Đơn Khiếu Nại Là Gì? Mẫu Đơn Khiếu Nại Chuẩn Nhất 

Ngày đăng: 23/11/2023 | Không có phản hồi

Ngày cập nhật: 13/12/2023

Mặc dù cụm từ đơn khiếu nại rất quen thuộc tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này. Để giúp bạn biết được đơn khiếu nại là gì? Quy trình khiếu nại được thực hiện như thế nào? Có những nội dung gì trong đơn khiếu nại? Và các mẫu đơn khiếu nại nào đã đang được sử dụng phổ biến nhất hiện nay? Tất cả những thắc mắc này sẽ được Glints tổng hợp và gửi đến bạn trong bài viết hôm nay. 

1. Khiếu nại là gì? 

Căn cứ theo khoản 1 Điều 2 Luật Khiếu nại 2011 có quy định khái niệm khiếu nại như sau: “Khiếu nại là việc công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức theo thủ tục do Luật Khiếu nại quy định, đề nghị cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước hoặc quyết định kỷ luật cán bộ, công chức khi có căn cứ cho rằng quyết định hoặc hành vi đó là trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của mình”.

Trong đó:

• Khoản 8 Điều 2 Luật Khiếu nại 2011 có quy định: “Quyết định hành chính là văn bản do cơ quan hành chính nhà nước hoặc người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước ban hành để quyết định về một vấn đề cụ thể trong hoạt động quản lý hành chính nhà nước được áp dụng một lần đối với một hoặc một số đối tượng cụ thể.”
• Khoản 9 Điều 2 Luật Khiếu nại quy định: “Hành vi hành chính là hành vi của cơ quan hành chính nhà nước, của người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước thực hiện hoặc không thực hiện nhiệm vụ, công vụ theo quy định của pháp luật.”
• Khoản 10 Điều 2 Luật Khiếu nại quy định: “Quyết định kỷ luật là quyết định bằng văn bản của người đứng đầu cơ quan, tổ chức để áp dụng một trong các hình thức kỷ luật đối với cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý của mình theo quy định của pháp luật về cán bộ, công chức.”

Đọc thêm: Quy Trình 5 Bước Xử Lý Khiếu Nại Khách Hàng Hiệu Quả

2. Quy trình khiếu nại 

Quy trình khiếu nại được thực hiện thông qua 5 bước, cụ thể:

• Bước 1: Người khiếu nại đến tận nơi để khiếu nại trực tiếp hoặc nộp đơn lên cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để được tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
• Bước 2: Thực hiện quá trình thụ lý đơn, thời gian không được quá 10 ngày làm việc. 
• Bước 3: Các cơ quan, tổ chức có thẩm quyền tiến hành xác minh các nội dung không được quá 30 ngày kể từ ngày thực hiện thụ lý. Trong trường hợp việc khiếu nại phức tạp thì thời gian giải quyết khiếu nại có thể kéo dài hơn nhưng không được quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý.
• Bước 4: Tiến hành thông báo giải quyết khiếu nại đến các bên và tổ chức cuộc đối thoại. Đại diện các cơ quan tổ chức có thẩm quyền sẽ tiến hành nêu rõ những nội dung cần đối thoại, các bên tham gia được quyền phát biểu ý kiến và đưa ra những bằng chứng liên quan đến vụ việc khiếu nại
• Bước 5: Cuối cùng ra quyết định khiếu nại và thi hành quyết định trong 3 ngày làm việc kể từ ngày giải quyết khiếu nại. 

3. Đơn khiếu nại là gì?

Đơn khiếu nại là gì? Đơn khiếu nại là văn bản hành chính được lập để gửi cho cơ quan, tổ chức có thẩm quyền nhằm trình bày những nội dung kiến nghị, khiếu nại về các sự việc không đúng quy định của pháp luật. Theo nội dung được trình bày trong đơn, cơ quan, tổ chức có thẩm quyền tiến hành xem xét và giải quyết theo đúng quy định. 

4. Nội dung cần có trong đơn khiếu nại 

Vậy nội dung cần có trong đơn khiếu nại là gì? Dưới đây là những nội dung cần có của một đơn khiếu nại thông thường:

• Ngày, tháng, năm.
• Tên, địa chỉ người gửi khiếu nại.
• Tên, địa chỉ cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân bị khiếu nại. 
• Lý do, nội dung khiếu nại. 
• Những tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại.
• Yêu cầu giải quyết của người khiếu nại.

Đơn khiếu nại phải được khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ xác nhận rõ ràng mới được coi là hợp lệ.

Trường hợp khiếu nại trực tiếp thì người tiếp nhận khiếu nại phải hướng dẫn người khiếu nại viết đơn khiếu nại hoặc người tiếp nhận nhận khiếu nại sẽ thực hiện ghi lại nội dung khiếu nại bằng văn bản, sau đó yêu cầu người khiếu nại ký tên hoặc điểm chỉ để xác nhận vào văn bản.

5. Các mẫu đơn khiếu nại chuẩn chỉnh nhất hiện nay 

Hiện nay có hai mẫu đơn khiếu nại phổ biến là:

• Mẫu đơn khiếu nại đất đai
• Mẫu đơn khiếu nại công ty không trả lương.

Lời kết

Mong rằng những chia sẻ trên của Glints sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đơn khiếu nại là gì. Từ đó hiểu rõ hơn về quy trình, cách viết đơn khiếu nại khi cần nhé!