Sapo Technology JSC.
Chi tiết công việc
- Thực hiện công việc tiếp nhận, tư vấn và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ/ khiếu nại của khách hàng qua tổng đài vận chuyển Sapo về đơn hàng, về dịch vụ vận chuyển tích hợp Sapo Express trên nền tảng phần mềm quản lý bán hàng Sapo
- Đảm bảo chỉ số retention (tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ) và chỉ số hài lòng của khách hàng
- Theo dõi, trao đổi, và đưa ra các giải pháp để đảm bảo các chỉ số vận hành của đối tác vận chuyển: Chỉ số giao thành công, chỉ số đúng hạn...
- Đề xuất các giải pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành
- Thực hiện các công việc khác để đảm bảo mục tiêu của bộ phận theo sự phân công của Leader
- Theo dõi và liên tục cập nhật các tính năng, các quy định vận hành của đối tác vận chuyển nhằm tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng
Mô tả công việc
Dưới một năm kinh nghiệm
Tối thiểu Cao Đẳng
Kỹ năng
Giọng Nói Lưu Loát, Nhẹ Nhàng Dễ Nghe, Phát Âm Chuẩn
Kinh Nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng Lĩnh Vực Vận Chuyển
Gắn Bó Lâu Dài
Phúc lợi công việc
Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lựcQuà tặng
Cơ hội nhận quà tặng & voucherNghỉ phép
Bạn có thể nghỉ phép hoặc nghỉ ốm không giới hạn, miễn là quản lý trực tiếp chấp thuận thời gian nghỉ của bạnCơ hội phát triển chuyên môn
Hỗ trợ chi phí khi tham gia các khoá học, chương trình đào tạo