Job Requirements
1 - 3 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
27-40 years old
Skills
Interpersonal Communication
Microsoft Office
KPI Reports
Coaching
This job post is managed by
Uce Ade
Last active 20 days ago
Job description for Supervisor Inbound Call Bank Milik Negara - Solo at PT Infomedia Nusantara
KUALIFIKASI
1. Kandidat Pria/Wanita;
2. Usia maksimal 40 tahun;
3. Minimal lulusan Sarjana (S1);
4. Pengalaman minimal 1 tahun sebagai SPV atau 2 tahun sebagai Quality Assurance/Trainer/Team Leader Contact Center;
5. Paham tentang layanan contact center (Inbound; Outbound; Socmed; Live Chat);
6. Terbiasa dengan team work & good in manage people;
7. Memiliki kemampuan leadership (manage team);
8. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;
9. Memiliki kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
10. Dapat berbahasa Inggris, menjadi nilai tambah;
11. Customer service oriented;
12. Ramah, sopan, cekatan & mempunyai etika yang baik;
13. Pengetahuan mengenai KPI, SLA Matriks Contact Center;
14. Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (pivot, Vlookup);
15. Responsif (Not Slow Respon).
DESKRIPSI PEKERJAAN
1. Melakukan Monitoring Performasi Operasional;
2. Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
3. Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
4. Membuat laporan mingguan, bulanan triwulan dan semester secara reguler dan melaporkan kepada user serta membuat laporan akhir;
5. Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
6. Melakukan penilaian, monitoring, evaluasi kinerja para konselor, & serta melakukan perbaikan;
7. Memastikan KPI Agent dan layanan tercapai;
8. Berkoordinasi dengan user untuk peningkatan mutu operasioanal dan manajemen layanan.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More