Persyaratan
1 - 3 tahun pengalaman
Minimal Sarjana (S1)
Skills
Teamwork
Communication Skills
Microsoft Office
Data Analytics
Loker ini dikelola oleh
Bareksa hrd
Aktif 21 hari yang lalu
Deskripsi pekerjaan Customer Service Supervisor Bareksa Portal Investasi / Bareksa.com
Company Description:
Bareksa is the first and largest integrated financial marketplace in Indonesia offering more than 200 mutual fund products from 40 asset management companies. Bareksa is on a mission to help people achieve their financial goals by providing Umrah savings, government bond selling, and partnership with the biggest e-commerce in Indonesia such as Tokopedia, Bukalapak, and e-wallet Doku. With Bareksa's website and mobile apps, investors can start investing from Rp 100,000 in anytime and anywhere.
Job Descriptions:
- Mengerjakan laporan bulanan penanganan keluhan dari semua channel yang tersedia
- Memberikan pelatihan pada agent baru terkait dengan tools yang digunakan serta sistematis dalam bekerja
- Membuat dan mereview jadwal agent
- Memberikan update informasi terkait produk - produk dan alur proses baru
- Memberikan coaching dan edukasi pada agent
- Melakukan pengecekan daily performance dan melaporkan ke Manager
- Melakukan pengecekan pending ticket dan mengeskalasikannya ke departemen terkait hingga status ticket selesai
- Melakukan review terhadap proses yang ada dan memberikan feedback untuk improvement
- Melakukan evaluasi pada tim terkait dengan performa pada masing - masing agent agar dipastikan setiap agent memiliki kemampuan yang setara
- Melakukan review terhadap produktifitas agent (attendance, adherence, quality KPI general)
Job Requirements:
- Pendidikan minimal S1, dengan IPK min. 2.75
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor di bidang CS min. 2 tahun
- Bersedia bekerja dengan mekanisme shifting
- Memiliki kemampuan analisa data yang baik
- Memiliki kemampuan membuat laporan performa agent
- Memiliki kemampuan membuat laporan penanganan keluhan yang sistemastis
- Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik
- Memiliki kemampuan berbahasa inggris dengan baik
- Mampu menggunakan Microsoft Office dengan baik
Tips Aman Cari Kerja
Jangan berikan informasi rekening, kartu kredit, atau uang saat melamar kerja. Perusahaan yang legal tidak memungut biaya rekrutmen.
Pelajari Selengkapnya