Persyaratan
Skills
Tunjangan dan keuntungan
Asuransi kesehatan
To ensure your health and wellbeing, you have various medical plans to choose from depending on your situation and unique needs. From partial up to full medical coverage, we got you covered.
Pertumbuhan karir
Ever feel stuck with your career? We don't hire you simply because we needed to fill an empty slot. Together, we will help you shape and grow your career so you can progress further and rediscover your true sense of purpose at work.
Bantuan tempat kerja
In need of a laptop or certain devices specifically for work? It's on us. We will provide the necessary tools that you need so you can focus on what you do best and get a job done.
Pinjaman
Emergency financial needs can trouble you at work and at home. We provide financial assistance to help you with such needs. You can get the funds in advance and pay in chunks from your salary or at once—depending on what suits you best.
Loker ini dikelola oleh
Deskripsi pekerjaan Team Leader Customer Service PT. EZDigital Logistik Santara
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui chat dengan sopan dan profesional.
- Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada client.
- Membangun hubungan yang baik dengan client dan meningkatkan kepuasan client.
- Menyelesaikan masalah client dengan cepat dan efisien.
- Melakukan monitoring terhadap issue yang masuk pada dashboard CS dan memastikan tindak lanjut tepat waktu
- Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan.
- Melakukan supervisi dan berkoordinasi dengan semua agen CS untuk memastikan performa tinggi dan excellent service standart.
- Mengelola aktivitas lini sehari dan membuat penilaian risiko dalam proses dan prosedur yang ada untuk mencapai Service Level Agreement (SLA).
- Berkoordinasi dengan team tekait/Supervisor/Manager untuk mengeskalasi masalah/kasus.
- Melakukan analisa dan reporting performa agen CS
- Mengelola proses eskalasi dengan efisien untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks tepat waktu.
- Minimal pendidikan SMA/SMK; Sarjana (S1) lebih diutamakan.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Team Leader Customer Service
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan
- Mahir menggunakan komputer dan familiar dengan alat komunikasi digital (chat)
- Memiliki orientasi terhadap detail dan kualitas layanan pelanggan
- Lebih disukai memiliki kemampuan bahasa asing (contoh: Bahasa Inggris)
- Memiliki pengalaman di bidang SOSCOMMERS
- WFO. Bersedia ditempatkan di Kuningan, Jawa Barat
Tips Aman Cari Kerja
Jangan berikan informasi rekening, kartu kredit, atau uang saat melamar kerja. Perusahaan yang legal tidak memungut biaya rekrutmen.
Pelajari Selengkapnya