Job description for Workforce Management at PT Polaris Semesta Global
PT Polaris Semesta Global adalah perusahaan yang bergerak di bidang Jasa Business Process Outsourcing (BPO), Back Office Administration, dan Collection. Kami dikenal sebagai mitra andalan bagi banyak perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja berpengalaman dan sistem yang canggih untuk mendukung operasional bisnis mereka. Saat ini, kami sedang mencari individu yang kompeten dan antusias untuk bergabung dengan tim kami di Grogol, Kabupaten Sukoharjo, Jawa Tengah. Kesempatan ini cocok bagi kandidat yang ingin berkembang dalam lingkungan kerja profesional dan dinamis, serta berkontribusi pada kesuksesan perusahaan melalui keahlian administratif yang baik.
Requirement :
1. Pendidikan min D3/S1 semua jurusan
2. Usia max 32th
3. Pengalaman 3-4 th di BPO (Customer Support/Contact Center)
4. Menguasai metrik produktivitas (AHT, FCR, ART) dan metrik operasional (Shrinkage, Adherence, Occupancy, dll.)
5. Memiliki analisis yang baik dan detail terhadap pekerjaan
6. Mampu menyederhanakan data kompleks menjadi informasi yang ringkas dan jelas
7. Mahir dengan google sheet /MS. Excel
Job Description:
1. Menyusun laporan kinerja operasional yang akurat untuk semua tingkat manajemen
2. Memprediksi voloume transaksi dan kebutuhan kapasitas staff di masa depan (jangka panjang dan pendek)
3. Membuat jadwal kerja berdasarkan parameter seperti shrinkage, occupancy, dan proyeksi bulanan
