung cấp dữ liệu hữu ích.
Khi xác định mục tiêu, bạn cũng nên xem xét phạm vi khảo sát. Bạn đang khảo sát tất cả nhân viên hay chỉ một số bộ phận hoặc vai trò công việc nhất định? Bạn sẽ thu thập dữ liệu về các chủ đề cụ thể hay mức độ hài lòng chung? Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn có thể tạo một cuộc khảo sát tập trung hơn cũng như cung cấp dữ liệu phù hợp cho các mục tiêu cụ thể của mình.
Khi bạn đã xác định được mục tiêu của mình, bước tiếp theo là lựa chọn phương pháp khảo sát. Có một số hình thức khảo sát khác nhau, bao gồm khảo sát trực tuyến, khảo sát trên giấy, khảo sát qua điện thoại và phỏng vấn trực tiếp.
Khảo sát trực tuyến là một trong những phương pháp khảo sát phổ biến nhất vì chúng thuận tiện và dễ dàng phân phối cho một số lượng lớn nhân viên. Chúng cũng có thể được tùy chỉnh để bao gồm nhiều loại câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như trắc nghiệm, thang đo Likert và câu trả lời mở.
Khảo sát trên giấy là một lựa chọn khác, mặc dù chúng có thể tốn nhiều thời gian hơn để phân phối và thu thập thông tin. Khảo sát qua điện thoại ít phổ biến hơn nhưng có thể hữu ích để thu thập dữ liệu từ những nhân viên không có quyền truy cập thường xuyên vào máy tính. Phỏng vấn trực tiếp có thể cung cấp nhiều dữ liệu chuyên sâu hơn nhưng có thể tốn nhiều thời gian và chi phí hơn.
Khi bạn đã xác định mục tiêu và chọn phương pháp khảo sát, bước tiếp theo là chuẩn bị câu hỏi. Các câu hỏi được chọn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của cuộc khảo sát và loại thông tin bạn đang cố gắng thu thập. Bạn nên tập trung vào việc tạo ra các câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.
Bạn nên tránh các câu hỏi thiên vị hoặc mang tính dẫn dắt có thể ảnh hưởng đến câu trả lời của nhân viên. Để làm được điều này, hãy đảm bảo rằng các câu hỏi của bạn được diễn đạt một cách trung lập và khách quan. Bạn cũng nên tránh những câu hỏi nước đôi, đó là những câu hỏi về nhiều chủ đề cùng một lúc. Nếu bạn cần ví dụ tham khảo, hãy lướt ngay đến phần cuối của bài viết này nhé!
Khi bạn đã chuẩn bị các câu hỏi của mình, bước tiếp theo là thiết kế khảo sát. Bạn nên tập trung vào việc tạo một cuộc khảo sát hấp dẫn, trực quan và dễ dàng điều hướng. Bạn nên sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và ngắn gọn, đồng thời tránh sử dụng biệt ngữ kỹ thuật hoặc thuật ngữ khó hiểu.
Trong quá trình thiết kế, bạn cũng nên xem xét độ dài bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Một cuộc khảo sát quá dài có thể khiến nhân viên trở nên mệt mỏi hoặc mất hứng thú. Mặt khác, một cuộc khảo sát quá ngắn có thể không cung cấp đủ thông tin.
Một cân nhắc quan trọng khác khi thiết kế khảo sát của bạn là thứ tự của các câu hỏi. Bạn nên bắt đầu với những câu hỏi dễ và không mang tính đe dọa, sau đó chuyển sang những câu hỏi phức tạp và nhạy cảm hơn. Điều này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ với người trả lời và khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi trả lời khảo sát.
Ngoài ra, bạn nên cân nhắc sử dụng logic bỏ qua, đây là một kỹ thuật cho phép người trả lời bỏ qua các câu hỏi không liên quan đến họ. Điều này có thể giúp giảm bớt sự mệt mỏi khi khảo sát và tăng tỷ lệ hoàn thành. Cuối cùng, bạn cũng nên xem xét thử nghiệm trước khảo sát của mình với một nhóm nhỏ để xác định bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào trước khi triển khai khảo sát cho nhiều đối tượng hơn.
Có nhiều công cụ khác nhau để tạo bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, bao gồm Typeform, SurveyMonkey, Google Forms và Qualtrics.
