TalentsTalk Eps 03: Tika, Digital Marketing Lead at Moka POS

TalentsTalk adalah sesi ngobrol bareng dengan berbagai narasumber dari berbagai latar belakang di industri tech. Di episode ketiga ini, Glints berkesempatan ngobrol bersama narasumber dengan profesi Digital Marketer.

Perkenalkan Tika, seorang Digital Marketer dari Moka POS sebuah startup aplikasi kasir online yang membantu banyak bisnis kecil di Indonesia. Tika melalui banyak proses perubahan karir sebelum akhirnya menjadi seorang Digital Marketer.

Sebenarnya apa sih Digital Marketer itu? Atau penasaran dengan pekerjaan di bidang Digital Marketing? Yuk simak obrolan tim Glints dengan Tika di bawah ini!

Hi Tika! Ceritain dong tentang kuliah lo dulu dan apa yang menjadi turning point lo?

Jadi background gue tuh jauh banget dari digital marketing. Dulu gue kuliah desain interior, yang hubungannya sudah pasti ke desain rumah, konstruksi dll. Ada satu momen dimana gue ikut exchange ke US selama 2,5 bulan pada tahun 2015. Exchange ini tentang startup. 

 Jadi lo ikut exchange ini pas banget ketika E-commerce lagi boom. Pas banget dong ya moment-nya?

Eh tapi waktu itu gak semua orang loh ngerti startup! Waktu itu gue polos gitu, gue kira startup itu bisnis-bisnis yang baru dimulai aja. Terus dengan PD nya gue bawa bisnis plan untuk bikin notebooks gitu dan itu berupa physical book. Karena pengetahuan startup gue minim banget, bahkan sampai demo day gue masih bawa bisnis plan yang sama dan teman-teman gue pun bawa tas, sepatu, dll.

Berarti mereka dengan pengetahuan yang minim dateng aja gitu ya, nah terus gimana tuh pas demo day?

Waktu demo day itu sebenernya agak malu. Di depan calon investor, kita ngomong kita bakal bikin notes tentang travel journal. Padahal itu kan hal yang beda banget dengan apa yang dimaksud sebagai sebuah startup. 

Tapi syukurlah mereka suportif. Mereka tetap kasih tepuk tangan. Dan waktu itu kami presentasi di hall besar dimana ada 200 orang lebih investor! Dan gue tetep PD banget maju dengan bahasa inggris yang acak adul dan bawa barang gue yang non-tech sama sekali.  Terus gue juga dengan PD-nya ngomong “kita tuh harus lawan teknologi!”

Nah ini sih yang jadi turning point gue, akhirnya gue paham kalau startup yang gue pahamin selama ini beda dan jadilah gue mempelajari startup sampai gak fokus ke interior lagi.

What kind of startup yang mau lo targetin setelah lulus?

Waktu itu masih bingung kan abis lulus. Gue mau ke startup tapi gatau gimana caranya karena background gue yang desain interior. Gue gak bisa langsung jadi desain grafis, dan dulu tuh peluang D1 belum keliatan banget lah.

Tapi salah satu keluarga gue ada yang punya digital agensi, di situ guegabung sebagai desainer grafis. Jadi gue lumayan belajar tentang digital. Cuma gue gak cocok ternyata jadi desainer grafis,  gue ngerasa day to day nya gak cocok sama gue. Akhirnya gue resign setelah 3 bulan.

Dan setelah itu  gue nganggur selama 3 bulan. Tapi dalam fase nganggur itu jadi  pembelajaran penting buat gue karena akhirnya jadi ngebentuk gue seperti ini. Dimana pada masa itu gue depresi tapi gue bisa ngatasin depresi itu.

Tapi akhirnya gue ke startup beneran. Lucunya, apapun lowongannya gue gak daftar. Karena gue hanya fokus nyarinya UI/UX, karena gue penasaran aja ini apa sih. Yaudah gue cari-cari tahu, tiba-tiba ada nih namanya Badr Interaktif. Jadi dulu tuh dia  bikin internship yang ada modulnya gitu. Terus gue daftar as UI/UX designer. Disitu lah gue kenal banget sama startup.

