Job Requirements
Job benefits
-
Medical insurance
Cover preventive care at no cost to you; all offer generous coverage for prescription medications; and all provide the financial protection you need in the event of a major illness or injury
-
Career growth
Take your knowledge to the next level with our assistance program
-
Workstation assistance
Laptop or desktop? We don’t mind! As long as you’re happy with the tool to help you!
-
Travels are free
We partner with transport and airline companies so you can go worry-free travel
This job post is managed by
Skills
Job description for Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để hỗ trợ KH tốt nhất.
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
- Chủ động liên hệ thông tin với KH về chương trình tri ân trong các dịp đặc biệt;
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát => đề xuất kế hoạch nâng cao dịch vụ.
- Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại khách hàng.
- Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo.
- Tham gia đào tạo đội nhóm nhân viên CSKH.
- Phân bổ, theo dõi hoạt động, công việc của team CSKH.
- Cập nhật ca/công cho nhân sự của team.
- Tính LNS cho team CSKH theo quý.
- Đề xuất, Báo cáo, kế hoạch hoạt động của team CSKH
- Tổng hợp báo cáo theo quy định, các báo liên quan tới công việc khi được CQL yêu cầu theo: ngày, tuần, tháng.
- Các công việc phát sinh khác theo sự chỉ đạo của quản lý.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More