Typeform là một công cụ khảo sát phổ biến cho phép bạn tạo các cuộc khảo sát mang tính tương tác và hấp dẫn. Nó có giao diện thân thiện với người dùng và cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Với Typeform, bạn có thể thêm hình ảnh, video và thậm chí cả GIF vào các câu hỏi khảo sát của mình, điều này có thể làm cho cuộc khảo sát trở nên thú vị hơn đối với người trả lời.
Ngoài Typeform, SurveyMonkey là một công cụ phổ biến khác để tạo khảo sát trực tuyến. Nó có một thư viện lớn các mẫu khảo sát để lựa chọn và cung cấp nhiều loại câu hỏi, bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi mở và thang đánh giá. Google Forms là một công cụ miễn phí và thân thiện với người dùng khác cho phép bạn tạo và chia sẻ các cuộc khảo sát một cách nhanh chóng và dễ dàng. Nó tích hợp với Google Sheets, vì vậy bạn có thể dễ dàng xem và phân tích dữ liệu khảo sát của mình trong một bảng tính.
Cuối cùng, Qualtrics là một công cụ khảo sát nâng cao hơn thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu. Nó cung cấp một loạt các tính năng nâng cao, chẳng hạn như logic phân nhánh, logic bỏ qua và phân tích dữ liệu nâng cao. Tuy nhiên, nó cũng phức tạp hơn và cần thêm một chút thời gian để học cách sử dụng hiệu quả.
Bước này đề cập đến việc lập kế hoạch và thực hiện quá trình triển khai bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Nó có thể liên quan đến việc xác định đối tượng mục tiêu, chọn phương pháp khảo sát phù hợp, thiết lập thời gian hoàn thành khảo sát và quyết định các kênh phân phối cho khảo sát. Điều quan trọng là phải xem xét đối tượng mục tiêu và cách tiếp cận họ một cách hiệu quả, chẳng hạn như qua email, mạng xã hội hoặc trang web của công ty. Ngoài ra, bạn có thể lập kế hoạch khuyến khích hoặc phần thưởng khi hoàn thành khảo sát giúp tăng tỷ lệ phản hồi và tham gia đến từ nhân viên.
Cuối cùng là quá trình phân tích kết quả khảo sát. Bước này liên quan đến việc xem xét và giải thích dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, xác định các xu hướng và mô hình cũng như rút ra kết luận dựa trên dữ liệu.
Dữ liệu khảo sát có thể được phân tích bằng các phương pháp thống kê khác nhau như thống kê mô tả, thống kê suy luận và các công cụ trực quan hóa dữ liệu. Việc phân tích nên nhằm mục đích trả lời các câu hỏi hoặc mục tiêu nghiên cứu đã được thiết lập trong giai đoạn lập kế hoạch. Điều quan trọng là phải xem xét mọi hạn chế hoặc sai lệch trong dữ liệu được thu thập để đảm bảo kết quả chính xác và có ý nghĩa. Khi quá trình phân tích hoàn tất, các phát hiện có thể được sử dụng để đưa ra các quyết định hoặc khuyến nghị sáng suốt cho công ty.
Đọc thêm: Văn Hoá Doanh Nghiệp Là Gì? Vì Sao Phải Có?
Tải mẫu bảng khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên chuyên nghiệp và hoàn toàn miễn phí tại đây:
Vậy là Glints đã cùng bạn tìm hiểu cách xây dựng bảng câu hỏi khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên. Nhìn chung, việc thực hiện một cuộc khảo sát về sự hài lòng của nhân viên là một bước quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào để đảm bảo phúc lợi cho nhân viên của họ và thành công chung của doanh nghiệp.
Bằng cách xác định mục tiêu, chọn phương pháp khảo sát, chuẩn bị câu hỏi, thiết kế khảo sát, chọn đối tượng mục tiêu, phân phối khảo sát và phân tích kết quả, các công ty có thể thu được những hiểu biết có giá trị về suy nghĩ và ý kiến của nhân viên. Điều quan trọng cần nhớ là truyền đạt kết quả của cuộc khảo sát và phát triển một kế hoạch hành động dựa trên những phát hiện đó.
Trả lời