 Apa yang membuat lo yakin di startup?

Karena gue mudah banget bosen, mudah banget gonta ganti interest. Startup tuh ngasih alternatif baru lah. Karena pertama lo dituntut untuk kerja cepat, kita harus belajar banyak hal dan berkembang dalam waktu singkat, karena ilmunya gak itu-itu aja.

Dulu lo kan background lo sebagai desainer yang kemudian jadi ke community, nah itu gimana sih prosesnya  sampe sekarang lo menjadi seorang Digital Marketer?

Jadi dulu nyoba kan UI/UX ternyata gak cocok. Karena itu membosankan bagi gue. Ya akhirnya gue cari tahu apa sih hal yang gue sukai. Terus temen gue bilang “lo kan jago ngomong, lo jago ngajak orang” akhirnya gue coba ke Community, bisa tuh gue move dari desain ke community. Sampai pas di Moka POS pertamanya gue juga sebagai Community bukan Digital Marketing.

 Apa yang membuat lo lompat ke Digital Marketing?

Sebenernya gue gak kepikiran untuk lompat ke digital marketing, it just happen. Gue interest ke digital marketing, gue pernah nyobain Facebook Ads ke Instagram gue sendiri. Dengan modal 60rb gue dapet 500an likes. Dari situ tumbuh interest gue ke medsos dan digital marketing. Tapi gue gak kebayang gitu loh gimana caranya gue pindah dari Community ke Digital Marketing tanpa gue rencanakan.

Jadi suatu hari gue dipanggil sama VP dan boss gue di Community. Mereka nanya karena gue hamil sementara di community akan sering keluar kota. Terus mereka menawarkan apakah gue mau explore hal baru. Apakah gue mau belajar megang facebook ads,  mereka nanya apa gue mau belajar tentang itu dari nol. Jadilah gue mulai probation lagi 3 bulan dan ternyata berhasil!

Gimana sih pengalaman 1-2 minggu lo ketika transisi ke Digital Marketing?

Pain sih, karena waktu itu gue juga lagi trimester awal. Jadi lo bayangin lagi muntah-muntah parah terus belajar hal yang baru. Pusing banget gue. Alhamdulilah gue dapet mentor yang bantuin dan bimbing gue banget, jadi selain willingness to learn dari lo sendiri, penting banget juga punya mentor.

Ceritain situasi paling sulit buat lo selama kerja di startup?

Ada sih selain gue desperate nganggur. Gue pernah banget dulu ngerasa direndahin banget dan gak ada harapan lagi untuk maju. Ada orang yang bilang ke gue kalo gue berkarir di bidang ini, dia ngejamin gue gak akan sukses, gak akan bisa grow. Alasannya karena emang dia ngerasa punya koneksi disana. Dan gue pastinya hancur banget. Tapi gue melihat ini sebagai pembelajaran, dan dari sini gue juga belajar untuk gak boleh terlalu percaya dengan seseorang dan lebih percaya dengan diri sendiri dan kekuatan dari universe, pertolongan dari Tuhan.

Kan lo sekarang posisinya udah sebagai lead dan seperti yang kita ketahui marketing kan banyak funnelsnya – nah sekarang lo fokusnya di stage apa ya? Acquisition, awareness atau gimana?

Aquisition melalui paid channel

Kalau  tim lo sekarang ada berapa orang? Udah berapa besar?

Masih ada 3 orang. Terus tiap hari selasa hobi makan mie aceh. 30% kerjaan 70% ngomongin kehidupan. Ini lingkungan terkondusif yang pernah gue alami bahkan sebagai ibu hamil.

Oh ya udah berapa lama di sini?

9 bulan. Karena sebelumnya gue cuma 2 atau 3 bulan.

Startup kan kerjanya cepet banget nih, apalagi company lo lagi berkembang pastinya akan sangat membutuhkan profesional yang kerjanya cepet juga. Gue penasaran sih work flow lo gimana?

