Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng/ Operations Team Leader
Mô tả công việc
Phúc lợi công việc
Bảo hiểm y tế
Chi trả miễn phí dịch vụ chăm sóc sức khoẻ; cung cấp bảo hiểm cho thuốc theo toa; và bảo vệ tài chính mà bạn cần trong trường hợp bệnh tật hoặc thương tích nghiêm trọng
Hoạt động team-building
Giúp bạn xây dựng tinh thần đoàn kết, văn hoá và tin cậy với công ty
Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lực
Hỗ trợ laptop, thiết bị làm việc
Hỗ trợ laptop và thiết bị phục vụ công việc
Tin đăng này được quản lý bởi
Kỹ năng
Chi tiết công việc Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng/ Operations Team Leader tại transcosmos Việt Nam
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung trên sàn Thương mại điện tử.
- Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ đảm bảo đạt được các chỉ số vận hành đề ra.
- Quản lý trực tiếp đội ngũ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nhân viên trong quá trình xử lý giao dịch với khách hàng.
- Tham gia vào quy trình đánh giá và cải tiến, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo đánh giá hiệu suất đội nhóm dựa trên các chỉ số KPI: Kết quả, Nguyên nhân gốc rễ và Kế hoạch hành động.
- Rà soát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và tổ chức các buổi trao đổi về Kế hoạch Phát triển Cá nhân (IDP).
- Phối hợp với các nhóm và phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án.
- Các công tác khác theo phân công của Quản lý Dự án.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc từ trên 2 năm tại vị trí Senior Agent/ Supporter/SME trong Call Center.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Đảm bảo đầy đủ chế độ Bảo hiểm sau 2 tháng thử việc.
- Chính sách xét tăng lương, thăng chức hàng năm.
- Đánh giá thưởng hiệu suất 2 lần/ năm.
- Lương tháng 13 cố định.
- Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
- Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ sở với tổng cộng hơn 70,000 nhân sự trên toàn thế giới. Gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2014 với trụ sở chính ở Hà Nội, transcosmos (TCV) đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam. Với sự phát triển ổn định và chất lượng được đảm bảo từ việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn Nhật Bản, chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của hàng trăm khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Transformation. Bước vào năm thứ 10, TCV đã có gần 3,000 nhân sự làm việc tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
An toàn khi tìm việc trên Glints
Nhà tuyển dụng hợp pháp sẽ KHÔNG yêu cầu chi phí ứng tuyển hay liên lạc qua Telegram. KHÔNG cung cấp các thông tin liên quan đến danh bạ, tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng khi ứng tuyển.
Tìm hiểu thêm