Apotek Pharm24

Perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa kefarmasian dan penyediaan alat kesehatan. Dirintis sejak tahun 1990 oleh Dra. Yenni Agustin., Apt yang sekaligus bertindak sebagai pemilik tunggal, Apotek PHARM 24 terus berkembang dengan komitmen menghadirkan layanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat.

Dengan berlandaskan visi “Menjadi Apotek Pilihan yang Terkemuka dengan Konsep Pelayanan Kepuasan Pelanggan”, Apotek PHARM 24 berupaya memberikan pelayanan yang profesional, cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan konsumen. Pelayanan yang diberikan tidak hanya berfokus pada penjualan produk, tetapi juga mencakup konsultasi kefarmasian, edukasi penggunaan obat yang rasional, serta penyediaan alat kesehatan yang terjamin mutu dan keasliannya.

Sebagai langkah pengembangan usaha dan bentuk komitmen dalam memperluas akses layanan kesehatan, Apotek PHARM 24 telah membuka beberapa cabang apotek di berbagai lokasi strategis. Hingga saat ini, terdapat 10 cabang apotek yang beroperasi di Yogyakarta dan tersebar di beberapa titik untuk menjangkau masyarakat secara lebih luas.

Ke depan, Apotek PHARM 24 terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan, pengembangan sumber daya manusia, serta inovasi sistem pelayanan demi menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggan.

CORE VALUE (NILAI-NILAI DASAR) : I M P A C T

Core values adalah nilai-nilai yang harus dimiliki oleh seluruh karyawan PHARM 24 agar memiliki identitas yang khusus serta berdaya saing dengan Perusahaan lain. Diharapkan seluruh Karyawan PHARM 24 mampu memberikan pelayanan bagi seluruh lapisan masyarakat dan memberi dampak (IMPACT) positif bagi seluruh pihak baik internal (karyawan dan pemegang saham) maupun eksternal (customer).

INTEGRITY (INTEGRITAS)

Bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilai dan kebijakan organisasi serta kode etik profesi, walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini. Dengan kata lain, “satunya kata dengan perbuatan”. Mengkomunikasikan maksud, ide dan perasaan secara terbuka, jujur, dan langsung sekalipun dalam negosiasi yang sulit dengan pihak lain.

Perilaku utama :

• Memahami dan mengenali perilaku sesuai dengan kode etik

• Melakukan tindakan yang konsisten dengan nilai (values) dan keyakinannya

• Bertindak berdasarkan nilai (values) walaupun sulit untuk melakukan itu

MAINTAIN CUSTOMER (MENJAGA HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN)

Keinginan untuk membantu atau melayani orang lain (pelanggan) untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan. (Pelanggan diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan internal dan eksternal).

Perilaku utama :

• Menindaklanjuti permintaan, pertanyaan, keluhan pelanggan

• Mengambil tanggung jawab pribadi

• Bertindak lebih untuk pelanggan

• Menanggapi kebutuhan mendasar pelanggan

• Menggunakan perspektif jangka panjang

PERSISTENCE

Kemauan yang kuat untuk mencapai sesuatu hingga berhasil, dengan terus mencoba dan mencoba walaupun berat rintangan, tantangan dan hambatan yang dialami. Mampu bekerja di luar kondisi yang normal (seperti jam kerja yang lebih panjang/ diluar waktu yang normal, sumber daya yang terbatas, atau di bawah kondisi yang menekan) dengan hasil sesuai atau melebihi standar

Perilaku Utama :

• Memiliki tujuan yang jelas untuk dicapai dan perencanaan yang terorganisir dengan baik

• Memiliki keinginan untuk memperoleh sesuatu yang diinginkan dan yakin akan kemampuan diri dalam mencapai apa yang sudah direncanakan

• Menunjukkan sikap tidak mudah menyerah dan mau mencoba sekalipun dalam situasi yang sulit

• Mampu meilhat hambatan atau masalah sebagai tantangan yang harus dilewati

ACHIEVEMENT ORIENTATION (DORONGAN BERPRESTASI)

Keinginan/tekad untuk bekerja dengan baik atau melampaui standar prestasi. Standar tersebut bisa berupa prestasi diri sendiri di masa lampau (improvement); ukuran yang objektif (results orientation); melebihi orang lain (competitiveness; sasaran yang menantang; atau sesuatu yang belum dilakukan orang lain (innovation).

Perilaku Utama :

• Bekerja sesuai dengan standard kinerja

• Mencapai standard prestasi/ target yang ditentukan

• Meningkatkan kinerja

• Menetapkan dan mencapai sasaran yang menantang

• Menetapkan sasaran dan memilih prioritas berdasarkan analisis cost-benefit

CONTINUOUS IMPROVEMENT (PERBAIKAN TERUS MENERUS)

Melakukan tindakan untuk memperbaiki kondisi dan proses yang berlaku, menggunakan metode yang sesuai untuk mengidentifikasikan peluang perbaikan, menerapkan dan mengukur dampak perbaikannya.

Perilaku Utama :

• Mempertanyakan metode kerja yang konvensional

• Memiliki alternatif perbaikan

• Menggunakan perubahan sebagai peluang untuk perbaikan

• Mendorong lingkungan untuk melakukan perbaikan terus-menerus

TEAM WORK (KERJASAMA)

Keinginan untuk bekerjasama dengan orang lain/ unit lain secara kooperatif dan menjadi bagian dari kelompok. Bukan bekerja secara terpisah atau saling berkompetisi secara negatif.

Perilaku Utama :

• Bekerjasama

• Mengungkapkan harapan yang positif

• Menghargai masukan

• Memberikan dorongan

• Membangun semangat kelompok