Pagi gue akan cek ads, apakah ada yang kemahalan dan apa yang bisa gue optimisasi, terus gue isi reportnya, dan kira-kira hari ini dapat leads berapa. Selanjutnya gue berangkat. Oya, gue melakukan ini semua di rumah, entah mungkin karena gue saking cintanya dengan pekerjaan gue. Dan dilain sisi dari segi office hour emang fleksibel dan yang penting tanggung jawab. Terus nyampe kantor kan pasti ada hal-hal yang harus kita diskusikan ke tim lain. Kaya dari segi konten dll, terus meeting.

Kan waktu di startup tuh cepet banget, lo sering gak ngalamin momen dimana lo lost track of time. Koordinasi lo dengan waktu dan tim gimana?

Kalau gue sih nikmatin aja ya, karena emang gak berasa banget kerja di startup. Sehari tuh banyak banget yang mau dikerjain. Tapi kan kadang  pengen gitu untuk mengembangkan diri,  tapi gue bisa-bisa aja sih ngambil sertifikasi google ads pas di jam kantor. Dan menurut gue tim tuh ngaruh banget sih, gue jadi gak ngerasa kerja tapi lebih ke main.

Dengan kondisi tim yang menurut lo seru ini, berarti tugas lo gak terlalu berat ya untuk memanage tim?

Kalau menurut VP gue kita tuh lagi di team A. Dimana orang tuh gak perlu disuruh udah tau mau ngerjain apa, udah tau kolaborasinya mau kaya apa.

Gue pengen tau nih, tadi kan lo jelasin kalau lo belajar ketika lo ada momen free? Lo gimana sih belajarnya? Apakah lo subscribe ke newsletter atau punya preferensi website sendiri? Atau belajar melalui platform e-learning?

Sebenernya di sini tuh bebas lo mau belajar yang subscribe gitu , misalnya ada e-course yang bagus, ya tanya aja ke bos ku “eh ada budget gak buat ini?”

Apa saja komponen dalam menganalisa performance? Terus bagaimana lo koordinasi dengan tim lo di tengah kesibukan lainnya?

Tim gue bertiga ini ceritanya digital nomad, nah nomad ini ternyata gak cuma soal tempat dan waktu. Jadi kadang gue masih di chat jam 12 malam dan itu gue bales tapi tetap akan gue kerjakan di pagi harinya. Ini balik lagi sih karena gue menyukai pekerjaan dan gak merasa overtime.

Kalau untuk proses analisanya gimana? Apakah per-channel satu orang? Atau lihat bareng-bareng? Automated by dashboard? Atau gimana?

Jadi mostly dari google analytics ya dan kalau untuk facebook gue masih ngeliat kaya impressions dan CTR. Terus gue diskusiin sama atasan gue. Karena kan beliau digital secara keseluruhan, dan gue fokus ke paid.

Sebagai contoh gue dapet insight, misal “kok kota ini lebih banyak ya”, keyword apa yang lagi naik. Terus nanti kami diskusiin hasil analisa insight-nya, selanjutnya kami bikin action plannya.

Nah kalau dari tech tim di sini provide dengan internal dashboard gitu gak?

Kita kan ada tim analytics dan engineering juga. Dan minta data juga dipermudah – apapun yang mendukung pertumbuhan perusahaan pasti dikasih.

Gimana sih cara menjadi digital marketer yang punya integrity di industri?

Digital marketer tuh kebanyakan kaya makelar gitu. Lo jualan apa yang udah dijual orang gitu. Tapi justru gue melihat dari sisi, digital marketing bisa di track, jelas duitnya berapa keluar, hasilnya berapa.

Di situ tuh keliatan integrity lo keliatan banget. Kalo misalnya kita udah bayar berapa facebook ads, itu udah jelas kan datanya berapa. Itu gak bisa gue tulis 10 jt kan. Dan itu gak mungkin gue mark up.

Itu yang bikin gue enjoy, karena gue gak mau over promise. Dulu gue di community kan “eh bikin event yuk” terus tiba-tiba gak jadi. Dan itu paling nggak banget. Jadi itu yang membuat digital marketing menyenangkan. Karena kejujuran datanya.

Sekarang gue mau nanya nih soal audiens lo, karena lo ada di produk B2B yang pastinya berbeda dengan B2C. Mungkin kalau B2B lo harus menganalisa dari segi company size dan company industry. Nah lo melihat audiens lo gimana sih? 

