Company Logo

Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng

15.000.000 - 20.000.000/Tháng · Bonus 3.000.000 - 10.000.000/month
Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng
Việc làm fulltime · Làm tại công ty
Tối thiểu Cao Đẳng
3 - 5 năm kinh nghiệm
Công việc này đã được đóng

Mô tả công việc

Làm tại công ty
3 - 5 năm kinh nghiệm
Tối thiểu Cao Đẳng

Kỹ năng

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Customer Relationship Management

Communication Skills

Job Benefits

Team-building events

Career Path

Insurance

Annual Leave

Training/Certification

Tin đăng này được quản lý bởi

CT
Công ty TNHH SYBSY HR

Chi tiết công việc Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng tại SBHN

  • Triển khai & Giám sát: Thực thi các mục tiêu, kế hoạch và quy trình chăm sóc khách hàng do Trưởng phòng đề ra tại khu vực mình phụ trách (HN hoặc HCM).
  • Kiểm soát chất lượng: Theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng hàng ngày trên các nền tảng online và tại các điểm bán offline thuộc khu vực quản lý.
  • Xử lý tình huống: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự cố phức tạp của khách hàng trong thẩm quyền nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
  • Thực thi chiến dịch: Triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại tại khu vực.
  • Quản lý dữ liệu: Giám sát việc thu thập, làm sạch và cập nhật dữ liệu khách hàng của đội ngũ nhân viên khu vực.
  • Quản lý & Đào tạo đội ngũ: Sắp xếp ca làm việc, đào tạo nghiệp vụ, theo dõi động lực làm việc và thực hiện đánh giá năng lực định kỳ cho các nhân viên CSKH cấp dưới tại khu vực.
  • Báo cáo: Phối hợp nghiên cứu thị trường và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động TNKH tại khu vực cho Trưởng phòng

Giới thiệu về công ty
SBHN
201-500 nhân viên

SBHN là một thương hiệu thời trang cao cấp của Việt Nam, được sáng lập bởi NTK Hòa Nguyễn vào năm 2010. Từ thời điểm bắt đầu dấn thân vào thị trường thời trang, NTK Hòa Nguyễn đã xác định được “màu sắc” cho SBHN. Mỗi bộ sưu tập, mỗi thiết kế của SBHN là tổng hòa của tinh hoa thêu đính thủ công cùng tinh thần thương hiệu sâu sắc. Theo chia sẻ từ NTK Hòa Nguyễn, mỗi tác phẩm thêu đính thủ công thường tốn gần 1,200 giờ để hoàn thành trọn vẹn. Đặc biệt, với tôn chỉ của SBHN, mỗi tác phẩm sở hữu phong cách thêu đính riêng biệt – chưa từng xuất hiện và sẽ không lặp lại. Đằng sau những tác phẩm thời trang chính là quy trình sáng tạo, gia công và chăm sóc khách hàng cực kỳ tỉ mỉ. Những người thợ may không chỉ đơn thuần làm việc mà họ còn được chơi, được thử thách chính mình.

Với NTK Hòa Nguyễn, thời trang không chỉ là những sản phẩm mang tính ứng dụng mà còn chứa đựng giá trị tinh thần trong đó. Chính vì vậy, trong mỗi quá trình hoàn thành một BST thời trang, NTK Hòa Nguyễn đã thổi hồn vào trong mỗi tác phẩm là mỗi câu chuyện khác nhau. Với hành trình 10 năm làm việc và tiếp xúc với phái đẹp, SBHN đã truyền đi những thông điệp về yêu thương bản thân; lắng nghe và theo đuổi đam mê của chính mình. Đó cũng chính là động lực, cơ hội cho SBHN thực hiện sứ mệnh cao quý của mình.

SBHN: Tái sinh và khai phá thời trang ứng dụng đương đại trên nền di sản thủ công. Lãng mạn, thủ công, sang trọng, có triết lý riêng.

Địa chỉ văn phòng

Số 135, Bà Triệu, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội

Thư viện ảnh công ty

An toàn khi tìm việc trên Glints

Nhà tuyển dụng hợp pháp sẽ KHÔNG yêu cầu chi phí ứng tuyển hay liên lạc qua Telegram. KHÔNG cung cấp các thông tin liên quan đến danh bạ, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khi ứng tuyển.

Tìm hiểu thêm

Việc làm tương tự
Việc làm fulltime
1 – 3 năm
Tối thiểu Cử Nhân
Công ty CP Đầu tư Vàng Phú Quý
Việc làm fulltime
1 – 3 năm
Tối thiểu Trung Học Phổ Thông
True Juice
Việc làm fulltime
Tối thiểu Cử Nhân
Công ty TNHH Guno Việt Nam

Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng