Supporter Là Gì? Vai Trò Của Supporter Trong Các Ngành Nghề Hiện Nay

Ngày đăng: 09/11/2023 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 28/11/2023

Supporter là gì? Mặc dù là thuật ngữ được sử dụng thông dụng tuy nhiên ít ai biết được khái niệm của từ này. Vậy nên để giúp bạn hiểu rõ hơn về supporter và vai trò của supporter trong các ngành nghề hiện nay, Glints đã tổng hợp thông tin và chia sẻ trong bài viết sau. Hãy theo dõi để có thêm những thông tin hữu ích về supporter.

1. Support là gì? Supporter là gì? 

Trong tiếng Việt support mang ý nghĩa là hỗ trợ, giúp đỡ. Đây là thuật ngữ được sử dụng thông tin trong công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày. Thông thường support được sử dụng khi cần giúp đỡ từ người khác về những vấn đề mà bạn không có khả năng hoàn thành. 

Vậy supporter là gì? Supporter là thuật ngữ được dùng để chỉ người hỗ trợ bạn thực hiện những công việc mà bạn không thể thực hiện được. Supporter giữ vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, họ cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp khách hàng giải quyết vấn đề kịp thời, nhanh chóng. 

2. Vai trò của một supporter là gì? 

Supporter đóng một vai trò quan trọng trong hầu hết các ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Bất kỳ một công việc nào cũng cần có supporter để thúc đẩy và hoàn thành công việc tốt nhất. 

Mặc dù supporter không đảm nhận một vị trí chuyên môn chính, tuy nhiên những người làm công việc support đều đóng góp một phần quan trọng vào công đoạn chuẩn bị và triển khai kế hoạch để công việc đạt được kết quả như mong đợi. Có thể supporter không phải là một vị trí quá trọng yếu nhưng lại không thể thiếu, giúp cho các vấn đề phát sinh được giải quyết ổn thỏa. 

3. Công việc của supporter trong một số ngành nghề 

Các công việc supporter thực hiện đa phần sẽ gần giống với vị trí mà họ hỗ trợ, tuy nhiên quá trình làm việc đa dạng và linh hoạt hơn. Dưới đây là công việc của supporter trong một số ngành nghề nhất định, cụ thể:

3.1 Event supporter là gì? 

Event supporter là gì? Event supporter là những người chuyên thực hiện các công việc hỗ trợ trong quá trình thực hiện sự kiện. Công việc của event supporter sẽ làm các công việc sau:

• Thực hiện công việc nghiên cứu thương hiệu
• Hỗ trợ các nghiên cứu đối tượng và mục tiêu để có được ý tưởng chương trình sự kiện hoàn chỉnh, đạt được kết quả cao nhất. 
• Hỗ trợ quản lý chi phí, ngân sách và lập kế hoạch để triển khai chương trình sự kiện. 
• Trong một số trường hợp event supporter còn phải hỗ trợ người tổ chức sự kiện chính thực hiện công việc đàm phán với nhà cung cấp. 
• Hỗ trợ đàm phán với khách hàng.

Đọc thêm: Chuyên Viên Tổ Chức Sự Kiện Là Gì? Công Việc Và Kỹ Năng Cần Thiết Trong Ngành

3.2 IT support 

IT support được hiểu là những người hỗ trợ công nghệ trong doanh nghiệp, công việc chính của họ là tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì phần cứng, phần mềm cho hệ thống, thiết bị của khách hàng, đối tác nhằm đảm bảo hoạt động diễn ra ổn định và hiệu quả. 

Công việc của IT supporter bao gồm:

• Chịu trách nhiệm thiết kế, quản lý hệ thống mạng/server của công ty, công việc chính là nghiên cứu và phát triển các công nghệ để cung cấp cho khách hàng.
• Có trách nhiệm xử lý các sự cố liên quan đến phần mềm, máy tính, đường truyền, thiết bị mạng, công việc chính là theo dõi và kiểm tra hệ thống, thiết bị thường xuyên cũng như lên kế hoạch khắc phục sự cố và bảo trì khi có sự cố xảy ra. 
• Hỗ trợ các công việc và yêu cầu liên quan đến công nghệ thông tin từ phía khách hàng, các công việc chính như thu thập thông tin, ý kiến phải hồi của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty đang cung cấp. Thông qua đó đưa ra hướng khắc phục, nâng cấp chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất. 
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp để hỗ trợ, giúp đỡ, chăm sóc khách nhanh nhất trên tất cả các kênh. 

Đọc thêm: IT Helpdesk Là Gì? Những Hiểu Lầm Thường Thấy Của Công Việc IT Helpdesk

3.3 Sales supporter 

Sales supporter còn được gọi là nhân viên hỗ trợ bán hàng hay nhân viên hỗ trợ kinh doanh. Trách nhiệm của sales supporter là thực hiện các công việc hành chính của bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp. Đây là vị trí hỗ trợ đắc lực cho nhân viên kinh doanh, giúp họ chuẩn bị thiết bị, giấy tờ cần thiết để tập trung toàn lực vào công việc bán hàng của mình. 

Công việc chính của sales support:

• Hỗ trợ nhận cuộc gọi của khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc xử lý các yêu cầu khách hàng đang gặp phải. 
• Giúp xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm cho nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp. 
• Hỗ trợ nhập thông tin đơn hàng của khách vào hệ thống của doanh nghiệp, hạn chế tình trạng sai sót, thất lạc thông tin. 
• Theo dõi, cập nhật những thông tin liên quan đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, hay các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, v.v.
• Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, trong trường hợp phát sinh vấn đề không thể giải quyết, sales supporter cần liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh để nhanh chóng giải quyết vấn đề. 
• Chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng, thông báo với họ về các thông tin như thời gian, địa điểm, tình trạng xử lý đơn hàng, khiếu nại, v.v.
• Làm các báo cáo và văn bản, giấy tờ liên quan theo yêu cầu được giao. 
• Thực hiện công việc tổng hợp, theo dõi các khoản chi tiêu, hoa hồng cho khách hàng và nhân viên kinh doanh. 

Lời kết

Như vậy, bài viết trên của Glints đã tổng hợp chi tiết những thông tin liên quan đến supporter là gì? Mong rằng với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ bạn sẽ hiểu rõ hơn về khái niệm này, từ đó có được định hướng nghề nghiệp phù hợp cho mình trong tương lai. 

Đừng quên truy cập vào website của Glints để cập nhật những thông tin tuyển dụng mới nhất liên quan đến vị trí công việc mà bạn đang tìm kiếm. 

IT

Có thể bạn cũng thích