Job Requirements
Job benefits
-
Team-building events
Build camaraderie and trust within the company
-
Career growth
Take your knowledge to the next level with our assistance program
-
Workstation assistance
Laptop or desktop? We don’t mind! As long as you’re happy with the tool to help you!
-
Wellness
A range of self-help services to support you in stressful situations
This job post is managed by
Skills
Job description for Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng at CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PW
- Tổ chức vận hành team CSKH (team 10 -12 người, bao gồm nhóm CSKH cũ và nhóm telesales cho khách hàng mới) để đạt các mục tiêu đặt ra.
- Đặt (và đổi) lịch khám mới và khám cũ, cân đối đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng & mục tiêu kinh doanh của phòng khám.
- Tư vấn khách hàng online: bao gồm tư vấn khách mới, chăm sóc khách hàng cũ để mời tái khám hoặc mua thêm dịch vụ, phát triển nguồn khách hàng giới thiệu, khai thác data lạnh.
- Phối hợp với các bộ phận khác (bác sĩ, tư vấn và vận hành) để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến các yêu cầu và khiếu nại của KH.
- Điều hành hoạt động thường ngày của các nhân viên CSKH, hỗ trợ giải quyết các vấn đề mà các nhân viên chưa giải quyết được
- Đào tạo và giám sát nhân viên thực hiện quy trình dịch vụ CSKH, theo dõi hiệu quả quy trình và đề xuất điều chỉnh dựa trên tình hình triển khai thực tế
- Đánh giá và phát triển năng lực làm việc của các thành viên trong nhóm thông qua hệ thống theo dõi KPIs cũng như dựa vào quan sát và đánh giá từ vị trí quản lý team.
- Là đầu mối thông tin để (1) cập nhật, báo cáo kết quả công việc lên cấp trên cũng như (2) thông báo, hỗ trợ và hướng dẫn thực hiện đầy đủ các chính sách của Công ty đến tất cả nhân viên trong nhóm
- Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, có trách nhiệm và tạo động lực cho các nhân viên.
- Hoàn thành các báo cáo tháng/quý/năm theo yêu cầu khi cần
- Có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 năm ở vị trí trưởng nhóm Telesale, CSKH. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở mảng dịch vụ tương đương (nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, fitness, ...)
- Có đầu óc tổ chức và biết cách sử dụng nguồn lực cũng như phân bổ thời gian tốt
- Có khả năng quản lý nhóm và phối hợp liên bộ phận, biết giữ gìn kỷ luật cũng như tạo động lực cho team
- Luôn có thái độ tích cực trong công việc
- Thu nhập: 16 - 20tr (Lương cơ bản thoả thuận + thưởng KPI)
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương cơ bản.
- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
- 15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương).
- Giảm giá tới 90% khi nhân viên và người thân sử dụng dịch vụ tại Parkway.
- Phát triển:
- Tham gia các buổi training nội bộ, các khóa học để được đào tạo về chuyên môn, kỹ năng mềm và cách tư duy.
- Luôn được lắng nghe, tư vấn và đồng hành để hoàn thiện và phát triển hơn trong công việc.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng (theo hướng Chuyên môn hoặc Quản lý).
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More