Job Requirements
1 - 3 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
20-24 years old
Male only
This job post is managed by
HRD Neptus Teknologi Indonesia
Last active 2 days ago
Skills
Job description for IT Helpdesk at PT Neptus Teknologi Indonesia
POSISI : Layer 1 Engineer
DESKRIPSI : Posisi Teknis yang bekerja sebagai helpdesk/customer service (Tim Layer 1) untuk melakukan monitoring, reporting, troubleshooting, dan menangani open ticket Klien pada setiap perangkat dan aplikasi sesuai kebutuhan proyek. Layer 1 Engineer melaporkan setiap hasil pekerjaan dan temuan permasalahan kepada Tim Layer 2 dan Project Manager.
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB:
1. Melakukan kegiatan monitoring sesuai kebutuhan proyek.
2. Bekerja sama dengan tim dalam melakukkan problem solving pada perangkat dan aplikasi yang dimonitoring.
3. Melakukkan Fast Response setiap ada pertanyaan dan permasalahan pada user (Response SLA dalam waktu 5 menit prioritas).
4. Membuat report (daily/weekly/monthly) sesuai dengan SOP, Guide, dan SLA yang telah ditentukan.
5. Selalu aktif dalam melakukan monitoring perangkat dan aktif komunikasi dalam penggunaan media komunikasi (Whatsapp Group, Email, Telegram) serta media komunikasi lain yang telah ditentukan oleh Perusahaan baik komunikasi secara internal maupun kepada Klien (follow up dan reminder) pada masing-masing perangkat yang di monitoring/support. Mampu menjelaskan kepada Klien perihal monitoring aplikasi dan memberikan saran solusi teknis untuk mengatasi permasalahan teknis yang muncul.
6. Melaksanakan tugas-tugas tambahan lain yang diberikan Atasan/Perusahaan yang masih berhubungan dengn Fungsi dan Jabatan.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More