Chi tiết công việc Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng/ Operations Team Leader tại transcosmos Việt Nam
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm điều phối, quản lý các hoạt động vận hành của nhóm Kiểm Duyệt Nội Dung trên sàn Thương mại điện tử.
- Theo dõi, kiểm tra tiến độ làm việc của các thành viên trong nhóm, chỉ đạo, đốc thúc họ đảm bảo đạt được các chỉ số vận hành đề ra.
- Quản lý trực tiếp đội ngũ, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và hướng dẫn nhân viên trong quá trình xử lý giao dịch với khách hàng.
- Tham gia vào quy trình đánh giá và cải tiến, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo đánh giá hiệu suất đội nhóm dựa trên các chỉ số KPI: Kết quả, Nguyên nhân gốc rễ và Kế hoạch hành động.
- Rà soát, đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và tổ chức các buổi trao đổi về Kế hoạch Phát triển Cá nhân (IDP).
- Phối hợp với các nhóm và phòng ban khác để đạt được các mục tiêu chung của dự án.
- Các công tác khác theo phân công của Quản lý Dự án.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc từ trên 2 năm tại vị trí Senior Agent/ Supporter/SME trong Call Center.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt.
- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng quản lý nhân sự, quản lý thời gian, sắp xếp công việc.
- Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Quyền lợi được hưởng
- Đảm bảo đầy đủ chế độ Bảo hiểm sau 2 tháng thử việc.
- Chính sách xét tăng lương, thăng chức hàng năm.
- Đánh giá thưởng hiệu suất 2 lần/ năm.
- Lương tháng 13 cố định.
- Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.
- Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
