Giới thiệu vị trí công việc nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của doanh nghiệp. Bởi họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu về hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng và cũng là người đem về doanh số cho doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng là những người làm việc trong các cửa hàng hoặc showroom, còn Sales là bộ phận hoạt động chủ yếu trong văn phòng. Đây là hai khái niệm dễ gây nhầm lẫn cho rất nhiều người mặc dù sales và bán hàng là hai vị trí việc làm hoàn toàn khác nhau.
Bạn sẽ dễ dàng bắt gặp thấy nhân viên bán hàng tại các cửa hàng hay showroom. Họ chính là người sẽ chào đón và giới thiệu sản phẩm cho bạn bạn. Công việc chính của nhân viên bán hàng là tiếp khách hàng, tư vấn và đưa ra những gợi ý về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Để giúp khách hàng hiểu rõ hơn từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Mô tả công việc nhân viên bán hàng
Vậy nhân viên bán hàng sẽ thực hiện những công việc gì trong quá trình làm việc tại các cửa hàng và showroom? Sau đây là mô tả chi tiết công việc của một nhân viên bán hàng khi làm việc, cụ thể:
Tiếp nhận hàng kiểm tra số lượng hàng đã đặt với người giao hàng.
Chịu trách nhiệm kiểm tra bao bì hạn sử dụng của sản phẩm có đảm bảo hay không.
Trong trường hợp có vấn đề phát sinh cần phải báo cáo áo lập tức lên cấp trên để có hướng xử lý kịp thời.
Thực hiện ghi chép cẩn thận số lượng tình trạng hàng hóa đã nhận vào biên bản giao nhận hàng hóa và có đầy đủ chữ ký của các bên liên quan.
Yêu cầu nhận hàng và kiểm tra hàng cũng là một trong số những công việc mà nhân viên bán hàng cần thực hiện.
Sắp xếp hàng hóa và kho hoặc trưng bày hàng hóa trên cửa hàng khi sắp xếp hàng hóa phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước - xuất trước, và xếp vào đúng vị trí thứ tự đã được quy định trên quầy hàng.
Thực hiện đặt hàng hóa đúng vị trí và thể hiện đúng giá cả của từng mặt hàng có trong quầy.
Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc các lý do khác, thì nhân viên bán hàng cần tách riêng và báo cáo cho người quản lý để đổi trả hàng hoặc ghi nhận hàng hỏng theo đúng quy trình.
Nhân viên bán hàng phải đảm bảo được tính thẩm mỹ trong quá trình trưng bày sản phẩm lên kệ hàng tại cửa hàng.
Các sản phẩm đảm bảo được trưng bày một cách khoa học, thẩm mỹ giúp cho người bán hàng dễ kiểm soát và dễ lựa chọn.
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm duy trì sơ đồ bán hàng đồng thời bổ sung hàng mới lên quầy theo đúng trình tự và vị trí.
Hỗ trợ tư vấn khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm hàng hóa mà cửa hàng đã cung cấp.
Giúp khách hàng dễ dàng đi đến quyết định mua hàng, đặc biệt là những mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm thì nhân viên bán hàng cần có kiến thức để có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác nhất.
Giải quyết các vấn đề khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, cụ thể hàng bị lỗi, hàng hỏng hay rất bẩn,...
Báo cáo với cấp trên về tiến độ công việc, doanh thu và sự cố nếu có xảy ra, để có thể đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất.
Những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng
Vậy là một nhân viên bán hàng thì bạn cần có những kỹ năng gì để đáp ứng được nhu cầu công việc của mình. Dưới đây là một số kỹ năng bán hàng mà nhân viên bán hàng cần lắm để từ đó có được thành công nhất định trên chính con đường sự nghiệp mà mình đã chọn, cụ thể:
Nắm rõ về ngành hàng: Bản chất của công việc bán hàng chính là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp vì thế nhân viên bán hàng cần trang bị đầy đủ kiến thức về ngân hàng để hỗ trợ quá trình tư vấn diễn ra tốt nhất. Hãy trang bị các kiến thức thực tế kèm với những kiến thức từ lý thuyết để có thể áp dụng một cách tốt nhất vào khâu bán hàng, giới thiệu sản phẩm một cách trôi chảy, khoa học và logic về sản phẩm để tạo được lợi thế nhất định khi bán hàng.
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng: Là một nhân viên bán hàng kỹ năng giao tiếp và kỹ năng thuyết phục khách hàng là những kỹ năng quan trọng và cần thiết giúp cho quá trình bán hàng có được kết quả cao. Kỹ năng này cũng ảnh hưởng đến thái độ, hành vi của khách hàng sao cho khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Có tính kiên nhẫn: Nhân viên bán hàng là người đóng vai trò tư vấn và sẵn sàng đưa ra những giải pháp kịp thời để hỗ trợ khách hàng. Vì thế sẽ có một số trường hợp bạn phải đối mặt với những khách hàng khó tính hay những lời từ chối tư vấn hoặc có những khách hàng lưỡng lự trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì thế trong những trường hợp này tính nhẫn nại là điều cần thiết của một nhân viên bán hàng.
Biết lắng nghe: Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt lời khách cách khi họ đang nói bởi nếu làm như vậy bạn sẽ không hiểu rõ mong muốn của khách hàng là gì. Vì thế hãy lắng nghe và thấu hiểu những điều Khách hàng nói để giúp họ giải quyết được mong muốn họ đang cần.
Cơ hội việc làm nhân viên bán hàng
Theo số liệu thống kê gần đây cho thấy có khoảng 1700 nhân viên quản trị cấp cao trong các công ty được xếp loại trong Fortune 500, trong số đó có hơn 31,2% người đã bỏ ra phần lớn thời gian làm việc tại vị trí bán hàng. Điều này có thể thấy vị trí nhân bán hàng hoàn toàn có khả năng thăng tiến cao trong công việc và đạt được những chức vụ quản trị quan trọng trong tương lai. Nếu ứng viên là người biết cố gắng, phấn đấu và không ngừng trau dồi kiến thức cho bản thân để cải thiện và hoàn thiện bản thân mình, để có thể xứng đáng với một vị trí cao và một mức lương hấp dẫn trong tương lai.
Hầu hết các công ty, doanh nghiệp, nhà tuyển dụng hiện nay đều có nhu cầu tuyển nhân viên bán hàng với số lượng. Thông thường các công ty, doanh nghiệp sẽ tuyển dụng nhân viên theo từng đợt trong năm để có thể đáp ứng được nhu cầu lao động, kinh doanh của các cửa hàng và showroom mà doanh nghiệp đang quản lý. Do đó, cơ hội việc làm đối với vị trí nhân viên tin bán hàng không ngừng tăng cao. Điều này đã mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới cho các ứng viên mong muốn theo đuổi con đường sự nghiệp của mình, xuất phát từ vị trí nhân viên bán hàng.
Về mức lương, hiện tại lương của nhân viên bán hàng sẽ dao động trong khoảng từ 5.000.000 - 7.000.000 đồng/tháng đối với những nhân viên chưa có kinh nghiệm và mới vào nghề. Còn với những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại vị trí nhân viên bán hàng, mức lương cao nhất có thể lên đến 20.000.000 đồng/tháng. Ngoài ra nhân viên bán hàng còn được hưởng thêm phần trăm hoa hồng từ doanh thu mà mình đem về được cho doanh nghiệp ngoài mức lương cơ bản và chuyên nghiệp chi trả cho nhân viên bán hàng hàng tháng.