Giới thiệu vị trí công việc Account Manager
Account Manager Là vị trí quản lý cấp cao trong các Agency. Khác với sale, vị trí Account Manager có trách nhiệm đi theo khách hàng xuyên suốt từ câu thuyết phục cho đến khi kết thúc dự án. Công việc chính của một Account Manager là tập trung vào việc tạo mối quan hệ đối với khách hàng và tạo ra những giá trị lâu dài cho công, doanh nghiệp.
Có thể nói nhiệm vụ chính của Account Manager một là giữ chân khách hàng và giúp doanh nghiệp của khách hàng phát triển lâu dài. Để có thể thực hiện tốt cả hai công việc trên thì Account Manager cần phải hiểu được những gì Khách hàng đang cố gắng đạt được thông qua quá trình mua sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Nhờ cung cấp đúng sản phẩm/ dịch vụ mà Khách hàng cần mà Account Manager mới có thể để duy trì và phát triển mối quan hệ, giữa chân khách hàng giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu và bán thêm các sản phẩm mới.
Account Manager chịu trách nhiệm chính trong quá trình xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, qua đó doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu suất làm việc của Account Manager thông qua các chỉ số như giá trị vòng đời của khách hàng.
Mô tả công việc Account Manager
Nếu không phân tích kỹ, thì việc duy trì phát triển mối quan hệ khách hàng rất dễ bị xem nhẹ. Chỉ khi chia nhỏ ra phạm vi và trách nhiệm của Account Manager mới thấy được tầm quan trọng của vị trí này. Chi tiết công việc của một Account Manager bao gồm:
Giải quyết các thắc mắc, phản hồi, ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp khi họ có yêu cầu.
Account Manager là người chịu trách nhiệm lên lịch họp, chắc em định kỳ cho công việc và tìm hiểu thêm về khách hàng cũng như mối quan tâm của họ về các sản phẩm/dịch vụ.
Nắm rõ các mục tiêu kinh doanh ngắn hạn, dài hạn của khách hàng để đưa ra những chiến lược theo các mục tiêu từ những sản phẩm/ dịch vụ do chính doanh nghiệp cung cấp.
Lập báo cáo định kỳ, cập nhật tình trạng kinh doanh, thương mại giữa công ty và khách hàng giúp cho khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp.
Nắm rõ tình hình hoạt động của tất cả các tài khoản khách hàng, hiệu suất của sản phẩm/dịch vụ, các cơ hội bán thêm và gia hạn hợp đồng.
Đưa ra những chiến lược giữ chân khách hàng cũ để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp trong quá trình bán hàng.
Hợp đồng và cam kết quá trình triển khai dự án của khách hàng theo đúng tiến độ như đã đề ra.
Nhận yêu cầu từ phía khách hàng và bàn giao công việc cho các phòng ban, bộ phận liên quan đồng thời thực hiện theo dõi và đánh giá kết quả trong từng giai đoạn.
Chịu trách nhiệm đối soát dữ liệu và thu hồi công nợ với những khách hàng mà mình đang phụ trách.
Quản lý team và chịu trách nhiệm về doanh số đã cam kết.
Có trách nhiệm giữ mối quan hệ với khách hàng hàng trước, trong và sau khi hoàn thành dự án.
Những kỹ năng cần có của Account Manager
Để có thể trở thành một Account Manager thực thụ, bên cạnh kiến thức, trình độ chuyên môn thì một Account Manager phải đáp ứng được các yêu cầu và những kỹ năng cần có trong quá trình làm việc, cụ thể:
Có kiến thức chuyên sâu về Marketing/ Digital Marketing: Yêu cầu của Account Manager là chịu trách nhiệm trong việc theo dõi, đánh giá, lên kế hoạch và hỗ trợ team tạo ra các ý tưởng. Do đó, Account Manager cần có kiến thức chuyên sâu trong ngành để có thể nhận định và đề xuất điều chỉnh, đảm bảo tính hiệu quả cho dự án.
Khả năng giao tiếp và xử lý tình huống: Account Manager là cầu nối giữa Agency và Client. Trong một số trường hợp phát hiện sự cố, Account Manager phải là người đưa ra hướng giải quyết ổn thỏa để không làm mất lòng giữa hai bên do đó khả năng giao tiếp và xử lý tình huống sẽ được dùng trong những trường hợp này.
Kiểm soát ngân sách chiến dịch: Là một Account Manager mà phải có khả năng kiểm soát thu chi trong dự án, Đồng thời tìm cách cách đem về nhiều lợi nhuận nhất cho Agency và đảm bảo được yêu cầu mà khách hàng đã đề ra.
Có khả năng điều phối công việc giữa các phòng ban phụ trách dự án: Account Manager sẽ là người chịu trách nhiệm chia sẻ thông tin về dự án đến những phòng ban có liên quan. Trong suốt quá trình làm việc Account Manager sẽ làm việc liên tục giữa các team Plan, Event, Creative,… với KOL, Outsource,… để dự án được thực hiện suôn sẻ.
Cơ hội cho vị trí Account Manager
Hiện nay nhu cầu tuyển dụng Account Manager trong các công ty doanh nghiệp rất lớn.Đây chính là cơ hội việc làm cho những ứng viên đang làm việc trong những lĩnh vực liên quan dễ dàng tìm kiếm được vị trí công việc Account Manager trong các doanh nghiệp hiện nay. Account Manager được coi công việc đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, và là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng. Tiến trình vụ công chuyên nghiệp mở rộng vì mức lương của Account Manager cũng được coi là mối quan tâm của nhiều ứng viên hiện nay.
Hiện tại, mức lương khởi điểm của một Account Manager sẽ dao động trong khoảng từ 6.000.000 - 10.000.000 triệu đồng/tháng. Đối với những ứng viên có kinh nghiệm mức lương sẽ cao hơn và dao động trong khoảng từ 10.000.000 - 35.000.000 đồng/tháng. Dựa vào năng lực kinh nghiệm của ứng viên mà mức lương của một Account Manager sẽ có sự thay đổi, do đó nếu bạn muốn có công vị trí công việc Account Manager ổn định và mức thu nhập cao bạn cần cố gắng, nỗ lực học hỏi và tích lũy kinh nghiệm để hỗ trợ cho quá trình thăng tiến của mình sau này.