Job Requirements
Job benefits
-
Travels are free
We partner with transport and airline companies so you can go worry-free travel
-
Free food & beverages
Overflowing pantry or meal allowances, offering free food at work helps with company morale
-
Insurance
Financial protection for you and your family in case of health or other emergencies
-
Medical insurance
Cover preventive care at no cost to you; all offer generous coverage for prescription medications; and all provide the financial protection you need in the event of a major illness or injury
This job post is managed by
Skills
Job description for Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng at Công ty TNHH GIP Thái Nguyên
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Trải nghiệm Khách hàng nhằm đảm bảo Chất lượng tư vấn, Trải nghiệm Khách hàng và Chăm sóc nuôi dưỡng (Doanh số bán hàng);
- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động Thu thập Data khách hàng (Người tiêu dùng);
- Đề xuất sử dụng các Nguồn lực (con người và tài chính), các chính sách phù hợp với từng Khách hàng, từng thời điểm để hoạt động TNKH đạt hiệu quả;
- Xây dựng, phân bổ và duyệt chỉ tiêu TNKH, thu thập Data, bán hàng cho từng Phòng kinh doanh, đội nhóm dựa trên chỉ tiêu tổng thể, định hướng chiến lược hàng năm của BGĐ;
- Điều phối các hoạt động TNKH theo Hành trình Khách hàng;
- Chỉ đạo xử lý các sự vụ phát sinh trong quá trình CSKH;
- Giám sát, theo dõi, đánh giá quá trình thực thi TNKH, đảm bảo đạt mục tiêu kế hoạch đề ra;
- Chịu trách nhiệm tổ chức Khảo sát sự hài lòng của KH khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của GIP;
- Thực hiện Báo cáo phân tích hiệu quả TNKH theo Tháng, Quý, Năm;
- Kiểm soát ngân sách, chi phí hoạt động TNKH theo dự toán đã được phê duyệt;
- Thu thập thông tin về đối thủ, hàng cạnh tranh: thông tin cơ bản, chính sách bán hàng, hoạt động CSKH...
- Thu thập thông tin của Khách hàng & thị trường: Thông tin, phân loại Khách hàng theo Form, phản hồi của Khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ - nhu cầu & mong đợi của Khách hàng.
- Quản lý và tối ưu hóa Data Khách hàng là Người dùng cuối của GIP.
- Huấn luyện, đào tạo các kỹ năng liên quan đến TNKH cho đội nhóm (Chuyên môn nghiệp vụ, Kỹ năng lập kế hoạch, Kỹ năng tư vấn, Kỹ năng chốt đơn...);
- Tổ chức đánh giá, giám sát Quản lý, Nhân viên trong Phòng TNKH;
- Đề xuất kế hoạch Phát triển, Khen thưởng, Kỷ luật cho Quản lý, nhân viên trong Phòng TNKH;
- Tham gia phản biện góp ý, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách, định hướng chiến lược phát triển TNKH
- Xây dựng các Quy định, quy trình, biểu mẫu của các hoạt động TNKH
- Nghiên cứu và áp dụng/đề xuất áp dụng các công cụ, phần mềm trong công việc nhằm tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, đồng thời nâng cao tính chính xác cho việc tổng hợp, xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu.
- Hỗ trợ/ tham gia các hoạt động Marketing, event của GIP.
Glints Safety Tips
Don't provide your bank or credit card details when applying for jobs. Legitimate employers and hiring managers do not require an application fee or expect you to pay for training.
Learn More