Giới thiệu vị trí công việc IT support
IT support là tên gọi viết tắt của cụm từ Information technology support, có nghĩa là hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin. Những người làm công việc này sẽ trực tiếp hỗ trợ tư vấn và giúp đỡ xử lý các vấn đề xảy ra khi người dùng sử dụng các phần mềm liên quan đến công nghệ thông tin do doanh nghiệp sản xuất. Đặc biệt khi thời đại 4.0 đang ngày càng phát triển và hầu hết tất cả người dùng, các doanh nghiệp lớn nhỏ đều cần sử dụng đến công nghệ và không phải ai cũng nắm rõ về nó cũng như các thiết bị phần mềm mà mình đang sử dụng. Do đó để có thể đáp ứng tối ưu nhu cầu của người dùng, cũng như giúp khách hàng giải quyết được những vấn đề phát sinh, rắc rối của phần mềm hay phần cứng trong quá trình sử dụng thì IT support đã ra đời để có thể giải quyết những vấn đề đó.
Thực chất công việc của một IT support không hề đơn giản như mọi người vẫn nghĩ,Để có thể làm việc tại vị trí này thì ứng viên phải có một lượng kiến thức chuyên môn rồi rào Cùng với đó là có kỹ năng và khả năng giao tiếp tốt mới có thể hoàn thành tốt công việc
Mô tả công việc IT support
Vậy cụ thể công việc của một nhân viên IT support là gì? Đây là thắc mắc được nhiều ứng viên quan tâm nhất là những người đang có ý định theo đuổi nghề này trong tương lai. Công việc của một IT support không đơn giản chỉ là hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến các vấn đề về công nghệ thông tin của khách hàng khi có lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, mà IT support còn phải đã nhận một số công việc liên quan khác bao gồm tư vấn, hướng dẫn hay bảo trì các thiết bị công nghệ,... cụ thể:
Thực hiện thiết kế và quản lý hệ thống mạng/server của công ty: công việc chính là nghiên cứu và phát triển ra các sản phẩm công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng Giúp cho họ có những trải nghiệm hiệu quả và tối ưu nhất trong suốt quá trình sử dụng.
Chủ động xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị mạng hay đường truyền bằng cách theo dõi và kiểm tra hệ thống các thiết bị một cách thường xuyên để kịp thời phát hiện lỗi. Từ đó lên kế hoạch bảo trì và khắc phục nhanh chóng để hạn chế sự cố xảy ra.
Hỗ trợ hoặc thực hiện các yêu cầu về công nghệ thông tin từ kiến khách hàng.
Thực hiện thu thập thông tin ý kiến phản hồi của khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Cải thiện và nâng cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng bằng cách cách nâng cấp sản phẩm để giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng.
IT support thường xuyên quan tâm và chăm sóc khách hàng những người đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mình và hỗ trợ họ thì cần thiết.
Nắm rõ về các tài liệu, các thông tin và liên tục cập nhật cũng như học hỏi thêm về lĩnh vực. Để có thể nâng cao hiểu biết của mình về những công việc mà mình đang làm, qua đó giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
Những kỹ năng cần có của IT support
Vậy để có thể trở thành một IT support chuyên nghiệp và hoàn thành tốt các công việc được giao thì thì cần có những kỹ năng gì? Sau đây là một số kỹ năng cần có của IT support mà bạn cần biết, cụ thể:
Cần có hiểu biết sâu rộng, có kiến thức về các lĩnh vực chuyên môn như máy tính, phần cứng, phần mềm, Network, internet protocol, CDN, Web server, Web service,...
Có khi nó giao tiếp tốt là một trong những yếu tố quan trọng và cần thiết đối với công việc IT support.
Nắm rõ toàn bộ các danh mục các công việc liên quan đến công nghệ, để có thể hỗ trợ tốt nhất trong suốt quá trình làm việc cũng như đưa ra cách giải quyết kịp thời, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Có kinh nghiệm về các vấn đề như soạn thảo, bảo mật, phần mềm.
IT support cần có sự kiên nhẫn và tập trung cao độ để giải quyết các vấn đề sự cố phát sinh trong quá trình làm việc.
Luôn có ý chí cầu tiến, không ngừng học hỏi và trau dồi kinh nghiệm để có thể trở thành một IT support chuyên nghiệp trong tương lai
Cơ hội việc làm IT support
Trong bối cảnh công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển một cách mạnh mẽ rất nhiều công ty, doanh nghiệp lớn ra đời hay mở rộng quy mô về lĩnh vực công nghệ thông tin đòi hỏi nhu cầu tuyển nhân viên IT support với số lượng lớn, thì đây chính là cơ hội cho các việc làm IT nói chung và IT support nói riêng. Nếu bạn đang theo học ngành IT thì chắc chắn sẽ có nhiều sự lựa chọn khi xác định được loại hình doanh nghiệp mà mình muốn gắn bó làm việc. Bởi thực tế hiện nay tất cả các ngành nghề, lĩnh vực đều cần phải có sự hỗ trợ của công nghệ. Và đây chính là cơ hội lớn dành cho các chuyên viên IT để tìm kiếm cho mình những vị trí công việc phù hợp và thể hiện năng lực, trình độ mà mình đối với công việc mà mình đang theo đuổi.
IT support hiện đang là một trong những vị trí việc làm thuộc ngành công nghệ thông tin được xếp vào danh sách những ngành nghề có thu nhập hấp dẫn nhất hiện nay. Với những ứng viên đang theo đuổi ngành học nghề sẽ dễ dàng tìm được một công việc có mức lương trung bình cao hơn so với những ngành nghề khác. Ngay cả khi bạn vừa tốt nghiệp vẫn nhận được mức lương trong khoảng từ 7.000.000 - 25.000.000 đồng/tháng đối với nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm và từ 30.000.000 - 70.000.000 đồng/tháng đối với vị trí quản lý. Đặc biệt mức lương IT support sẽ tăng dần trong tương lai nếu nếu bạn làm tốt vị trí công việc của mình. Vì thế hãy nỗ lực phấn đấu chắc chắn bạn sẽ nhận được những gì mà mình đã cống hiến.