Company kita kan B2B tapi bukan UKM yah, jadi bisnis owner. Kita ngeliatnya macem-macem persona nih. Kita juga adain persona dari basic category, kaya fnb, retail, service. Dan kita punya persentase dan lihat mana yang paling potensial dan yang mudah untuk di edukasi perihal POS (Point of Sales) yang mana.

Jenis bisnis macam apa yang mudah di approach untuk bisnis kaya MOKA ini?

F&B. biasanya coffee shop. Karena coffee shop owner mudah dan udah tech-savy. Rata-rata mereka mau bisnisnya jalan dengan smooth sambil ngerjain yang lain.

Kalau dari strategi digital marketing dari sisi activation untuk persona kaya yang lo udah sebutkan?

Sebenernya gimana pasar tau kami tuh berguna buat mereka. Yang penting mereka tuh teredukasi dengan baik. Dengan menggunakan bisnis kami ada impact apa buat bisnis mereka. Kalau dari segi digital marketing lebih ke ad copy yang mengajak, misalnya gimana bisnis mereka berkembang dan dari segi konten Moka POS juga kasih business insight ke mereka. 

Dan ketika mereka membaca dan memahami Moka POS, mereka akan mulai berpikir kalau “eh gue kayanya butuh deh” barulah mereka bisa menjadi potential merchant.

So far apakah ada feedback dari konten atau copy yang pernah lo buat?

Ada tapi mungkin gak sebesar offline. Apalagi pasar indonesia tuh unik banget, terutama bagi bisnis B2B. Dimana mereka gak mau baca yang bertele-tele tapi lebih yang to the point. Tapi makin kesini orang makin personalized dengan apa yang mereka butuhkan dan mereka cari tahu sendiri. Dan konten yang berupa business insight itu salah satu cara mereka untuk memahami apa sih Moka POS itu.

Kalau kita korelasikan dengan strategi digital sehari-hari, berarti lo udah punya rumusan untuk audiens yang lo target di waktu tertentu. Itu gimana kalian buat starteginya? Atau kalian punya calendar atau strategi ke depannya atau spontanous?

Lebih spontaneous, tapi kita udah tahu audiens, misalnya audiens udah mulai bosen terus akhirnya kita ganti. Untuk explore hal baru, kaya mungkin native ads, dan iseng behavorial targeting dan hal-hal baru tuh harus dicoba karena B2B tuh luas banget dan prosesnya panjang.

Pernah denger omongan gak sih kalau mau jadi top digital marketer, lo harus ada di ranah B2C secara posisi lo sekarang kan ada di industri B2B?

Balik lagi ke diri lo sendiri sih, gue pernah cobain dua-duanya. Tapi B2Cnya lebih ke organik media sosial.

Emang pendekatannya beda tapi tujuannya sama kan, misal kaya gimana lo menemukan target by digital. Itu lebih ke dimana lo enjoy-nya dimana.

Kalau lo lebih enjoy prosesnya deep dan ada tahapannya lo bisa coba di B2B, kalau lo lebih enjoy dimana orang bisa langsung beli lo bisa ke B2C.   

Kalau boleh ambil insight untuk orang-orang yang kerja di B2C dan belum pernah ke ranah B2B, menurut lo apa sih yang bisa mereka pelajari dari seseorang digital marketer yang ada di ranah B2B?  

Kesabaran sih, karena proses yang dilalui B2B itu panjang banget.

Sekarang gue mau bahas dari segi budget, dimana budget bisa berkali-kali lipat dibanding B2C, misalkan lo sendiri di approach seseorang dari binsis B2B dan dia tertarik menggunakan digital marketing, apa sih yang akan lo sarankan?

Balik lagi dia punya budget berapa, dan dia mau yang cepet tapi gak engage atau yang lama tapi engage. Contoh dari Hubspot – Hubspot gak banyak di paid ads tapi lo bisa lihat dia bisa deliver konten yang berkualitas dan teredukasi dengan produk dan orang akhirnya willing to pay.

