Deskripsi pekerjaan Quality Assurance Collection PT Dongyang Asset Management
Quality Assurance for Collection Team
Job Description :
- Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap performa serta kualitas komunikasi collection agent berdasarkan standar perusahaan.
- Melakukan pengecekan quality assurance secara rutin terhadap aktivitas collection dan rekaman percakapan.
- Mengidentifikasi kesalahan, ketidaksesuaian, serta area yang perlu ditingkatkan dalam proses collection.
- Memberikan feedback serta rekomendasi coaching kepada collection agent dan team leader.
- Memastikan aktivitas collection berjalan sesuai kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
- Berkoordinasi dengan tim operasional terkait inisiatif peningkatan kualitas kerja.
- Mendukung proses kalibrasi dan penyelarasan standar kualitas antar tim.
Requirements :
- Minimal pendidikan Diploma/Sarjana dari jurusan apa pun.
- Wajib memiliki pengalaman di bidang Collection, Quality Assurance, atau Quality Control.
- Memahami proses collection dan standar penanganan komunikasi dengan baik.
- Memiliki kemampuan analisa yang baik serta teliti terhadap detail.
- Mampu melakukan evaluasi kualitas komunikasi dan compliance secara akurat.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan pembuatan laporan yang baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
- Memiliki kemampuan problem solving dan interpersonal yang baik.
