Job Requirements
1 - 3 years of experience
Minimum Bachelor’s Degree
20-30 years old
Male only
Skills
IT Service Management
Communication Skills
Client Services
This job post is managed by
HRD Neptus Teknologi Indonesia
Last active 9 hours ago
Job description for IT Helpdesk at PT Neptus Teknologi Indonesia
Deskripsi
Posisi Teknis yang bekerja sebagai helpdesk/customer service (Tim Layer 1) untuk melakukan monitoring, reporting, troubleshooting, dan menangani open ticket Klien pada setiap perangkat dan aplikasi sesuai kebutuhan proyek. Layer I Engineer melaporkan setiap hasil pekerjaan dan temuan permasalahan kepada Tim Layer 2 dan Project Manager.
Jobdesc
1. Melakukan kegiatan monitoring sesuai kebutuhan proyek.
2. Bekerja sama dengan tim dalam melakukkan problem solving pada perangkat dan aplikasi yang dimonitoring.
3. Melakukkan Fast Response setiap ada pertanyaan dan permasalahan pada user (Response SLA dalam waktu 5 menit prioritas).
4. Membuat report (daily/weekly/monthly) sesuai dengan SOP, Guide, dan SLA yang telah ditentukan.
5. Selalu aktif dalam melakukan monitoring perangkat dan aktif komunikasi dalam penggunaan media komunikasi (Whatsapp Group, Email, Telegram).
6. Mampu menjelaskan kepada Klien perihal monitoring aplikasi dan memberikan saran solusi teknis untuk mengatasi permasalahan teknis yang muncul.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More