Tapi emang paling cepat melalui paid ads, emang lo akan langsung ketemu market lo dan langsung ketemu tapi apakah mereka akan langsung engage dan convert dan kita gak bisa mastiin dan itu mahal karena harus ada budget.

Atau bisa di mix, mungkin yang paid berapa yang organik berapa dan lo mau beratinnya ke yang mana.

B2B kan segmented nih, kalau bicara soal segment kan ada dua hal, lo pilih follow or open the market?

Untuk sekarang ini follow the market. Karena kita B2B, masa lo akan maksa seseorang untuk bikin bisnis baru. Karena kita adalah tools untuk mempermudah bisnis yang udah ada. Kami fokus untuk  mengedukasi gproduk kami agar produk mereka berkembang.

Digital Marketing itu kan itu dinamis banget. Menurut lo ada gak sih trend di masa mendatang yang menurut lo menarik banget?

Voice-based sih. Semacam podcast, katanya kan orang akan lebih sibuk dan lebih jarang liat screen. Dan yang bagi mudah adalah ngomong, dengan audio lo bisa multitasking, dan itu menarik sih. Kebayang gak sih kalau B2B tapi audio?

Apakah lo punya plan untuk mengintegrasi marketing offline ke online?

Sebenernya udah kita lakuin, karena kita ambil insight dari tim offline dan kita implementasiin by online. Seperti halnya waktu kami ke terima data soal banyaknya coffee shop di makassar dari tim activation terus langsung kami approach ke makassar.

Karena data di indonesia tuh belum mateng, dan lo harus tahu gimana disana secara langsung dan lo olah jadi channel online lo.

Tadi kan lo buat marketing automation, kalau misalkan hal ini running. Kalau dari bisnis-wise dan efisiensi – menurut lo apakah ini bisa menggantikan posisi lo?

Justru dengan automation kita jadi bisa eksplor dan mengembangkan pasar lain. Jadi kita bisa lebih kreatif dan terbuka dengan hal yang baru.

Gue baca dari IG lo, lo punya project di IG, bisa ceritain gak?

Jadi gue dulu pengen jadi travel blogger, tiba-tiba semua orang traveling. Gue paling benci ngelakuin sesuatu yang udah dikerjain semua orang. Intinya gue pengen jadi beda. Terus di masa pencarian diri gue. Gue menemukan kalo lo cuma ngomongin travelling dan yang seneng-seneng doang itu gak akan ada impact-nya.

Di masa galau itu gue banyak banget sharing sama orang, di satu sisi gue merasa harus belajar tiap hari. Itu yang jadi filosofi project gue yang namanya Things I Learn Today. Intinya tiap hari lo belajar apa sih. Karena gak mungkin dong orang tiap hari kerjaannya begitu aja.

Engagement ratenya berapa tuh dari Things I Learn Today?

Dulu awal-awal tinggi banget sih. Mungkin karena belum banyak yang menggunakan Insta Stories. Sekarang udah banyak kan yang pake stories.

Saran buat orang yang pengen masuk ke dunia digital marketing?

Pertama keinginan lo untuk belajar banyak hal. Dan lo harus tau juga lo mau mulai darimana, mulai dari kaya paid gitu. Lebih bagus juga kalau lo mulai dari konten. Karena konten dan copy dll kan ada basic-nya. Terus selanjutnya lo bisa mulai dari duit berapapun kalo paid. 50 ribu  juga diterima oleh Facebook. Dan lo bisa dapetin hal ini secara gratis kaya Google Academy, Facebook Blueprint.

Gimana lo meyakinkan digital marketing tu penting banget?

Mungkin dengan pemahaman kalo dunia itu berubah dan itu butuh persiapan yang matang. Dan digital adalah salah satu hal yang membantu untuk survive.

Kalo untuk anak muda saran lo apa buat mereka?

Menurut gue anak muda harus explore banyak hal. Gak cuma 1-2 hal aja. Dan bertahan untuk hal yang gak enak. Karena itu yang bikin lo bakal jadi lebih bagus kedepannya.

Nah, sudah kebayang kan pekerjaan seorang Digital Marketer? Kalau kamu masih ingin ngobrol dengan Tika, kamu bisa menemui Tika di LinkedIn atau Instagram.